【超市管理】店长培训中的困惑系列（七）

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632店长培训中的困惑系列之七　　案例：　　S店长是浙江某地级市一家大卖场的店长，该卖场面积不算大，经营面积大约在五六千平米，不过在浙西这个地级市却一直雄踞当地的最大的卖场达四年之久，直到前不久才被一国内巨型连锁企业的大卖场所超越。　　由于是当地最大的卖场之一，生意也一直很不错，是该公司的盈利大户，不过现在受外来的大卖场的挤压，压力比以前大了许多。一直以来S店长总感觉自己的时间不够用，

2、好像每天有做不完的事情，看上去，不仅门店、甚至整个公司也都属她最忙似的，如今大敌当前，更是感到时间不够用了，虽然是超常时间地工作，还是有许多事情照顾不过来，经常贻误时机，造成经营管理上的困难。　　为此，S店长感到非常苦恼，总是反省自己是不是还不够努力，是不是自己的责任心还不够，是不是自己的领导能力不行才造成了工作这样被动的？　　S店长是属于那种大事小事一把抓，门店里的大大小小的事情都是由她来做主，她也很享受这种令人尊敬的感觉，这种掌控的味道常常是她在自己的小姐妹圈里引以为豪的，她一直认为做店长就是抓细节

3、的，店与店之间的差距都是在细节上，所以，她格外地关注细节，常常带领下面的处长、课长直接到现场办公指挥，这些处长课长们虽然也对她的领导风格颇有微词，但是鉴于目前效益还好，S店长在公司上下的威信又比较高，所以也不敢轻易发作，只好默默忍受，唯一能够让人感觉到的就是工作有些消极罢了。　　而这些处长、课长们越消极，S店长就越是急匆匆地冲到第一线，因为怕出纰漏，人家都躲着，唯有她这个店长是躲不掉的，所以，无论再苦再累都得顶着，但是即便如此她还是非常失落地发现总是有越来越多的重要的事情没有去做或者来不及做完，严重影响

4、了门店的经营工作。所以，随着经营业绩曲线的下滑，S店长的苦恼也就越积越多：为什么自己的时间老是不够用呢？是不是自己在时间的掌控和安排上出了什么问题？为什么现在下面的中层干部这样消极，自己是不是某些方面做得不大对劲，应该如何改进？　　点评：　　S店长的困惑是一个典型的陷入了时间管理误区而难以自拔的现象，突出表现在以下特征：　　每天总是很忙，而且还不明白自己忙了些啥　　常常是该忙的事情还是没有忙，造成了延误，而忙的那一大堆事情事后看来都不是很必要的　　对工作任务不会分级管理，总是胡子眉毛一把抓，结果由于人的

5、惰性的原因，常常总是抓了芝麻丢了西瓜　　不会授权，也不会监控，要么乱授权，结果下面乱套了还得自己来收拾乱摊子，要么不授权，什么事都是亲历亲为，心力憔悴却并不讨好　　不会对时间安排进行分析，从不去反思自己的时间管理是否出现了问题，并判断问题的症结在哪，如何采取措施改进？　　那么作为一名店长，如何来进行有效的时间管理呢？这里简要介绍四种比较有效的时间管理方法：　　第一种方法是四象限时间管理法，我们根据我们所做事情的重要性程度将事情分为重要与不重要两类，同时根据事情的紧急程度把事情分为紧急与不紧急两类，这样就

6、可以构成四个象限：第一象限重要而紧急、第二象限重要而不紧急、第三象限紧急而不重要、第四象限既不紧急也不重要。　　对于第一象限重要而紧急的事情，我们要优先予以安排，确保这些事情能够在第一时间完成，不过若是我们每天完成的工作中有50%以上都是重要而紧急的话，我们就要当心了，这其实就意味着我们只是一名救火员，我们的事先预防工作做得很差，所以才导致时时处处都是火警，弄得我们疲于奔命。　　因此，把时间优先使用于紧急而重要的事情上是正确的，但若是天天都在穷于应付紧急而重要的事情的话，除非你那几天就处于抗震救灾现场、

7、除非你当时担任的就是一个扶大厦于将倾的伟大角色，否则的话，一定是自己的前瞻性不够才导致如此被动，或者是自己工作拖拉，比如领导周一安排的工作要求周五完成，结果自己以为还早，周一周二周三都耗费在其它不重要的事情上了，周四才开始理起这本书，结果周四中午领导就催个不停，这样就让一件重要而不紧急的事情变成了一件紧急而重要的事情了，最后是吃力了还不讨好。　　第二种方法是任务分级分类管理法。首先将我们每天所承当的工作将其一一罗列出来，然后将每件事情的重要性按照1-5分五分制的要求进行打分，最重要的打5分，最不重要的打

8、1分，然后按照5分到1分的顺序将所有的事情进行排列，对于5分和4分的事情，自己必须亲历亲为，而且必须将80%的精力花在这些事情上面；而对于重要性只有2分和3分的事情，则尽量安排下属去做；对于只有1分重要性的事情，则可以完全授权下属去做，自己可以不必过问进程和结果。　　第三种方法是授权并监控管理法。有很多店长也授权，但是她前脚刚授权完，后脚就去插手指挥这项工作，弄得被授权的下属很被动，感觉左右不是，索性就依赖起店长；还有的店长以为授权完了自己