《水区管理细则》word版

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1、第一节、人员架构图经理领班水区服务员一更服务员二更服务员第二节、人员编制男宾部职务人数备注领班2服务员10合计：12人女宾部领班1服务员9合计：10人第三节、岗位职责水区经理岗位职责1、在运营副总的领导下，全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作的顺利开展2、精通部门业务，分析部门情况，做好部门工作规划，切实路履行工作职责1、做好部门日常培训工作，提高部门员工工作能力，保证优质高效的完成各项服务2、检查、督导部门工作纪律，卫生质量、服务质量、客人的人身安全、财务安全，指导下属开展好部门工作3、主持部门班前、班后例会，对员工出勤情况进行真实的记录4、每周组

2、织召开部门会议，传达公司会议精神，了解员工思想动态，及时与员工进行沟通5、掌握在店客流情况，及时解决客人的要求和出现的问题，对客人的要求和客人提出的建议，及时反馈并对合理化建议、意见进行改进6、及时处理好宾客的投诉并像上级反馈处理结果7、做好部门物资物品的管理，杜绝内耗，做好控制成本，防止财产流失，每月做好部门物资的盘点工作8、认真检查设施设备的使用情况，并且做好设施设备的保养及维修工作的跟进9、积极配合其他部门做好服务接待工作水区领班岗位职责1、在经理领导下，负责和管理班次日常工作，完成上级下达的工作指示2、身先士卒，带领下属员工开展好个班次的卫生、服务工作，保证客人在水区的人身

3、、财务安全3、协助经理布置好各班次的日常工作和部门排班工作4、严格督导并帮助下属做好部门服务、接待工作5、协助经理做好对部门员工的培训工作6、做好部门物品的领用工作，外卖商品销售登记工作7、研究部门服务细节不断提高服务质量8、协助经理做好员工出勤记录，检查下属交接班内容9、配合其他部门开展好日常工作，对出现的疑难问题立即上报一更服务员岗位职责1、主动问候，热情接待，接过手牌，帮助客人打开衣柜，脱衣前提醒客人，收银台可存放贵重物品，帮客人挂衣服2、热情为客人服务，富有服务感，如挂衣服、点烟、递毛巾等3、帮助客人锁好衣柜，请宾客检查衣柜是否锁好，防止意外事件发生4、提示客人保管、携带好

4、随身物品及手牌，观察更衣室所有人动向，确保客人财产安全5、熟悉工作，按照更衣顺序，不使客人失物或受损失6、不让客人因手牌号排列位置不清楚感觉不便而导致投诉7、对客人进出更衣室应有“欢迎”“多谢”“再见”等迎送口语和称呼8、对客人的呼唤或询问热情回答，主动与客人拉家常9、不可当面顶撞客人或争执得罪客人，不可与客人争吵、斗殴等10、客人离开后，及时清理现场和整理衣物11、客人遗留物品及时上交或归还客人12、每班次自觉完成部门规定的卫生工作，做好本岗位的交接班工作，不为下一次的正常服务工作带来不便13、熟悉工作程序和运作，熟悉桑拿室各种设施设备的安全使用，保证设施设备的正常运行，发现问题

5、及时上报14、保证客人的人身、财产安全，杜绝安全隐患水区岗位职责1、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度，服从上级的工作安排2、热情为客人服务，富有服务感，如挂衣服、点烟、递毛巾等3、整装上岗，做好负责区域的卫生清理工作4、工作态度端正，认真热情的为宾客介绍洗浴项目及内容，随时迎送宾客，做好引领工作、设施功能的介绍，控制好水温、水质，主动热情推销搓澡、饮料等项目及外卖商品，满足宾客的需求1、提示宾客保管、携带好随身物品，帮助宾客寄存手机、眼镜、香烟等物品，如拾到或在浴服中拾到宾客遗失的物品，应及时上交2、做好与一更、二更、技师的服务衔接和配合工作3、做好管辖区域内的卫生情节、物品摆放

6、整齐工作，做好水、电、物品等节能降耗，负责布草送洗与交接工作4、保证客人的人身、财产安全，杜绝安全隐患5、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好水区服务工作6、坚守工作岗位，及时补充易耗品，杜绝浪费现象的发生7、熟悉水区标准程序，负责备用物品的补充，保持水区的空气清新，设施设备洁净，物品摆放整齐8、随时维护好地面、淋浴间、洗簌台面、蒸房的卫生，根据不同时间和客人流量应用好各类设施，及时为客人提供服务，负责检查设备的运转情况，如洗浴设施、排风、灯光、池水水质等9、随时留意客人动向，做好老人、残疾人、小孩、孕妇及醉酒客人的安全工作，有效的提供服务，预

7、防安全事故的发生10、及时为客人做好蒸房门开关工作，调好温度，及时为客人递冰巾、送冰水，注意每10分钟查看一下蒸房里面的客人11、主动为客人干身、递衣服毛巾、指路等12、每班次按时完成部门规定的卫生工作，做好本岗位的交接班工作，不为下一次的正常服务工作带来不便二更服务员岗位职责1、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度，服从上级的工作安排2、整装上岗，做好管辖区域的卫生清理、物品补充与摆放工作3、工作态度端正，认真热情主动的为宾客介绍部门的外卖商品4、认真保管好宾客寄存的