关于中档女性服装顾客感知价值实证分析

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1、关于中档女性服装顾客感知价值实证分析　　[论文关键词]顾客感知价值　女性顾客　因子分析　　[论文摘要]本文结合中档女装行业的特点,对影响顾客感知价值的因素进行实证研究,通过因子分析,得出中档女装顾客感知价值要素中影响顾客感知价值的主要因子分别是服务、价格、归属、产品内在属性、广告、品牌口碑和产品外在属性因子。　　　　1引言　　　　近年来,随着市场竞争的加剧,顾客感知价值作为一种企业竞争优势的新来源,已经引起学者们的广泛关注。越来越多的学者在研究中发现,企业要获得竞争优势,就必须真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值。

2、这种价值不是由企业决定的,而是由顾客感知的,这就是顾客感知价值。然而,在众多的研究中,将顾客感知价值和某个行业或者企业结合起来进行研究的比较少。同时,随着服装市场竞争的日趋激烈,越来越多的服装企业开始认识到以顾客为导向的市场营销观念的重要性。本文结合中档女装行业的特点,对影响顾客感知价值的因素进行了实证研究,探寻对中档女装顾客来说具有重要意义的感知价值因子。　　　　2因子分析　　　　本文通过　　对样本进行KMO测度(KMO是相关系数与偏相关系数的一个比值,KMO值最大接近1,KMO值越大,越适合进行因子分析)和巴特莱特球

3、体检验(BartlettsTest),结果显示KMO值为0.784,说明数据适合做因子分析,巴特莱特球体检验的统计值P的显著性概率是0.000,小于1%(见表1),说明变量具有相关性,是适宜做因子分析的。　　　　共同度(munalities)表示公因子对各变量说明的程度,公因子对某变量的说明程度越大,也就是该变量对公因子的依赖程度越大。共同度低,在因子中的重要度就低,一般共同度低于0.4的变量应该去除。对样本进行共同度分析,发现所有变量的共同度全部大于0.4,因此在因子分析中全部保留。　　对23个变量采用主成分因子分析

4、,并进行正交旋转。为了对公因子能有更好的解释,通过因子旋转的方法得到一个更好解释的公因子。所谓对公因子更好解释,就是使每个变量仅在一个公因子上有较大的载荷,而在其余的公因子上的载荷比较小。本研究采用方差最大正交旋转。　　通过因子分析得出的方差解释表可以看出,选取特征值大于1的因子,可以得到7个重要的公因子,7个公因子的累计贡献率为71.865%,即这7个因子可解释原有变量71.865%的信息,可以看出7个公因子已经代表了绝大部分信息,因此本研究选用前面7个公因子。　　　　　　　　由表2旋转后的因子载荷矩阵和表3中档女装顾

5、客感知价值构成要素可知,付款方便、服务态度、服务人员专业水准、试衣方便、售后服务完善和店址的交通便利性在第一个因子上有较高的载荷,第一个因子主要解释了这几个变量,可解释为服务因子(F1);有促销活动、价格和有会员优惠制度在第二个因子上有较高载荷,可解释为价格因子(F2);产品提高我的自信心、产品符合我的个人气质和产品改善我的精神面貌在第三个因子上有较高的载荷,可解释为归属因子(F3);便于洗涤保养、面料、舒适性、做工和易于搭配在第四个因子上有较高的载荷,可解释为产品内在属性因子(F4);广告、店面设计和陈列在第五个因子上

6、有较高的载荷,可解释为广告因子(F5);亲戚朋友推荐、品牌知名度在第六个因子上有较高的载荷,可解释为品牌口碑因子(F6);产品款式、色彩在第七个因子上有较高的载荷,第七个因子主要包含这几个变量,可解释为产品外在属性因子(F7)。　　　　3小结　　　　综上所述,中档女装顾客感知价值按照重要性排列依次分别是服务因子F1、价格因子F2、归属因子F3、产品内在属性因子F4、广告因子F5、品牌口碑因子F6、产品外在属性因子F7。其中,付款方便、服务态度、服务人员专业水准和试衣方便对于服务因子F1的影响比较大;有促销活动、价格和有会

7、员优惠制度对于价格因子F2的影响都很大;产品提高我的自信心、产品符合我的个人气质和产品改善我的精神面貌对于归属因子F3影响较大;便于洗涤保养、面料对于产品内在属性因子F4影响较大;第五个广告因子F5受广告的影响大;亲朋的推荐对于口碑因子F6影响较大;产品款式对于产品的外在属性因子F7影响较大。