关于电力企业质量管理创新的思考

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1、关于电力企业质量管理创新的思考张国斌（国网山东省电力公司滨州供电公司山东滨州256610）摘要：当今世界处于变革创新的时代，电力企业也需要主动顺应形势，锐意改革创新，肩负起时代赋予的责任和使命。电力企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有骨干企业，在社会发展中扮演着重要的角色，因此，需要加强自身的质量管理创新。木文从当前电力企业的发展现状分析，提出了创新其质量管理的对策。关键词：电力企业；质量管理；创新；思考一、电力企业质量管理现状（一）企业质量管理模式陈旧长期以来，我国电力供需形势总体偏紧，电网企业的生产组织方式、资源配置使用和工作重心长期聚焦于生产任务，呈现重生产、轻服务的特

2、点。这种经营管理体制己不适应市场经济条件下“客户导向”的总体趋势，越来越难以满足客户对于优质、便捷、经济、高效服务的需求。同时由于电力企业属于垄断性的生产经营单位，市场上同行业的竞争压力较小，因此，很长一段时间以来，企业偏于重视经济效益，在企业管理中，投入的精力较少，缺乏系统化的管理，在质量管理过程中，缺乏竞争意识、品牌意识，传统、陈旧的质量管理模式进行改革创新势在必行。（二）缺乏信息化管理进入信息化时代以来，很多电力企业也在试图向信息化的生产经营模式转变，但是由于缺乏规范的制度和整体的规划，在其发展过程中，并不能有效地利用信息化的设备，而且其内部体系制约着企业信息化的发展。电力企业

3、的一些信息系统己经无法满足当前新环境、新形势的要求，信息搜集的准确性和全面性需要进步提高。质量管理体系不完善电力企业作为垄断性企业，长期以来的经济效益一直发展较好，因此，企业内部对其制度建设缺乏重视，对内部的质量管理制度和质量管理体系缺乏系统地、科学地、持续地更新和完善，很多制度和规范没有落到实处。二、电力企业质量管理创新的途径（一）创新质量管理观念，强化竞争意识电力企业在变化多端的市场中，要想立于不败之地，必须加强自身的产品质量和服务质量。将产品增加附加值，同时保持特色，才能引领市场。电力企业的产品质量需要消费者来衡量，在其满意的基础上，完善产品质量，提高服务水平，符合消费者的实际

4、需求。同吋，对自身产品质量应该在各个环节进行强化，包括其生产环节、销售环节，以及到了消费者使用后，最大程度地实现质量管理的有效性。在提高质量的过程中，对产品的的质量要进行优化创新，全方位地符合市场和消费者需求[1】。如A电力企业的创新质量管理理念为“注重基础性、公益性、服务性”，将产品的价值赋予在服务消费者的过程中，通过对其管理和创新，激发起电力企业职工的工作积极性，提升企业的服务水平和消费者的满意度。A电力企业鼓励职工强化团队意识，在短短的5个月中将其生产经营流程更加系统化、科学化和规范化，员工在团队间灵活配合，使员工的主动性、积极性及其潜能得到充分发挥企业质量管理达到一个新的水平

5、。（二）以人为本，强化人力资源管理电力企业在加速质量管理的完善过程中，应该落实贯彻十八大提出的“以人为本”观念。在电力企业中的很多工作人员缺乏专业的工作水平，整体素质不高[2】。稳定的工作环境让其缺乏竞争观念，要加强对苏职业素质培训和职业技能培训。参加质量管理创新过程中，需要提升其整体工作水平，加强对员工的培训学4。电力企业需要奋一个高素质的工作团队，如果能够培养苏良好的职业道德、服务意识，加强对质量管理体系的专业学＞J，就能为电力企业生产良好的产品奠定基础，在生产过程中和运行过程中，职工也能够严格进行施工作业。如A电力企业每6个月都要根据企业的发展计划，确定企业60名员工的培训数量

6、和培训内容。对基层员工的培训，A电力企业设置成不同专业、不同水平、不冋内容的培训，与企业管理、技术、技能岗位相关的企业员工还要进行岗前培训，为期10-20天。电力企业内审人员要学习专业的技术知识，学习质量管理体系的新方法和新要求，能够及时发现生产运营过程中的不足，并ii在发现问题后，积极采取措施。（三）在现有资源上提升质量管理水平当前，电力企业己经开始从传统的质量管理模式向先进的质量管理模式转变，吸收了传统模式当中的精华，去除了陈旧的、古老的、无用的东西，结合当前的先进技术和先进水平，运用先进的质量管理模式，但苏发展过程中仍然存在很多需要落实的问题和需要强化的工作。电力企业首先应该调

7、查消费者的实际需求，根据其意见反馈，提供更优质的产品，完善服务管理，并II提供安全、可靠、优质的电力供应和服务。对于产品中出现的问题和障碍要提供维修保障，保证产品在运行过程中安全、有效，保证消费者使用的前提下，增加企业效益和社会认冋感。同吋，电力企业应该加强企业内部信息管理平台在生产经营中的运用，充分有效发挥其作用，促进企业生产经营B标的完成。电力企业在生产经营中，必须能够充分认识到自身的不足，完善设计、设备、安全管理过程中的不足，不断地优化自身的质量管理