鼎韬观点“云外包”模式将引领服务外包发展的30时代

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1、鼎韬观点：“云外包”模式将引领服务外包发展的3.0时代“云外包”将开创服务外包的3.0时代，即在客户和外包企业之间的战略协同，通过双方之间的模块化、标准化流程对接，实现以客户为中心的弹性边界、集约生产、柔性服务和无缝链接，即基于“云外包”基础上的全流程一体化服务模式。　　——鼎韬服务外包研究院副总监沙琦　　目前，我们正处于信息技术的第三次革命浪潮的开端，云计算将成为最新的“破坏性”推动力量，可以提高社会生产力，推动社会整体信息化，并彻底颠覆目前的商业模式及体系。从产业的角度，正如同上个世纪九十年代“千年虫”给印度外包企业带来的发展机遇一样，对中国外包产业而言，这是中国服务外包产业

2、和企业“反超”世界巨头的一个巨大机遇。　　信息技术的发展从计算机，互联网时代现在进入3.0时代，即云时代。现代的服务外包是信息技术和互联网双重技术推动下的产物，其发展和变革必然会受到信息技术发展的影响和作用。在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。我们将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”。　　1、云外包的定义及特征　　鼎韬认为所谓云外包，就是基于“云”平台，“云”模式和“云”理念的外包服务。其包括三个层面的内容，一是基于“云平台”的外包，即“云计算”和SaaS模式的外包服务；二是基于“云”模式的外包

3、，即外包企业将自己的服务模式从线性的传统点状服务模式转变为非线性的PaaS的平台服务模式；三基于“云”理念的外包，即是聚集海量个人和企业服务资源的“服务云”，即众包的升级版。　　云外包的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。而后根据客户的需求，再针对企业的个性需求定制部分流程，这样服务就可以在云外包系统上进行流水线式的操作处理。同时，它也是云端的服务，云和端要有很好的耦合。设施和平台是云，服务是端。只有在“云端”，才能形成云外包：不管是软件开发，软件服务，还是财务管理，人力资源，所有的服务器

4、都变成了一种服务；云可以是私有的，公共的，或者第三方的，而端则必须是私有的。　　因此可以如下归纳云外包的概念：云外包=(软件云+平台云+设施云)×服务　　在云外包领域，我们可以按照云的服务对象分成三类：　　(1)服务云，是外包业互联网化的体现，即公共云模式。可以为用户提供较为完整的应用外包服务；完全以SaaS模式交付服务；由于本身已经SOA化，用户之后的应用扩展会变得很便利。因此，通过服务云多种服务可以一次性完成。　　(2)运营云，即私有云模式。服务外包企业在内部建立统一运作的云平台，将对客户的各项外包服务，以流程化、集约化、软件化的方式执行；同时在企业的内部管理也全部集成在云平

5、台中进行，这是针对企业内部的云外包应用。　　(3)行业云，行业云是服务云和运营云的结合。以垂直行业为基点，针对某一垂直行业的特征和需求，对内整合服务资源，对外提供全线服务的云外包模式。　　云外包的特征主要体现在以下几个方面：　　(1)超大规模。“云”具有相当的规模，Google云计算已经拥有100多万台服务器，亚马逊、IBM、微软和Yahoo等公司的“云”均拥有几十万台服务器。“云”能赋予用户前所未有的计算能力。　　(2)虚拟化。云外包支持用户在任意位置、使用各种终端获取服务。所请求的资源来自“云”，而不是固定的有形的实体。应用在“云”中某处运行，但实际上用户无需了解应用运行的具

6、体位置，只需要一台笔记本或一个PDA，就可以通过网络服务来获取各种能力超强的服务。　　(3)高可靠性。“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云外包下的云计算比使用本地计算机更加可靠。　　(4)通用性。云外包不针对特定的应用，在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一片“云”可以同时支撑不同的应用运行。　　(5)高可扩展性。“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。　　(6)按需服务。“云”是一个庞大的资源池，用户按需购买，像自来水、电和煤气那样计费。　　(7)极其廉价。“云”的特殊容错措施使得可以采用极其廉价的节点来构成云

7、；“云”的自动化管理使数据中心管理成本大幅降低；“云”的公用性和通用性使资源的利用率大幅提升；“云”设施可以建在电力资源丰富的地区，从而大幅降低能源成本。因此“云”具有前所未有的性价比。　　2、云外包对服务外包企业业务模式带来的根本性变革　　云外包对服务外包企业业务模式带来的变革性影响可以分成八个方面：　　(1)传统的BPO服务，包括数据处理、人力资源管理、财务外包、行政后台服务等，将形成SaaS(软件即服务)模式下的云服务，通过标准化、模块化和流程化的云平台，为客户提供统一和即