客户接待流程及标准

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1、客户接待流程及标准第4页共4页客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程图：序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。市场部2确定接待级别安排接待人员由市场部负责跟进，公司副总最终确定接待级别，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。公司副总3确定行程

2、安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排市场部4接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。市场部5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。餐饮和住宿要充分考虑来访客户国家的习俗和惯例，是否有忌口等。市场部6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作市场部7送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递

3、交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。市场部第4页共4页一、接待级别及标准定义：级别项目A级B级C级一般小型公司/贸易公司/代理公司大型公司/重要代理/项目合作意向公司大型国际公司/国家石油公司/长期合作意向公司接待部门市场部、行政部、技术支持部门等陪同人员对应客户经理对应客户经理、市场部负责人、副总对应客户经理、市场部负责人、总经理车辆普通商务车辆豪华商务以上级别豪华商务以上级别接机司机客户经理随行市场部负责

4、人随行住宿公司不承担住宿费600元/天以内四星级1200元/天以内五星级招待用餐标准食堂/一般饭店客户及我方随行人员200/人以内客户及我方随行人员400/人以内会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料茶歇用品咖啡、茶、水、纸巾等咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等纪念礼品100元以内500元以内2000元以内送行司机客户经理随行市场部负责人随行第4页共4页部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班号(车，船次)预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接

5、待要求接待接待级别□A级□B级□C级迎接地点□机场□火车站□其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求用餐忌口□海鲜□猪肉□内脏□酒□其它礼品礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点其他特殊要求费用费用预算费用承担(部门)交流内容其它要求□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门部门经理审批签字：日期：总经理、董事长审批签字：日期：客户来访接待申请单第4页共4页