电子商务讲师唐兴通解读电子商务营销关键密码

《电子商务讲师唐兴通解读电子商务营销关键密码》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、破解电商转化率低的秘密@唐兴通 一年多来，一直在关注社会化媒体如何从更大的角度来影响社会，营销及网民。更多的术的层面如：如何写好一条微博、如何写一篇好的软文、拍一个病毒视频等都不能更好的拿捏住问题的核心。接下来如果时间合适，将把思考的心得写成一个系列和大家交流。1.互联网社会学；2.社会心理学看互联网的产品及品牌营销；3.社会网络在营销传播中应用；4.互联网时代战争信息传播；5.社会资本与电商转化率、数字营销；6品牌部落化思考。    社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生

2、的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源！社会资本是人与人之间的联系，社会资本与物质资本、人力资本一样，这种个人与组织的他人之间的联系可以给他个人带来未来的收益。社会资本往往是针对某种组织而言的。他在该组织中社会资本的多少反映了他与组织中其他人之间的人际联系在长期来看，可以给他带来的额外的利益的大小，其外在的指标可以表现为声誉、人缘、口碑等等。社会化媒体上的影响力获得从BBS,SNS，再到微博、微信等互联网产品构建的生态，让网民越来越像线下社会一样“居住”在部落中。在这样的一个环境下，人与

3、人之间的关系不再向费孝通先生探讨的那样“血缘、地缘为基础构建的社群”，而是转向以“兴趣”为基础构建网络虚拟生态。 这种线上的社交网络，ID账户代表身份，意味着江湖地位。例如：新浪微博上@作业本，一个典型的80后，他的ID代表了其努力来获得社会资本，江湖地位。如果在线下社会，从常态来看他可能不具备成为有影响力的优势，或者条件，但是社会化媒体赋权给每个人。   互联网上的品牌宣传思维需要从单纯创造获利，转变到创造社会资本(socialcapital)。创造社会资本以吸引消费者；社会化媒体给消费者赋权，社会

4、化媒体时代消费者变得强势，企业变弱势；消费者一旦发现喜欢，信任或尊重企业，比什么广告都强。讲故事更易获得社会资本网络社群中，获得影响力，获得社会资本不是随随便便就可以成功。社会化媒体不是放烟花（广告），其需要聆听（listen）和互动（interact），企业如果只关心企业本身（如产品，市场，新闻）将不会获得影响力。我们需要为整个社区（community）提供价值，提供乐趣。塑造社会资本是一个循序渐进的过程，需要战略，战术支持。其中通过故事营销是个不错的选择。故事可以在社群中迅速传播，引起网民的共鸣，

5、获得认同感，达到构建社会资本的目的。一个会讲故事的企业将更易获得夯实的网络社会资本。 给人不一样的期待，将日常的点滴整理成故事供宣传使用。龙湖地产的故事营销到骨髓，当年王石率高管访龙湖地产，脱鞋入房，当一行人匆匆参观完毕回到门口，发现皮鞋已被调转方向，鞋头由向内变为朝外。这种可怕的人为服务细节让王石顿生寒意。龙湖整个企业都充满故事，他们通过机制源源不断收集业主、员工的故事，通过故事的传播，更好的诠释品牌精神，构建有力的竞争优势。龙湖要求管理团队在周例会和月例会上讲员工的故事，企业每年都会收集几百个各类

6、员工和业主的故事，汇集成文。试问，你我的企业做的如何？  微博时代，故事的传播力更为强悍。例如乡村基传播发生的故事：讲述的是一位婆婆到餐厅吃饭的遭遇，微小的故事通过社会化媒体传播，获得很大的曝光，且深入人心，触发口碑传播。  数字营销效果、电商转化率关键密码：信任  社会资本中最核心的关键词是信任。个人，群体通过努力构建的社会资本，最终体现就是大家信任你。目前，电子商务网站“广告-流量-转化销售”的模式已沿袭多年，以大量购买流量和投放广告来吸引用户，以低价战略来争夺用户，是电子商务最为常见游戏规则。这

7、个行业的平均转化率低于3%，即100访问客户，只有不到3个人会当场下单，付款完成交易。许多从业者本末倒置没有好好优惠转化率而是徒于奔命到处找流量，就如吸大烟一样。这一切的核心聚焦成一句话就是：我如何信任你？ socialcommerce式的战略思维是电商运营的未来。社会化商务模式可解决两大一直困扰电商企业的核心业务问题：客户获取成本奇高，客户转化和保留率极低。社会化商务加强了购物者的零售体验，使口碑的力量真正转变成销售的力量。下面是笔者唐兴通之前演讲中一张PPT，解读社会证明在电商中的应用，你的思考呢

8、？ 当然在互联网上，获得信任是一个整合的感觉，例如企业的官网的色彩搭配、企业官网感觉、企业描述、产品描述、购物流程的体验，以及微博以及互联网上的口碑等都在帮助消费者进行决策，打消他们脑袋里的疑虑：这家企业可靠吗？ 互联网营销看起来是市场营销，其实它涉及的是对人，对群体的说服，沟通。如果我们能从社会学、消费行为学下手，再加上的微博营销、微信营销等有效工具可以让我们的营销与宣传做的更好。微博营销等兵器，想要玩得好，内功是关键。（文@唐兴通微信along541