基于用户体验的传媒企业网站的内容优化——以国内知名传媒企业网站为例

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1、基于用户体验的传媒企业网站的内容优化——以国内知名传媒企业网站为例杜冬柏高天鸣【摘要】企业的官方网站是企业与消费者沟通的有效平台。本文以国内几家知名的传媒企业官方网站为例，以用户体验的五个层面理论为基础，结合华谊兄弟、中视传媒、光线传媒、分众传媒、凤凰传媒等传媒公司的网站建设实际情况，同时借鉴迪士尼、华纳兄弟等大型跨国集团网站建设的成功经验，探讨作为传媒企业应该如何以用户为中心基于用户体验来建设优化网站内容。.jyqkan在他的《情感化设计》一书中将大脑反应分为三个层次：本能层、行为层和反思层。①据中国互联网络信息中心（NIC）发布的《第33次中国互联网络发展

2、状况统计报告》数据显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。②在这一背景下，企业建立自身网站就显得尤为重要，在网络空间，企业网站是企业与消费者交流沟通的最直接有效的平台。企业网站的基本用途是发布企业及产品的信息，深层次的目标在于宣传企业文化、价值观、行为准则等区别于竞争对手的企业核心特质为企业树立良好形象。而企业网站要想达到介绍产品及服务和树立企业良好形象等目的，一个极其重要的前提就是企业网站要给访问者良好的用户体验。只有用户在浏览网站的过程中感到愉悦，能够方便快

3、捷的满足信息需求，企业网站的建立才有意义。所以企业在建设及维护自身网站的过程中，要以用户为中心，从提升用户体验的角度对网站进行建设及优化。二、我国传媒企业在网站内容设计中存在的不足笔者以国内几家知名传媒企业网站为例，通过对比观察，发现华谊兄弟、中视传媒、光线传媒、分众传媒、凤凰传媒等公司的官方网站建设存在以下几点不足之处。1、信息陈旧，内容更新不及时打开国内几家知名传媒企业的网站，反映出的最明显的不足是企业及产品信息的更新不及时。首创中国户外视频广告联播网络的分众传媒，在企业官方网站上最早的公司新闻发布于2013年5月24日，一年时间没有更新企业动态。其他的一

4、些传媒企业如光线传媒、华谊兄弟、凤凰传媒、小马奔腾等都存在企业动态发布不及时的现象。2、网站内容同质化国内传媒企业网站在内容上存在同质化现象。在对于企业自身介绍的部分，众多传媒企业都是文字简介，包括企业规模、企业业务范围甚至企业愿景等相似度极高。“国内领先”“国内一流”“最著名”“开拓性”“最具实力”“先行者”“创新”等用语被反复使用，而能够凸显企业特色和优势，使企业区别于竞争对手的经营理念及文化建设等内容却较少提及。3、网站内容有效性不强当笔者访问一些传媒企业网站页面时，发现包括华谊兄弟、中视传媒、光线传媒等众多官方网站中，相当一部分链接是无效的，用户根本无

5、法浏览，网站内过多的死链接会使用户感到这个网站处于废弃状态。例如华谊兄弟时代文化经纪有限公司网站内，点击各艺人的明星视频所显示的都是网页无效，没有办法看到视频内容。除此之外，一些网站中设置的信息搜索框也无法使用，只是一个摆设而已。当用户在网站中根本无法找到想要了解的内容时，就谈不上用户体验了。三、基于用户体验的传媒企业网站内容优化著名信息构建师PeterMorville设计出了一个描绘用户体验要素的蜂窝图，③如图1所示。该蜂窝图描述了用户体验的组成元素，我们可从企业网站的内容优化角度来具体分析。可用性（useful）：网站的内容要具有可用性，这包括网站的文字、

6、视频都应该是可见可用的，网站内部的链接应该是有效的。有用性（useful）：它表示网站所展示的信息应当是有用的，而不应当只局限于条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西。可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素，使用户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；可获得性（accessible）：网站信息应当能为用户所获得，比如一些文本视频资料的免费下载，或者建立网站搜索框，使用户能够获得自身需求的信息。满意度（desirable）：网站内容在设计优化中要满足不同用户的不同需求，根据不同访问者的不同需求来创建各部分的信息

7、内容。可靠性（credible）：网站的内容要真实，关于企业及产品服务的介绍要实事求是，不可虚夸作假。价值性（valuable）：网站的内容应该是有价值的，无论是介绍企业产品的基本信息还是能够为企业树立良好形象的企业文化价值观方面的信息内容都应该以有价值作为衡量标准。除此之外，根据企业及产品的不同，用户体验可能还包含更多方面的因素，在此不一一赘述。在进行网站信息构建设计时参照这几个方面将会大大提高网站的用户体验水平。结合以上对用户体验因素的分析，从国内几大传媒企业网站的实际建设情况来看，我们可以探寻基于用户体验的传媒企业网站内容优化策略。1、有针对性的设计网站

8、内容美国市场学家].电子工业出版社，2