儿科护理纠纷探讨

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1、儿科护理纠纷探讨武如葵(云南省昆明市禄劝县第一人民医院云南昆明651500)【摘要】目的：探讨儿科护患纠纷发生的原因及防范措施。方法：对近年来儿科发生的护患纠纷进行了分析总结。结果：护理人员的法律意识淡薄；工作责任心不强；缺乏护患沟通技巧；护士业务能力低，以及医院诊疗程序、医疗费用等问题都是导致发生护患纠纷的原因。结论：通过提高专业技能，加强护患沟通，完善制度，提高护理服务质量，从而最大限度预防或避免护患纠纷。【关键词】儿科；护理纠纷；防范措施【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2

2、015)08-0214-02随着医疗大环境的改变，人们的法律意识增强，对医疗、护理质量、服务质量的要求也tl益提高，尤其是儿科，因其服务对象的特殊性，容易发生护患纠纷，护患矛盾较成人更为突出。法律意识淡薄；工作责任心不强；沟通能力差、向家长解释不到位或穿刺技术不过硬；病人的期望值过高等是造成护患纠纷的主要原因。护理工作者应该不断学习护理相关法律和业务知识，提高专业技能，掌握有效的沟通技巧和方法，使护患关系更加和谐。1.护理纠纷的原因1.1护理人员方面1.1.1法律意识薄弱护理人员在工作中，缺乏相关卫生医疗、护理方面的法律

3、意识，直接影响了护理工作中的行为。在与患者及其家属接触中，自我保护意识也差，护理中的个人因素容易造成纠纷和不良影响。1.1.2工作责任心不强在儿科护理中缺乏对小儿疾病以外其他相关要素的认识，不重视家长的心理特征，括影响护理工作的焦躁不安等情绪。这些家长的心理因素在没有得到护理人员的充分认识和有效沟通排解后，将焦虑不安的情绪影响到护患关系，造成不良影响。而同吋，护理人员并不重视这些因素，如果表现出了不谦卑和无责任心的状态下来完成护理工作，非常容易引发护患纠纷，从而影响工作。同时，在制度执行方面，“三查八对”制度的执行不严格

4、，容易引起操作失误，包括输错液、打错针和用错药等事故。在日常工作中，需要认真落实护理核心制度，避免延误治疗吋间和护理过程不当的纠纷发生。1.1.3缺乏护患沟通技巧护理人员在儿科护理中，需要有良好的心理素质来处理各种事故，而护患纠纷容易发生的因素也是因为护患沟通不到位所引发的。其中包含沟通的方式、语气和态度。护理人员在与患者及其家属沟通中，容易受到自身和外界环境的压力导致心理影响，采用不当和生硬或者不礼貌的方式来处理，而且对患者及家属的态度不耐烦、不理解，容易造成家属的不理解和纠纷发生。1.1.4技术水平不高护理人员在临床

5、工作中，需要实践经验与技术水平作为基础来获得良好的护理效果。但是，在针对小儿疾病的护理中，经验和技术要求更高，在工作中因为技术和经验不足，导致了工作的预见性较差，随机应变能力不足，对出现的突发不良症状的敏感度和处理能力不足。如行静脉穿刺的过程中，因为技术不过硬，造成了多次穿刺，反复的穿刺，影响患者及其家属的配合及治疗的效果。1.2家属方面1.2.1家属对治疗的择优心理患儿中很大一部分是独生子女，家属都表现出特别的关爱。如在对患儿进行静脉穿刺的时候，家属总是希望由经验丰富的老护士来操作，这样的心理有吋候没能得到满足，就会导

6、致护患纠纷。1.2.2家属和医护人员对疾病认识存在差异奋的家属由于过度的担心，认为孩子患病很严重。要求医护人员按照家属的要求给予处理，如果未按其要求处理，家属就会认为是因为医护人员延误治疗而导致纠纷。1.2.3家属对医护人员的期望值过高有的家属由于认知度的不同，一旦没有达到家属预期的治疗目标，就会认为是医护人员的原因而产生纠纷。1.3医院方面1.3.1程序复杂患儿进行治疗必须经过挂号、就医、交费、检验、取药等过程，就诊程序复杂，冇的家属就会将由此产生的情绪发泄在护理人员身上导致护患纠纷。1.3.2医疗费用问题收费不透明不

7、合理也是导致护患纠纷的一个原因，奋的护士记费不标准：记错费、多收费等。另外，在药品和实行新的治疗方法时，经常会出现有费用提高的现象，如果护士没奋和家属沟通好，容易导致护患纠纷。1.防范措施2.1完善护理工作制度，提高法律意识护理工作制度是护理工作秩序的保障，严格执行护理核心制度，提高护理质量，避免不良事件的发生。同吋，护理人员要加强学习专业知识与医疗卫生相关的法律知识，提高法律意识。重视临床护理记录的法律意义，做到准确记录护理文件，将护理内容与医疗文件紧密联系统•-。提倡“以病人为中心、以人为本”的护理理念，在有较强的法

8、律意识下，更加灵活主动地完成护理工作。2.2提高责任意识，加强责任心提高护理人员的职业道德，用良好的责任心来为患者服务，在儿科领域里，护理操作具有独特性、高难度性，儿科护士更需要有耐心，高度的责任心和良好的心理素质，通过娴熟的技术，来进一步控制操作技术带来的纠纷。2.3在管理制度化的情况下，不断提高现代护理学科的服务