鼎韬观点电商外包狂潮来袭

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1、鼎韬观点：电商外包狂潮来袭，规范化的产业发展路径亟待培育www.taochi7.com淘宝零食办公零食根据鼎韬不完全统计结果显示，目前我国电子商务外包市场规模约为55亿元，约有300家专业的电商外包企业。而随着电子商务进入产业爆发期，预计“十二五”期间中国电商外包企业数量将以近46%的速度增长，到2015年，我国电商外包市场规模将有望突破450亿元，本土专业电商外包企业数量有望超过2000家。　　鼎韬服务外包研究院副总监——沙琦　　随着电子商务及服务外包分别列入国家“十二五”规划战略性产业、传统企业触网进程的加快、风

2、投机构对电商外包市场的青睐以及国家到地方各级政府的高度重视和政策支持，我国电子商务外包产业将迎来巨大的发展机遇，无论是在产业规模、企业数量还是业务类型上都将在“十二五”期间取得突破性的进展。　　一、电子商务外包的定义及产业链解析　　所谓电子商务外包，从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务；从狭义来看，其中的电子商务物流由于自身产业体

3、系已经较为成熟，同第三方支付一样，一般将其视为一个独立行业，不纳入电子商务外包产业链之中。7　　鼎韬认为，基于终端客户对服务商的影响力，电子商务外包产业将顺应电子商务产业链特征和趋势而呈现出立体化的发展特征，形成以两大层次、三大基础为核心的“2+3”的产业架构。电子商务外包产业生态圈的二大层次包括：　　第一层是电子商务的直接应用外包层面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要电子商务业务模式为核心，同时涵盖新兴的团购、社区网络和微博电子商务等其他模式的电子商务应用催生出的直接外包服务，包括平台技术维护、供应链管

4、理、数据处理和挖掘等等。　　第二层是电子商务的间接应用外包层面，围绕电子商务平台及电子商务交易流程而兴起的软件、第三方支付、广告及代理等行业为了加速实现同电子商务的进一步融合和发展而激发出的外包需求，包括软件开发、数据/图像处理等等。　　电子商务外包产业生态圈的三大基础包括目前全球普遍认可的服务外包领域的三个核心类别内的服务外包企业。　　1、ITO：包括电子商务平台/网店/网上商城的开发/注册、电子商务技术、电子商务数据中心等基于各项IT服务；　　2、BPO：主要包括电子商务运营流程中剥离出来的销售、市场推广、运营、

5、品牌宣传、客户管理、数据处理、供应链管理、第三方支付、人力资源等各项服务；　　3、KPO：覆盖电子商务全产业链的知识流程外包服务，包括客户研究、数据挖掘、电子商务咨询等等。7 　　二、电商外包产业发展现状及趋势　　自1997年起，我国电子商务产业历经萌芽、冰冻、复苏和崛起四个阶段的发展，目前，电子商务“跑马圈地”的时代已经结束，开始向“商务”阶段深耕和精细营销，整个电子商务产业的进程已由第一阶段的概念向第二阶段——提供服务从而获取收益的方向发展。同时，我国服务外包产业历经“十一五”期间的快速发展，已经形成了一定的产业

6、聚集及发展。因此，作为服务外包重要垂直细分领域的电子商务外包，借助电子商务及服务外包产业的迅猛发展，顺理成章的也处于产业井喷阶段。因此，我们将作为电子商务竞争元年的2010年，也定义为我国电子商务外包产业的发展元年。　　综合来看，我国电子商务外包在发展中呈现出以下五个重要特征：7　　1、从产业层面看，电子商务外包作为新兴的服务外包垂直细分行业得到广泛认可及推崇，被广泛认为是驱动我国电子商务产业发展的重要力量；　　2、从企业层面看，专业的电商外包服务商初具数量和规模，据鼎韬不完全统计，目前我国约有300家专业的电子商务

7、外包企业，如兴长信达、易积科技、宝尊等；　　3、从业务层面看，电子商务外包的服务范围不断扩大，从传统的以软件开发和IT支持为核心的ITO逐步扩展到BPO及KPO领域；　　4、从政策层面看，国家及各地纷纷制定产业发展专项规划，相继颁布支持电商外包发展的优惠政策，如房租补贴、税收返还、培训补贴等，推动电商外包产业快速发展。　　根据鼎韬不完全统计结果显示，目前我国电子商务外包市场规模约为55亿元，约有300家专业的电商外包企业。而随着电子商务进入产业爆发期，预计“十二五”期间中国电商外包企业数量将以近46%的速度增长，到2

8、015年，我国电商外包市场规模将有望突破450亿元，本土专业电商外包企业数量有望超过2000家。同时，电子商务外包的涵盖领域将进一步拓展，业务类型不断丰富，产品及服务不断优化升级，主要表现在：　　1、产业范畴及服务拓展深化、产业融合趋势进一步加大7　　电子商务外包模式的介入，将使电子商务产业同相关产业的融合和渗透能力进一步加深，如供应链管理、移