值班经理职责

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1、值班经理职责　　1、代表总经理负责夜班、节假日浴场安全工作处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。　　2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等工作。　　3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总经理。　　4、巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。　　5、审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减

2、免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。　　6、督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。　　7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。　　8、每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。同时完成领导布置的临时任务。范文二：　　1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。　　2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难

3、以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。　　3、值班经理在值班时，必须按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。　　4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内（人民币500元）的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。　　5、值班经理必须按排班表顺序值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。　　6、值班经理

4、要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。　　7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。　　8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。　　9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。　　10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。　　11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，

5、并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。范文三：　　1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的治安事件。　　2、加强夜间巡视，特别是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、茶楼、浴足房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯，酒店的设施设备是否完好等）。　　3、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给予奖励。　　4、遇到客人对酒店的设施设备、服务质

6、量等方面的投诉时，要认倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在考虑酒店的利益得到保护的同时，可以适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。　　5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。　　6、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、锅炉等处是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的工作。　　7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损坏。　　8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财务以及员工和客人的财产安全（如：客人车辆的登记及停放;可

7、疑人员的发现）等。　　9、落实完成公司和酒店领导布置的各项工作。　　10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠，减免事宜；凡确属紧急情况需减免或优惠的应做好详细记录并逐级汇报。　　11、处理客人有争议的问题，了解当日营业情况。