无线商话客服管家业务客户服务手册

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1、无线商话“客服管家”业务客户服务手册中国移动通信集团山西有限公司二零一零年五月15目录1、总述………………………………………………………………………………………32、业务概述…………………………………………………………………………………42.1业务定义概述………………………………………………………………………42.2业务组网图…………………………………………………………………………43、业务功能…………………………………………………………………………………53.1客户管理…………………………………………………………………………53.2用户关怀………

2、…………………………………………………………………53.3促销信息发布……………………………………………………………………64、产品特点…………………………………………………………………………………74.1符合中小企业和商户的需求……………………………………………………74.2客户管理更加方便快捷…………………………………………………………74.3安装简单部署方便……………………………………………………………74.4提升企业和商户的知名度………………………………………………………75、客服管家如何安装及使用………………………………………………………

3、………85.1客服管家如何安装…………………………………………………………………85.2客服管家如何使用…………………………………………………………………86、业务资费………………………………………………………………………………117、业务办理及客户服务…………………………………………………………………127.1业务办理…………………………………………………………………………127.2客户服务…………………………………………………………………………128、客服管家问答实例（Q&A）…………………………………………………………138.1为什么要购买和

4、使用无线商话客服管家………………………………………138.2怎么订购和开通移无线商话客服管家业务？…………………………………138.3怎么使用无线商话客服管家？…………………………………………………138.4使用无线商话客服管家对企业有什么好处？…………………………………13151、总述中国移动无线商话“客服管家”业务是依托4001、电脑CRM管理软件、无线商话业务，为商铺、酒店、饭店等有客户服务管理需求的中小企业客户提供的信息化解决方案。针对其在发展过程中遇到的客户管理方面的问题,提供方便的顾客关系管理应用，为企业和商户规模的壮大和业务的扩展打好

5、基础。152、业务概述2.1业务定义概述中国移动无线商话“客服管家”业务是通过安装在PC上的终端管理软件采集顾客的联系方式实现顾客管理，商户在这一基础上实现销售管理、顾客关怀、促销信息发布等应用，在有效提高顾客的忠诚度与满意度的同时，提高商家的经营管理水平。2.2业务组网图SMSPC客户端TD-SCDMA/GSM无线商话终端数据线相连153、业务功能3.1客户管理用户来电CRM管理软件CRM管理软件会自动记录来电客户的电话号码，并提醒商家将用户信息加入客户管理系统，方便商家对客户关系进行维护3.2用户关怀您好，您预订了**包厢，我们将为您预留到18

6、:30，感谢您的支持和厚爱CRM管理软件在接受预订后，商家可以通过无线商话客服管家自动发送关怀短信用户预定包厢153.3促销信息发布商家可以使用无线商话客服管家CRM管理系统来发送促销信息，促进销售。*先生您好，我专柜将在三八节进行优惠促销。154、产品特点4.1符合中小企业和商户的需求无线商话客服管家业务弥补了中小企业和商户在客户管理方面的空白,从而能让其对客户进行有效地管理,解决了中小企业和商户在管理方面的瓶颈,有利于规模的扩大和业务的拓展.4.2客户管理更加方便快捷企业和商户只需一张普通的SIM卡就可以通过CRM客户管理系统自动与无线商话客服

7、管家终端连接进行管理，此外无线商话客服管家不在是单纯的语音产品，帮助用户有效地管理客户，应用丰富，乐于接受。4.3安装简单部署方便无线商话客服管家业务无需系统平台支持，只需与用户自己的电脑相连即可，简单部署，快速安装。无线商话机体外观小巧，重量轻便，可以根据用户的实际需要随意安装，为企业和商户的搬迁，人员的移动提供灵活便利的条件。4.4提升企业和商户的知名度无线商话客服管家业务为企业提供的短信群发和客户关怀功能，方便对客户的综合管理，提升企业的形象，提高产品的知名度，进而增加营业效益。155、无线商话客服管家业务如何安装及使用5.1无线商话客服管家

8、业务如何安装通过机体随带的一跳USB数据线与电脑接口相连，再进行端口设置，从而使无线商话终端与电脑连接成功。具体如下：1、