客服专员岗位说明书

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取客服专员岗位说明书　　　　资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。　　客服专员岗位说明书　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。　　客服专员岗位职责　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;　　2、客户跟踪信息交接，客户关系

2、维护;　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;　　回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。　　客服专员岗位要求小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有1

3、9所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　1、普通话标准，有耐性，做事细心;　　2、良好的倾听能力和语言表达能力;　　3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;　　负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;　　4、服务意识强，具有良好的团队精神;　　根据总公司、安装部制定的安全、质量、环境和各项经济指标、目标，认真制定本部门的目标和措施，确保各项经济指标、目标的实现。　　5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。　　客

4、服专员关键技能　　专业能力　　客户分析品牌及营销策划反馈处理　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。　　个人能力　　学习能力应变能力逻辑思维能力　　　客服专员升职空间　　客服专员→客服主管→客服经理→客服总监小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　客服专员薪情

5、概况　　应届毕业生￥　　1年经验￥　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。　　岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。　　2年经验￥　　3年经验￥　　　客服专员工作内容　　1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;　　2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;　　在各种复杂的特别是突如其来的情况下，营销人员仅用一种姿态或模式对待顾客是很难奏效的，这就要求营销人员具有灵活的应变能力。　　3、主动了解客

6、户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;　　4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　5、参加公司和本部门安排的业务培训。　　每周与市场部部经理一起参加销售部的周会，并对本周市场部所做广告做总体的汇报，并告知销售部下一周的广告宣传计划。(报纸精细到日期、宣传主题、电台精细到内容、播出时段

7、、播出频次、网络精细到网址、促销内容)小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。