移动通信品牌提升策略研究论文

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1、移动通信品牌提升策略研究论文.freelA能够争夺部分中国移动的高端用户，但也会导致自身GSM用户的分流。需求的替代，移动电话减少了固定电话的业务量，IP电话的发展也冲击了传统长途电话业务，将来VoIP12的应用将会对国际长途业务甚至移动业务形成强有力的替代效应。不使用也可以认为是一种替代，在宽带网上提供视频点播业务，以及P2P13技术(比如BT)在互联网上的应用，将形成对DVD和CATV的替代，而将来IPTV的推广也会形成对目前宽带娱乐业务的替代，这种替代能否成功在很大程度上取决于成本、节目源、用户的习惯等因素。4.供应商的压力。由于电信市场的竞争越来越激烈，运营商将改变

2、原有的采购方式，由预投入转为按需采购方式。这主要是由于行业的利润率逐步平均化、消费者需求多元化造成的运营成本上升、市场空间拓展难度加大、设备制造商的生产能力提高，技术更新换代加快等因素的影响。运营商和设备制造商形成了互相依存、互相促进、共同发展的新型合作关系。增值业务的迅速成长，也使增值业务的内容供应商与电信运营商开始了密切合作。运营商应该认识到增值业务的合作应不仅仅是利润的分成，更重要的是通过更加多样化的服务满足用户的个性化的需求。5.顾客的压力。随着电信资费的不断下降，电信产品和服务对消费者来说已经由奢侈转为生活的必需。一般来说，顾客对电信服务的需求心理表现为：获得高质

3、量、低价格的通信服务；可使用多种现代化的用户功能；获得语音、计算机数据、文字，图形、图像等多媒体通信服务；满足用户个性化需求的服务方式和功能；具有良好的人机界面功能；良好的安全保密功能等。因此，网络质量、网络服务、资费水平越来越成为消费者关注的关键因素。消费者的购买行为趋于理性，且需求越来越多样化。三、移动通信品牌提升策略一个成功的品牌能够引领一个时代，改变许多人的生活方式，塑造几代人的价值观，并让顾客对其忠贞不渝，甚至升华为顾客的一种信仰而引导人们的需要。所以，当品牌成为一种精神、一种文化时，其力量是非常强大的。随着经济的全球化，电信业的竞争也将日趋激烈，各移动通信品牌在

4、未来的发展中，要继续保持或增强自身的竞争力，必须进一步提升其品牌价值，并不断拓展国际市场。如何提升，本文认为可从如下几个方面来进行：(一)加强技术创新，提升品牌核心竞争力核心竞争力是一种独有的技能或技术，核心竞争力的强弱决定着企业的生存与发展。品牌竞争力是企业核心竞争力的外在表现。从渐趋复杂的外部环境来看，技术变革、竞争环境和客户需求的变化，传统语音业务的萎缩和增量不增收，数据业务发展压力的加大，信息化发展的大势，3G牌照的发放等，这些都要求各移动通信公司必须进一步加快技术创新步伐，提升品牌核心竞争力，开发更多的新业务，推出更多的信息化产品，以满足不断增长的客户需求。品牌核

5、心竞争力可以从以下三个方面来提升：1.加大技术投入，保持优质移动网络。网络优化效果依赖于数据挖掘、处理和实际工程经验的积累，移动通信要继续保持其网络优势，必须加大技术上的投入力度，定期对整个移动网管系统、基站设备和支撑系统进行监测和优化，不断改善网络条件。2.提高市场导航技术，推动移动通信品牌的发展。3G业务基本延续了2G的业务，是原有业务的延伸和对新业务的体验，经过几年的发展，3G增强型技术已经成为主流。通过密切关注3G，以及AX等新技术，主动与国内外通信制造企业沟通，不断提高利用市场导航技术的能力。3.解决3G基站与2G基站共址问题，保持网络可持续发展。重点解决机房容量

6、、电源设备、传输设备、天面资源(天线塔、走线架等)、覆盖范围相匹配、干扰与隔离等技术问题是关键，使整个网络始终保持可持续发展状态。(二)打造品牌忠诚度对于企业而言，客户对品牌的忠诚度比价格甚至产品质量有更为强大的影响。品牌忠诚度表现为消费者对品牌的偏好而在长时间内产生的重复购买行为。增强消费者的品牌忠诚度可以保证企业的未来利润，品牌的忠诚度能够直接转变成未来的销售增长。增强消费者复买率对企业来说，意味着用较少的促销费用，获得更多的收益。打造品牌忠诚度可以从三个方面来做：1.建立健全移动通信品牌社区模型(品牌社区是以“使用同样品牌产品的人们的社会关系”为基础，由特殊的、非地缘

7、关系的联系组成)。处理好品牌社区中产品与消费者、消费者与品牌、消费者与公司、消费者与消费者等四个方面的关系，通过良好的社区活动来维系顾客的忠诚度。2.建立顾客档案。以顾客为中心，及时了解顾客真实意图，以便为其提供细致满意的服务，加强顾客档案管理的数据化、精细化、系统化，为公司的决策提供有效的依据。管理中要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。3.创新消费者体验型业务，通过手机终端增值功能(如音乐播放、手机游戏、手机视频等)的不断拓展，让消费者获得更多的完美业务体验，努力使移动通信保持领先的专业