《商务礼仪职业篇》ppt课件

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1、商务礼仪职业篇1GECProgram“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功学习商务礼仪的意义2GECProgram目录123职场着装礼仪交往位次礼仪馈赠礼品礼仪456接打电话礼仪宴客会请礼仪日常接待礼仪3GECProgram职场着装4GECProgram男士着装礼仪5GECProgram女士着装礼仪6GECProgram[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可

2、将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。工作中保持良好的仪态7GECProgram交往位次排列8GECProgram引路：1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。2、引路人走在走廊的左侧，让客人

3、走在路中央（右侧）。3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。电梯：1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。9GECProgram乘坐轿车：乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。1、司

4、机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间、前右侧。2、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。3、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。4、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。10GECProgram会谈：A、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。B、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。会客室：A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公

5、台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。会议室：门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。11GECProgram馈赠礼品礼仪12GECProgram选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。赠送

6、地点：公务交往，公务场合，如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往，在私人居所。赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。13GECProgram接打电话礼仪14GECProgram顺序基本用语注意事项1.告知姓名“您好，比亚迪汽车”“让您久等了”、“早上好”（10点前）铃响3声内接起准备记录纸笔音量适度2.确认对方

7、“X先生，您好！”“感谢您的支持”等向对方确认如是客户表达感谢3.听取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请再重复一遍”、“那么明天在XX，9点见。”确认时间、地点、对象和事由。如是传话记录下时间、留言人5.结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话15GECProgram顺序基本用语注意事项1.准备确认对方姓名、电话、内容、顺序、资料、文件、明确目的2.问候“您好！我是比亚迪汽车XX部的XXX”自报家门讲话礼貌3.确认对象“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您

8、，我想找X