2006年1月合生集团年度推广方案

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1、2006’合生集团年度推广方案2006.1.41一直以来，合生集团的品牌推广以满足消费者的需求为核心，考虑每一个时期的社会大环境、市场关注热点和自身工作重点，总结出年度推广主题合生品牌推广的核心思路22001年产品升级年2002年质量服务升级年2003年诚信服务年2004年居住文化升级年2005年居住价值全面升级年2006年每年推广主题与工作重心结合3每一年，合生都为消费者创造出新的价值；每一年，合生都为消费者带来居住的提升；每一年，合生都将消费者的需求与合生的发展需求融合在一起4消费者的核心需求消费者渴望更满意的居住生活社区更舒心服务更贴心产品更称心工程质量更放心5合生的

2、发展需求提高客户满意度市场越来越大，业主越来越多，要保持消费者对合生产品的认同，需要更深入与消费者互动沟通提高工程质量进入地域越来越广，项目越来越多，要保持产品的品质，需要从根本上加强保障产品质量的能力强化、提升企业文化企业越来越大，员工越来越多，要保持企业的效率与表现，需要从思想上明确企业的追求与使命6合生的发展需求提高客户的满意度提升企业文化加强客户关系管理提高工程质量合生集团今年的重点工作，都是为了提升客户的满意度72006年度传播主题满意生活升级年合生集团展开“满意生活升级运动”，全心全意为消费者创造更满意的生活。8“满意生活升级”的核心含义“满意生活升级”的本质“满意

3、生活升级”口号“满意生活升级体系”“满意生活升级年”各阶段推广年度主题如何传达？9为消费者服务，建设和谐社区提升住宅产品的内涵，从产品开发走向生活模式开发提升社区文化的层次，不断满足业主的精神需要提升服务模式，引入全方位高质生活服务提升顾客关系管理水平，促进与消费者互动沟通提升工程质量监督能力，增强消费者信赖1、“满意生活升级”的核心含义10合生认为：为社会解决问题，为消费者带来幸福，是合生的使命。“你的需求，就是我们的追求”“你的满意，是我们不断创新的动力”“你的幸福满意，是我们的价值所在！”2、合生“满意生活升级”的本质113、2006’合生年度口号为您带来幸福满意！12年

4、度启动报广13满意升级工程满意工程，值得信赖满意升级产品满意产品，生活升级满意升级服务满意服务，全为了你满意升级社区满意社区，你我共享工程更规范：成立交楼服务小组/工程现场文明施工规范/合生文明工地评比/建立工程维修快速反应机制工程更安心：成立业主工程监督小组/内部设立工程质量专员工程更信赖：工程维修服务跟踪回访产品概念：产品的定位就是生活方式的定位；从产品开发转换成对生活方式的开发；产品设计：空间布局功能方面为业主度身定做，生活从家居空间延伸至社区公共空间；产品配套：酒店式国际公寓服务全程服务：售前前台服务工作标准/售中购房一站式服务/售后居住“金钥匙”服务主动服务：楼盘总经

5、理接待日/VIP购房服务周全服务：一站式满意入住服务/满意360度客服网站合生会及商家联盟服务：全国整合内外资源社区文化多样化：环保文化/社区志愿者精神/睦邻友好生活方式社区活动个性化：帝景会尊贵业主沙龙/合生企业家俱乐部/青少年科技营社区参与全员化：为各层次业主举办四大系列社区活动/成立合生业主咨询委员会满意生活升级年“为您带来幸福满意！”4、2006合生满意生活升级体系14产品概念：从消费者的生活出发，将产品定位发展为生活方式的定位；将产品开发转换成对生活方式的开发；产品设计：在产品空间布局功能方面针对消费者的生活方式度身定做，将生活从家居空间延伸至社区公共空间产品配套：酒

6、店式国际公寓服务满意升级产品“满意产品，生活升级”15全程服务售前前台服务工作标准售中购房一站式服务售后居住“金钥匙”服务主动服务楼盘总经理接待日VIP购房服务周全服务一站式满意入住服务满意360度客服网站合生会及商家联盟服务扩展服务范围逐步到全国范围优化资源组合，引入更多优质商家强化合生会及合生商家联盟运营标准服务全程化服务主动化服务互动化服务组织化满意升级服务“满意服务，全为了你”16全程服务售前前台服务工作标准-微笑服务，服务态度友善亲切；-形象良好且经过礼仪培训合格，穿着制服或套装;-熟悉业务内容及公司相关规定-客户有不满或不同意见时，需马上通知主管协商解决-严禁同客户

7、争论17全程服务售中购房一站式服务-根据消费者的需要配备销售、财务、法律等部门人员；-介绍情况、看楼、选楼、签约、付款的购房全过程专人跟进;-项目销售主管在现场，即时协调解决客户的疑问；-销售人员熟悉银行房贷、房管局办证等相关政策，为客户提供即时顾问建议18全程服务售后居住“金钥匙”服务-管理中心在工程维修问题上收单就下单，工程维修进度由专人负责，提高工程维修效率-临近收楼时，由专门的物业助理负责跟踪，检查已售房是否达到交楼标准，通知客户准备收楼-客户在收楼前，管理中心提前到该单元进行检查-