客服专员的岗位工作说明书

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取客服专员的岗位工作说明书导读：就友为大家分享的“客服专员的岗位工作说明书”资料，内容精辟独到，非常感谢网友的分享，希望这篇资料对您有所帮助。　　客服工作人员就是指承担客服工作的专员，客服的工作是繁琐的。今天小编给大家带来的是客服岗位工作说明书范文，希望大家喜欢。　　客服岗位说明书篇1　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通

2、讯工具等向客户推广产品;　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。　　客服岗位说明书篇2　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可

3、单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。　　客服岗位说明书篇3　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。　　1、定位潜在客户;　　2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

4、　　3、维护与新老客户的良好合作关系;　　4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;　　5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　2、能及

5、时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;　　2、回复电话咨询和网络咨询;　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;　　4、回访和维护客户，服务订单。　　5、记录汇总咨询事件，及时分析

6、并反馈给上级主管职责。　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：　　1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求　　2、负责银行订单管理;　　3、负责与公司产品部的沟通;　　4、配合部门经理完成相应的工作。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：　　1、负责监控管理平台日常监控管

7、理。　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调　　(五)某网店的客服专员岗位职责：　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;　　3

8、、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生