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《县市质件小项读监局质量C回据b业务流程管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、县市质监局业务流程管理研究摘要本文介绍了政府服务质量内涵、政府服务质量的标准与测定，并具体阐述了政府服务质量的实践与研究状况、ISO9000质量管理体系的产生与发展及ISO9000质量管理体系在政府的实践情况。针对我国政府部门公共服务质量，进行政府服务质量满意度调研分析，分析满意度因素的构成情况，并根据统计分析得到政府服务质量存在的问题，主要包括服务水平、服务意识、财政结构和信息沟通四个方面。接着，在理论层面上分析了我国政府服务质量推行ISO9000质量管理体系的意义；在实践框架下，以某县质监局为研究对象，调研分析某县质监局的基本情况，并提出了ISO9000管理体系的建立步
2、骤。最后，对某县质监局实施ISO9000质量管理体系的过程进行实证分析，分别研究了法制科、稽查科、特监科及综合科的ISO9000认证流程，并归纳出某县质监局实施ISO9000的主要成效。根据内部数据的分析和整理，针对食品和特种设备安全、质量检测工作、行政执法工作、技术咨询服务工作等衡量内容进行实施成效的抽样调查，检验ISO9000质量管理体系的成效性。本文运用政府服务质量理论和ISO9000质量管理理论，对于如何构建符合质监局需求的可操作的ISO9000质量管理体系，提出构建的总体思路，进而对体系建设的建立步骤进行详细描述，并对ISO9000质量管理体系的实施成效进行抽样调
3、查研究并提出相应对策建议，为今后政府相关部门推行ISO9000质量管理体系提供了借鉴案例。关键词：政府服务质量；IS09000质量管理体系；政府服务质量满意度；ISO9000的认证流程ABSTRACTThisarticledescribestheconnotationofgovernmentservicesquality,thestandardsandmeasurementofgovernmentservicesquality,anddescribesspecificallythepracticeandresearchstatusofgovernmentservices,t
4、heemergenceanddevelopmentofISO9000qualitymanagementsystemandthepracticeinthegovernment.Inviewofthepublicservicequalityofgovernmentdepartments,weresearchonthesatisfactionofgovernmentservicesquality,analyzethefactorsoncustomersatisfaction,andbystatisticalanalysiswegettheproblemsofgovernments
5、ervicesquality:servicelevels,serviceawareness,financialstructureandinformationcommunication.Then,atthetheoreticallevel,weanalyzethemeaningofimplementingISO9000qualitymanagementsystemintogovernmentservicesquality;inthepracticalframework,westudyonAACountyQualitySupervisionBureau,analyzetheba
6、sicstatusandproposetheestablishmentprocedureoftheISO9000managementsystem.Finally,theAACountyBureauofQualitySupervisionresearchontheprocessofimplementingISO9000qualitymanagementsystem,analyzetheISO9000certificationprocessintheLegalDepartment,InspectionDepartment,SpecialMonitoringandIntegrat
7、edBranch,andsummarizethemainresultsofimplementingISO9000.Accordingtotheinternaldataanalysisandsorting,wedoasamplesurveyonfoodandspecialequipmentsafety,qualityinspectionwork,administrativelawenforcementwork,technicaladvisoryservices,etc.tomeasuretheeffectivenes
