高校危机管理研究-论网络传播媒介的分析

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1、高校危机管理研究:论网络传播媒介的分析论文摘要：近年来急剧的社会变迁使高校面临日益复杂的社会环境，引发了一些高校危机事件。尤其是随着网络传播媒体的发展，给高校危机管理带来了全新的机遇和挑战。通过案例研究阐述了网络媒体在高校危机管理过程中发挥的积极作用和带来的挑战，要求高校管理者科学规范地运用网络媒体，为危机的解决赢得最佳时间；政府方面要加强互联网建设和管理，建立系统的危机信息发布体制；高校应开设课程，培养学生的媒介素养，对学校管理层和辅导员等也进行相关培训；学生自身要尊重事实，增强自己的责任感。论

2、文关键词：高校危机；网络传播媒体；危机管理随着急剧的社会变迁，高校面临的外部环境也变得日益复杂，使得高校正受到越来越多更复杂的危机的冲击。所谓的高校危机就是指主要发生在高校校园内的，在事先未预警和可供反应解决时间有限的情况下，由学校自身内部管理因素和外部环境因素所引起的对学校生存发展造成严重威胁和破坏性后果的事件。因此危机管理己成为高校日常管理的一个重要内容。在新的时代背景下，随着网络传播具有越来越大的社会影响力，危机的表现形式以及管理模式发生了极大的变化，公众对突发事件的反应和互动较以往更加及时

3、与主动，对高校危机管理提出更加严峻的挑战。如何正确认识网络传播媒介对高校危机管理的影响合理借助网络传播的巨大力量来推进高校危机事件的解决成为一个急需解决的课题。、网络传播媒介对高校危机管理的影响分析网络媒体给高校的危机管理带来了全新的挑战和机遇网络媒体因其开放性、及时性、互动性及共享性等特点使得危机信息的传播速度比以往任何时候都要快，传播的渠道更广、信息控制和垄断更难，从而使危机极易被迅速扩大，尤其是在危机处置阶段，正确科学地运用网络媒体，往往在很大程度上决定了危机的处理效果。高校如果善于运用网络

4、传播渠道，善待网络媒体，主动和网络媒体沟通及时准确发布信息引导舆论，就能使公众反应和舆论向有利于危机解决的方向迈进。如果面对网络媒体采取沉默和回避的态度，则外界无法通过正规渠道获得信息，导致学校声誉受损。1.积极影响网络媒体在高校危机处理过程中发挥的积极影响主要表现在：第一，监视环境。这是“高校雷达”，它可以向高校管理者提供高校内部环境和外部环境的重要事件和最新变化，搜集和发布有用信息，提高高校管理者对危机的警觉力。当危机发生后，通过对网络媒体报道的关注，了解危机动态的发展以做好应对措施，提高危机

5、管理效率，降低危机的危害程度甚至避免危机的发生。第二，信息传播迅速。网络传播可以使信息迅速、及时、充分地传达到公众那里，一旦大学危机发生后，从正规渠道不能迅速得到信息，或得到的信息不足以解答公众的疑惑，那么新媒体可能就是谣言的散发地。因此高校管理者要充分认识到这一点，通过网络信息平台发布危机事态的进展，快速顺畅地传递危机事件的真实情况以满足公众对信息的渴望，减少负面舆论的影响。第三，信息传播范围广泛，能够成为引导舆论的主力互联网和移动通讯代表了信息传播的革命性发展方向，发挥的作用越来越大。中国互联

6、网信息中心数据表明，截至XX年底，中国网民规模达到亿人，手机上网的网民达到亿人。大学生目前基本人手一机，网络传播成为危机管理中的重要信息传播工具。高校管理者在处理危机时，引导舆论非常关键，如果引导得力，那么就会稳定人心、消除恐慌、争取到公众的理解和支持。高校管理者应充分认识网络传播的特点，利用学校主页，及时准确地发布日常活动信息，当事件发生时，可以用文字、声音、图像等多媒体方法与公众进行沟通，妥善处理公众的抱怨，使公众的反应和舆论向有利于危机解决的方向迈进。2.消极影响网络传播是一把双刃剑，对高校

7、危机管理有一定的消极影响，主要有：第一，网络信息的真实性不足。网络传播的信息源复杂，当高校自身还没对发生的危机事件向大众公布和解释时，各种流言蜚语就会通过网络传播媒体扩散到外界，信息纷繁复杂，真假难辨，扰乱视听，造成人心不稳，不利于危机的处理，从而影响学校工作的正常开展。第二，易受各界关注。高校作为科研重地和人才培养的基地，历来党到国家和社会的高度重视，同时高校危机事件特别是涉及学生安危或者切身利益的事件，必然会牵动家长们敏感的神经。过去校园危机的解决主要依靠高校自身的力量，随着网络传播的发展，当

8、下的高校危机往往受到高校、家庭、政府和社会的多方关注。因此，高校在处理危机事件时，如果没有妥善处理与各界特别是网络传播媒体的关系，就难以为妥善处理危机营造良好的社会环境，加快危机处理进程。第三，复杂性。随着网络的发展，高校内部或者社会上一旦有点“风吹草动”，极易引起人们的关注和参与，信息源的可靠性对高校造成很大的影响。高校危机的类型及引发原因、表现形式、发展形态等复杂和多样，需要高校花费很多精力仔细研究，这就要求管理者在应对时要区分情况，具体问题具体对待，采用不同的信息沟通策略，稍