《井冈山红色旅游景区设施及服务质量》省地方标准修订说明

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1、《井冈山红色旅游景区设施及服务质量》省地方标准修订说明一、制订标准任务来源地方标准《井冈山红色旅游景区设施及服务质量》DB36/T533于2008年1月1日发布,2008年5月1日实施。实施五年来，旅游景区的管理水平和服务质量得到不断提高，生态环境得到有效保护，进一步提升了井冈山红色旅游知名度。随着时代的发展和游客的需求不断提高，为了符合有关法规和满足旅游服务业的需要，使旅游景区管理和服务的实际操作更合理化和人性化。井冈山管理局、吉安市质量技术监督局联合对标准进行了修订。三、标准的修改情况序号原章节号修订内

2、容1前言起草单位和起草人作了调整2第二章由“GB/T5845.11-1996城市公……”调整为“GB/T5845.1、GB/T5845.2、GB/T5845.3、GB/T5845.4”、《中华人民共和国食品卫生法》调整为《中华人民共和国食品安全法》。根据内容需要新增引用文件为“GB9664-1996、GB9667-1996、GB/T10001.5-2006、GB/T10001.9-2008”33.1由“本景区是指……”调整为“指……”44.1.1.2、4.1.2.2、4.1.4.3中时间由“5min”调整为

3、“10min”54.2.1由“景区内……设置合理，数量充足、符合……”调整为“景区内……设置数量、位置应统一规划，符……GB/T5845.1、GB/T5845.2、GB/T5845.3、GB/T5845.4的规定”6新增条文4.2.3为“旅游标志设置单位应对标志加以维护，及时拆除废弃的标志”-3-74.3.2由“公厕地面……”调整为“所有厕所具备水冲，盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。公厕地面……，室内整洁，有文化气息。”84.4.1.2由“景区旧居……符合GB9669-1996的规定”调整为“

4、景区旧居……：文化娱乐场所符合GB9664规定的卫生标准；餐饮场所符合GB16153规定的卫生标准；游泳场所符合GB9667规定的卫生标准。”94.5.4.1.5由“客运……井冈山一日游运价表……清晰无垢。”调整为“客运…井冈山旅游运价表……清晰无垢。”104.5.1.5由“停车场…GB/T10001.1-2006的规定。”调整为“停车场…GB/T10001.1、GB/T5845.1、GB/T5845.2、GB/T5845.3、GB/T5845.4的规定。”114.5.3.3由“在主要…符合GB/T5845

5、.11-1996的规定。”调整为“在主要…符合GB/T5845.1、GB/T5845.2、GB/T5845.3、GB/T5845.4的的规定。”12新增条文4.5.6为“火车站及机场……”:新增条文4.6为“博物馆……”134.6.3.1由“提供邮政及邮政纪念服务”调整为4.8.1“提供邮政及邮政纪念品出售服务”144.7.1由“消防设施……游艇等设施……应急方案等制度。”调整为4.9.1“消防设施……游艇、游山栈道等设施……应急方案等制度。”155.1.3.1由“景区…红军装、带红军帽，佩工作服标识牌。”

6、调整为“景区…应统一着装，佩导服标识牌。”165.1.3.3由“熟练掌握……需证书的……”调整为“熟练掌握……特种岗位人员………”。175.2.1原5.2.1调整为5.2.2，现5.2.1为新增条文“旅游团队应使用地方导服，统一讲解服务。”185.2.3“景区的讲解要详细、清楚”删除195.2.5删除“在进行景点……或井冈山当地民歌”。由“在讲解时……不准出现歪曲、杜撰历史事件的情况”调整为“讲解时要尊重革命历史事实，维护革命领袖形象，不得歪曲、杜撰、戏说历史事件。”215.2.6由“讲解人员……对客人提出

7、的问题和咨询百问不厌、耐心……时间”调整为“讲解人员……对客人提出的问题应耐心解答……时间。”215.3.1由“服务人员站立服务，……，并使用……同时使用肢体语言指导游客顺利能过检票口。”调整为“服务人员站立服务，并使用……同时使用手势指导游客顺利能过检票口。”删除原章节中“看见游客到检票口主动招呼”225.3.2“即使在”调整为“当”；“语气和蔼”调整为“耐心”；删除“以不耐烦的口气”235.3.4删除“服务人员……行为。”调整为“旅游旺季和淡季应适时调配验票服务人员数量和门禁数量。”245.4.6由“服

8、务人员应主动……有关知识,对客人提出的问题……介绍给客人。”调整为“当游客提出要求时，服务人员应向客人介绍……有关知识。”删除原条文中“对客人提出的问题……介绍给客人。”255.6由“文化服务”调整为“红色培训”265.6.1删除“开展唱……”调整为“-3-结合井冈山的革命历史开展对公民的爱国主义教育和历史知识培训。”275.6.2删除“提供……”调整为“培训活动应有讲稿，有培训计划、有课程表、有序组织实施。培训