医院品管圈活动讲课ppt(解析部分)

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1、品管圈的基础知识与实践（解析部分）品管圈的概念与目的品管圈的概念与目的品管圈的概念与目的概念：同一工作现场且工作性质相类似的基层人员组成小团体（5～10人），自发地进行品质管理活动，该小集团成为品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）。作为全面品质管理的一环，圈员们在自我启发下，或用各种品质管理手法，全员参加，对自己的工作现场不断开展持续改善的活动，成为品管圈活动。目的：提高质量，降低成本，增加效率，提高每一位现场人员的工作水平。推行品管圈的意义推行品管圈的意义1、对于医院的效益全面提升医疗质量在品管圈活动中发掘人才培养员工的

2、“问题意识”，使其善于发现问题节约医院成本改善员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率推行品管圈的意义2、对于患者的效益医疗质量提升后病患可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。3、对于参与者的效益（1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。（2）圈员意见被重视，增强自信心。（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。（4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。推行品管圈的意义品管圈活动的基本步

3、骤品管圈活动的基本步骤1.品管圈成立的基本情况2.活动前期--计划(plan)3.活动中期--实施(do)+确认(check)4.活动结束--处置(action)品管圈活动的基本步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果品管圈活动的基本步骤解析的内容解析的内容依“现状把握”找到的特性,列举出所有可能发生的原因。从要因中追求真正原因。辨明影响度并表示真因。解析的内容何谓原因、要因与真因?原因：

4、所有可能造成问题的因素都称为原因。要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并没有实际到现场收集数据来验证）真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。解析的内容问题的结构有如冰山解析的内容解析常用方法解析常用方法系统图法关联图法特性要因图法解析常用方法系统图法系统图法定义：将事项间的关系透过系统化展开目的/手段或结果/原因的「系统图」，以提示事项的全貌、明确事项的重点，为追求达成目的与目标的最适当手段及策略之方法，称为「系统图法」系统图法制作步骤：1.选取最重要的议题2.持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要

5、议题？”3.决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。4.继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。系统图法未熟读內容漫不经心沒有交谈沒有耐心格式不清楚漏写说明不清楚填写疏忽产业不同效率低沟通不良未依规定资料不齐方法不一致承办人文件流程合理人工数审查时间長系统图法注意事项：1.注意目的与手段之相呼应2.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；3.针对改善对策可以进行有效评价，从有效性、可行性、急迫性考虑；系统图法关联图法关联图法定义：将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头链接，进一步整

6、理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法。关联图法制作步骤：1.搜集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。2.寻找原因、重要项目。3.掌握根本要因。4.接成因果关系，制成关连图。5.修正关连图形。关联图法病人太多环境嘈杂有人插队工作忙问题复杂等待时间长病人情绪差无能力解答药师不耐烦咨询不满意业务不熟悉关联图法特性要因图法特性要因图法定义：当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』。结果原因1原因2原因3原因4原因5原

7、因6原因7原因8大家好我是小鱼儿特性要因图法考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策要因分析原因追求型特性要因图对策研拟对策追求型特性要因图为何门诊药房发药会出错如何让门诊药房发药不出错特性要因图法何时使用特性要因图？如何制作特性要因图决定大要因。4Ms：方法(Methods)、人员(Man)、材料(Material)、机器设备(Machine)。决定中小要因。选出重要的原因。为何门诊药房发药会出错人员方法材料机器设备其他中骨小骨列出问题。特性要因图法一、决定问题点（主题）二、收集语言资料：（1）10-15秒思考（2）1-10张卡片或小便

8、签纸三、确认语言资料（1）逐一确认每个idea,可删去完全相同者并随时增加新idea。（2）归