【超市店长管理】店长培训中的困惑系列(四)

【超市店长管理】店长培训中的困惑系列(四)

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时间:2018-11-19

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1、店长培训中的困惑系列之四  案例:  谈到领导魅力,我曾见过三类很典型的店长,或许他们身上所展现的一些特质能够给我们某些启发。  A店长是某个超市的店长,为人很温和,也非常勤劳,从早到晚忙个不停,在工作上处处起表率作用,她对工作及细节非常关注,几乎很少有人能够在她面前打马虎眼,所以经她培养出来的年青店长都有一个特点——做事都比较踏实、不爱张扬。  不过A店长也有她的明显的弱处,就是不善于与人沟通,在上级领导面前太不善于表现了,也错过了很多的提拔的机会,以至于许多比她资历浅的都升上去了,而她仍然象老黄牛一样耕耘在老的店长岗位上;她对年青人的培养

2、也仅限于培养他们的踏实,对于如何思考、如何计划、如何管理自己、如何与上下级沟通争取资源等等,往往是她无法点拨部属,以至于部下很快就觉得可以从她这里毕业了,A店长对此也十分豁达,每每听到这些言论只是微笑处之。  B店长是一位十分精明的店长,外面交往很广,有很多道上的朋友,很多事情别的店长愁眉苦脸的、一到他的手里就是小菜一碟,比如店面前面的栏杆锯个口子,以方便顾客光临,又比如顾客对门店有意见来闹事,还有上级领导要来检查工作需要做点花样工作等等,B店长总是信手拈来,不费吹灰之力。B店长平常对部下也是大大咧咧,常常会跟部下讲一些社会上的小故事,说得眉

3、飞色舞,下面的也听得津津有味,所以,他带出来的徒弟常常都很会来事儿。  不过B店长也有不顺意的地方,就是感觉自己的才干老是得不到领导的赏识,每任领导似乎到选人的关键决策时总是把他给忘了,B店长对此的内心诠释只是“朝中无人莫做官”,一直都觉得还是自己生不逢时。而他所带出的年青店长常常一开始很抢眼,时间一长又大多被埋没了,他自己除了时常教育这些年青人在为人处事上的经验教训以外,在如何科学化管理、如何带领团队,实在是无法说出个道道来,所以也就只好随他们去了。  C店长是一位外资零售企业的大店长,C店长为人非常谦和,下属都觉得他非常容易亲近,但是又感

4、觉到他那里套点近乎也挺难,因为C店长对业务非常精通,常常在每个小点上都能够立刻看出还存在哪些不足,总能够提出一二三的改进对策,而且C店长对自己布置的任务似乎有过目不忘的本领,常常在吃饭的时候,他会很亲切地跟某个店员打招呼,然后问两天前或上午刚布置的一项任务进展如何,还有哪些困难?弄得下面的店员一见到他就远远地想法子躲开,但是C店长似乎总能够适时地出现在他们的面前。  C店长对员工的思想动态非常关心,常常找下属聊天,平常的团队活动也比其他的门店多不少,所以尽管C店长对做事的要求很严,大家还是很乐意与他在一起,原因很简单,在C店长的高标准严要求下

5、,自己感觉进步很快,而且每次做事情都感觉很有章法很有条理,大家彼此的配合都比较默契,彼此因为结果不好而相互推诿相互埋怨的非常少,因为这种冲突常常都被C店长巧妙地化解了。  更重要的是,那些年青的店员常常觉得在聊天时,自己就像遇到一位知心的兄长一样,可以毫无拘束地把自己的困惑提出来,而且在C店长这里都能够得到比较满意的借鉴方案,所以,感觉自己在这里成长,不论是在业务能力上,还是待人处世、管理沟通能力方面的进步都挺大,所以,对于C店长的工作也非常乐意配合,有时C店长提出的挑战目标,尽管当时都觉得是不可能的事,但是都愿意全力以赴去尝试,不想这些挑战

6、目标中的大部分都实现了,这实在是让这些年青的店员们感到开心,这不仅意味着奖金可以多拿,更重要的是自己的做事风格和人生理念受到了很好的启迪,也越来越敢于向不可能的事情挑战了。  点评:  上面的三位店长都挺有代表性,A店长可以看作是事务性的店长,基本是埋头苦干、重事不重人的那一种;B店长可以看作是人际型店长,属于擅长交往、重人不重事的一类,虽然这两个个案都有些偏激,但是把我们的店长往他们身上去靠的话,我们还是不难发现,很多还是很靠近的。  C店长是我比较推崇的店长,这类店长往往对事与人之间有很好的平衡,而且他们都很清楚一个道理——事是靠人做的、

7、是靠团队去完成的、而人是有各种需求的、做事也是有其内在的逻辑的。所以这些店长在平衡人与事方面往往有独到的心得,也很有技法,这种技法就是我所欣赏的领导方法。  领导,说得简单点就是带领团队去完成有难度、甚至高难度的任务。在这一过程中所展示的对团队成员的调教、团队氛围的协调、以及对完成任务的内在逻辑或是规律的洞察,就构成了核心领导要素。我们可以看到在C店长身上这些核心要素都具备了,而且能够以身作则、言传身教,以一种相对弱势的态度——谦和来对待下属,消除彼此之间的沟通障碍,这些也是我从现代零售业中领导的典范——萨姆沃尔顿身上所看到的优秀品质。  那

8、么,作为一名优秀的店长,他/她应该具备哪些领导魅力呢?  一是对门店的经营活动非常精通。不一定每个环节他都去亲手干过,但是对于这些环节中那些关键要素他应该了如指掌,

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