论国有保险公司管理方式的转变

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1、[摘要]国有保险公司因脱胎于计划经济体制，在内部管理上存在诸多掣肘因素，管理水平明显滞后于业务发展的要求。应对入世挑战，积极参与竞争，国有保险公司当前的首要任务之一是苦练“内功”，强化管理，实现四个方面的转变，即：人力资源管理由任用向配置转变；业务管理由速度向绩效转变；财务管理由核算向控制转变；管理手段由粗放向规范转变。一、人力资源管理由任用向配置转变　　人是生产力诸因素中最活跃和起决定作用的因素。公司的兴衰成败主要取决于人员的素质，特别是取决于经营决策层和管理层的素质。因此，对人力资源的管理应成为保

2、险公司内部第一位的、根本性的工作。国有保险公司长期以来对人力资源的管理采用的是相对封闭的管理模式，走的是职务、级别管理“行政化”的路子，干部、职工的使用和安排往往缺乏群众基础和透明度，缺乏竞争力度和危机感。　　人力资源管理的转变，应做好以下几个方面的工作：　　首先，要建立四个机制，即竞争机制；淘汰机制；培养机制；引入机制(引入国际知名咨询、管理公司和人才进行中、短期服务)。　　其次，要坚持德才兼备的用人标准。保险业是一个知识更新十分迅速的行业，要有十年树木、百年树人的战略眼光，历史、客观、全面地看待员

3、工的本质、主流和发展，用“较高的道德修养、无畏的开拓精神、娴熟的业务技能、多元的知识结构、极强的敬业精神”作为保险公司的人才标准，坚决摒弃“顺我者用、逆我者弃”以及在资历上掂量、在利益上搞平衡的任人唯亲的用人标准，使具备优秀素质的人才活跃在保险公司管理的各个层面。　　第三，对人的管理要科学。对人的管理强调的是人如何被科学地纳入一定群体的某种秩序或规范之中。传统的企业管理是以实物形态为中心的，忽视了对人的心理和行为规律的研究和管理。人力资源管理科学化的核心是以人为本，即先把管物的人管好，才有可能把物真正

4、管理好。二、业务管理由速度向绩效转变　　冷静反思我国恢复保险业以来的高速发展过程，其中既有机制革新的动力，也有压抑多年的保险需求释放的历史原因的推动，更有国民经济快速发展、http://www.51lunwen.com/insuranceothers/2007/0115/lw200701151140468041.html居民收入增长和保险意识增强等现实条件的拉动。由于认识上出现偏差和实际工作中把握失度，以及利率多次下调等客观因素的影响，在保险业务高速发展的同时，出现了一些令人担忧的问题，如“三高两低”

5、(高速度增长、高给付金额、高费用支出，自身效益低、管理水平低)现象具有一定的倾向性，违规业务、“水分”业务在一些基层单位还有一定的市场，经济效益与业务发展没有实现同步驱动。要改变这种状况，经营管理必须由速度型向绩效型转变。　　第一，对发展速度与经济效益的关系进行再认识。之所以出现经济效益没有随业务快速发展而同步提高的情况，一个重要的原因就是在认识上还存在误区，把以业务发展为中心片面理解为以速度为中心，将速度与效益的辩证关系分割开来、对立起来，因而在实际操作中存在着抓保费、抓速度与抓管理、抓效益严重失衡

6、的问题，这就使经济效益无法随着业务的发展而提高。经营管理的科学化，重要的是要树立速度与效益并重的思想，强化管理意识，增强效益观念，任何时候、任何情况下都要科学处理速度、管理、效益三者之间的关系，都应将发展速度与经济效益一起抓、一起要，切不可顾此失彼。　　第二，实施全面质量管理战略。质量管理是经营管理的重要组成部分，亦是提高自身效益的关键所在。我国保险业粗放经营的客观表现就是质量管理的误差值较大，顾及个别环节的质量之此，忽视了全面质量管理之彼。因而，要以保险公司各个部门、各个环节和全体人员为主体，认真执

7、行国际质量认证体系的标准，将质量管理的范围向经营的两头延伸，包括：市场调查、险种设计、营销策略、风险控制、财务核算、信息反馈等整个经营流程，运用科学的方法和手段，进行有效的质量管理，控制影响效益的各种质量因素，做到人人关心经营质量，个个环节都对质量负责，保证经营管理始终处于高质量、好效益状态。　　第三、加大集中管理的力度。按照总公司重管理与核算、省级分公司重管理与服务、市州分公司重展业与服务、县级及以下机构专事业务发展的格局，把业务处理、财务管理、计算机管理和客户服务后台集中到省级分公司，实行管理的高

8、度集中和集权，确保管理成效。

9、　　第四、切实转变服务方式。要彻底改变重展业轻服务的现状，树立以客户为中心的理念和全员服务意识，根据不同地区的文化背景和商业习惯以及消费者的需求，切实转变经营服务方式，对售前、售中和售后提供真诚、快捷、高效的一站式服务，以服务的精细化、专业化去规范业务流程各环节的经营行为，去拓展和巩固市场空间，进而形成巨大的潜在效益市场。　　第五、创新经营管理体制。通过股份制改造，进一步理顺产权关系和管理层次，完善法人治理结构，按照保险为本