急诊护理风险的原因分析与管理效果评价

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1、急诊护理风险的原因分析与管理效果评价【摘要】目的：探讨急诊护理风险的原因及护理管理的应用效果。方法：本院急诊科自2011年实施护理风险管理，选择2011年本院收治的68例住院患者作为观察组，另选2010年本院收治的68例患者作为对照组，比较两组护理满意度、护理不良事件的发生情况等。结果：观察组护理缺陷、护理投诉及沟通不良的发生率均明显低于对照组，护理满意度及护理质量评分均高于对照组，比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值较高，可显著提升护理满意度，减少护理不良风险事件的发生，减少纠纷，提高护理服务质量，同时

2、也可增强护理人员的专业素质及风险意识，值得推广。　　【关键词】急诊；护理管理；护理风险；　　急诊护理风险的原因分析与管理效果评价【摘要】目的：探讨急诊护理风险的原因及护理管理的应用效果。方法：本院急诊科自2011年实施护理风险管理，选择2011年本院收治的68例住院患者作为观察组，另选2010年本院收治的68例患者作为对照组，比较两组护理满意度、护理不良事件的发生情况等。结果：观察组护理缺陷、护理投诉及沟通不良的发生率均明显低于对照组，护理满意度及护理质量评分均高于对照组，比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊护理风险管理在急诊科护理管理中的应用

3、价值较高，可显著提升护理满意度，减少护理不良风险事件的发生，减少纠纷，提高护理服务质量，同时也可增强护理人员的专业素质及风险意识，值得推广。　　【关键词】急诊；护理管理；护理风险；　　急诊护理风险的原因分析与管理效果评价【摘要】目的：探讨急诊护理风险的原因及护理管理的应用效果。方法：本院急诊科自2011年实施护理风险管理，选择2011年本院收治的68例住院患者作为观察组，另选2010年本院收治的68例患者作为对照组，比较两组护理满意度、护理不良事件的发生情况等。结果：观察组护理缺陷、护理投诉及沟通不良的发生率均明显低于对照组，护理满意度及护理质量评分均高于对照组，

4、比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值较高，可显著提升护理满意度，减少护理不良风险事件的发生，减少纠纷，提高护理服务质量，同时也可增强护理人员的专业素质及风险意识，值得推广。　　【关键词】急诊；护理管理；护理风险；管理效果　　急诊科作为医院一个比较特殊的部门，它是绿色生命的通道，是抢救急危重症患者的重要场所[1]。由于患者病情危急、严重，因此急诊科存在不可预见性、高风险、流动性大、病谱广、工作量繁多且重、工作难度大、患者及家属情绪暴躁、对护理人员要求高等特点[2]。所以，急诊科属于高风险科室，常存在护理纠纷

5、、护理投诉事件等。因此，加强急诊科护理人员的风险意识，通过对护理活动中存在的护理风险事件进行评估，并结合实际情况提出切实可行的风险管理措施、方法，对减少护理活动中不良事件的发生，保障患者生命安全，减少护理纠纷，提高护理满意度具有重要的意义[3-4]。为此，本院急诊科自2011年来实施护理风险管理，并取得了满意的效果，现具体报告如下。　　1资料与方法　　1.1一般资料选择本院2011年1-12月收治的68例住院患者作为观察组，将2010年1-12月收治的68例住院患者作为对照组。观察组男36例，女32例，年龄18～72岁，平均（53.2±3.2）岁；对

6、照组男33例，女35例，年龄17～73岁，平均（52.6±4.2）岁。两组年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。　　1.2方法本院自2011年实施急诊护理风险管理，具体方法如下。　　1.2.1建立风险管理制度护士长可结合或参考护理部制定的护理安全管理制度，并根据科室的实际情况，如工作特点、性质等，制定符合需求的风险管理措施。包括建立告知程序，即将进行护理操作的方式和目的及可能存在的风险切实告知家属或患者，这样既可以避免护理纠纷的发生，又增加了护患的沟通，尊重患者的知情权，提高其护理配合度；建立与手术室、病房交接

7、患者的签字制度，建立突发事件、意外事件的应急预案；完善交接班制度，尤其是对危重患者的交接，使护理安全工作程序化、规范化，从制度上保障护理工作的安全[5]。　　1.2.2提高护理人员的风险意识和能力首先对护理风险进行评估，加强对护理人员急救技术、仪器设备使用、急救药品使用等培训，定期组织护理人员模拟抢救训练，增强其业务素质。加强团队合作意识，明确分工，避免重复工作，增加默契度；设立风险管理值班组长，其工作内容主要是处理护理人员在实际工作中所遇到的技术问题，提高其护理文书的写作规范等；定期（每周或每月）开展一次交流大会，对工作中遇到的问题、难题、沟通技巧等进行分析交流

8、，让护理人