中级经济师人力资源管理专业知识与实务(一)

《中级经济师人力资源管理专业知识与实务(一)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《人力资源管理专业知识与实务》之一（中级经济师）讲师：陈曦茜国家高级人力资源管理师国家高级会计师国家企业培训师ICF协会认证企业教练中国应用幸福学心灵种树系列课程高级讲师讲师简介陈曦茜课程内容第一部分组织行为学第二部分人力资源管理第三部分劳动力市场第四部分劳动与社会保险政策第二章领导行为第一章组织激励第三章组织设计与组织文化第一部分组织行为学第一节需要、动机与激励考点一需要的概念1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。2、需要包括物质需要和社会需要。考点二动机的概念1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。

2、这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。2、动机的三要素：（1）决定人行为的方向即选择做出什么样的行为（2）努力的水平即行为的努力程度（3）坚持的水平即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。第一节需要、动机与激励考点三内源性动机和外源性动机类别含义特点内源性动机（又称内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。看重工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会外源性动机（又称外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，

3、或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等两种类型动机的比较第一节需要、动机与激励考点四激励及其类型序号分类方式激励类型1按激励的内容不同分为物质激励和精神激励2按激励的作用不同分为正向激励和负向激励3按激励的对象不同分为他人激励和自我激励激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励类型分类表第二节激励理论考点五需要层次理论（马斯洛需求原理）1、主要观点：（1）人均有五种需要。（2）未被满足的需要是行为的主要激励源。（

4、3）五种需要从低到高，逐层满足。（4）大致分为两大类：基本需要和高级需要。2、管理应用：（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要。（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。3、评价：合乎经验，易于理解。但并不十分可靠和准确：五种不同层次的需要并不严格呈阶梯关系。呆板、不灵活，难以适应复杂多变的实际环境。练习题：在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是（）A、生理需要—安全需要—归属和爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要B、生理需要——安全需要——归属和爱的需要——自我实现的需要—

5、—尊重的需要C、生理需要——安全需要——自我实现的需要——尊重的需要——归属和爱的需要D、生理需要——安全需要——尊重的需要——归属和爱的需要——自我实现的需要正确答案：A第二节激励理论考点六双因素理论表解11、主要观点：（1）满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系（2）分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满因素具备缺失激励因素满意没有满意保健因素没有不满意不满意第二节激励理论考点六双因素理论表解22、与需要层次理论的关系：（1）保健因素相当于低层次需要（2）激励因素相当于高层次需要3、管理应

6、用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情内容层次定义说明激励因素高层次指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满保健因素低层次指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但起不到激励作用第二节激励理论考点七ERG理论表解（奥尔德佛修订）内容定义说明生存需要Existence个体维持生存的生理和物质需要与全部“生理需要”和部分“安全需要”对应关系需要Relation个体维

7、持重要人际关系的需要与部分“生理需要”、全部“归属和爱的需要”和部分“尊重的需要”对应成长需要Growth个体追求自我发展的内在欲望与部分“尊重的需要”和全部“自我实现的需要”相对应第二节激励理论考点八三重需要理论表解（麦克里兰）内容定义说明成就需要个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望选择适度的风险，有较强的责任感，希望能够得到及时的反馈权力需要促使别人顺从自己意志的欲望喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力亲和需要寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望重视被别人接受和喜欢

8、，追求友谊和合作，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理角色第二节激励理论考点九公平理论1、主要观点：亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。第二节激励理论考点九公平理论2、恢复公平的方法：（