医院品管圈活动讲课ppt(解析部分).ppt

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1、品管圈的基础知识品管圈的概念与目的QCC（英语：QualityControlCircle，中文译成“质量控制圈”或“品管圈”）是同一工作单元或工作性质相关联的人员自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组。。品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，日本人就讲过，一个企业最重要的是人，必须尊重人，激发人的智慧和潜能，才能搞好企业。美国质量管理专家朱兰很感慨的说，美国质量管理存在的问题就是没有把人的智慧挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，所以它的产品

2、可以雄踞世界，可以在美国之上，和美国一较高下。日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每圈都展现以下的特质：（1）每圈平均节省美币3，000元。（2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。（3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。（4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。（5）工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。我国1978年开始至今，成立了两千万个小组，取得了3200亿元的经济效。在中国大陆，像这样由若干员工组成的质量改进或自我改进的

3、小组被称为质量管理小组或QC小组QC小组的宗旨是--提高人的积极性、创造性、提高人的素质，创造一个心情舒畅的文明的工作环境，改进质量，提高效益降低消耗。推行品管圈的意义推行品管圈的意义1、对于医院的效益全面提升医疗质量在品管圈活动中发掘人才培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题节约医院成本改善员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率推行品管圈的意义2、对于患者的效益医疗质量提升后病患可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。3、对于参与者的效益（1）圈员有机会接受系统

4、培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。（2）圈员意见被重视，增强自信心。（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。（4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。推行品管圈的意义品管圈活动的基本步骤品管圈活动的基本步骤1.选课题，身边的，力所能及的：先小后大，先易后难，先短后长（先短期效益）。1.现状调查，选西瓜而放弃西红柿和芝麻，影响和作用力大的。3.设定目标值，可行性：如吃苹果，伸手够到的不算什么难题，要跳一跳能够到的，但也不能跳的太高，跳着都够不到的会丧失信心。4.原因分析，直到能采取

5、措施为止-----人、机、料、法、环（关上窗帘的故事）解析的内容解析的内容组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。（2）以民主投票方式产生活

6、动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直接主管审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。现状调查数据收集（1）根据上次

7、的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5）本阶段使用查检表。数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去

8、层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。原因