数据分析和统计技术应用控制程序.doc

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1、文件：PRO05.05.01版本/修改号:A/0数据分析和统计技术应用控制程序Page1of2发布日期:实施日期:1．目的：对数据分析和统计技术应用进行有效控制，以保证质量管理体系有效运行及持续改进。2．适用范围：适用于本公司质量管理体系的数据分析和统计技术应用控制。3．职责：3.1销售部负责市场信息、顾客需求信息和顾客满意度信息的收集、分析和统计。3.2采购部负责采购信息的收集、分析和统计。3.3生产部负责生产过程信息的收集、分析和统计。3.4人事部负责公司人员培训信息的收集、分析和统计。3.5品管部负责质量体系运行信息的收集、分析和统计，负责统计技术方法应用与指导、检查、验证等工作

2、。3.6各有关部门定期对本部门质量目标的完成情况进行统计分析。4．工作内容：4.1数据的主要种类及收集。4.1.1数据的主要种类：a.顾客满意度信息。b.产品质量信息。c.生产过程能力信息。d.采购信息（质量、价格、交付）e.合同执行及交货信息。f.市场信息。g.人员培训信息。h.质量体系运行信息。4.1.2上述数据的收集见《顾客满意度控制程序》、《采购控制程序》、《管理评审控制程序》、、《人力资源控制程序》等程序文件。4.2对应质量目标的数据分析及统计4.2.1品管部负责对来料、半成品、成品按照GB2828（MIL-STD-105E）普二级标准及有关检验规定的要求进行检验，做好相关的

3、检验记录，通过来料合格率、成品批次合格率等对产品质量信息进行分析处理、统计，用推移图、统计表反映统计结果。4.2.2质量目标的统计a.公司月度目标(月度生产部报检总数-品管检验不合格数)X100%1)产品合格率96%。月度生产部报检数统计方法：月度产品合格率＝文件：PRO05.05.01版本/修改号:A/0数据分析和统计技术应用控制程序Page2of2发布日期:实施日期:质检部每月对产品批次合格率进行统计并绘制推移图显示品质走势X100%　客户满意总数　顾客满意率95%（详见：《顾客满意度控制程序》）调查顾客总数顾客满意＝　　　　　　　　　　a.b.部门目标准时交货批数　1)生产部：准

4、时交货率98%X100%交货总批数　　准时交货率＝　　　　　　　　　2)品管部：每月客户投诉少于5次，退货少于2次　　　品管部每月统计一次记录于《月客户质量反馈及要求月度统计一览表》　准时交货批数　　3)采购部：物料准时交货率≥90%来料合格率≥90%X100%交货总批数　　　准时交货率＝　　　　　　　　　X100%来料总批数　来料合格批数　　　　来料批次合格率＝　　　　　　　　　　　采购部每月对供应商准时交货率进行统计，并记录于《供应商交付及时率统计表》，品管部每月对供应商来料合格率进行统计并记录于《月份供货品质统计明细一览表》。交货及时率、批次合格率每月统计结果绘成推移图反映品质走

5、势。4)人事部：员工每月平均培训时间3小时以上X100%总人数　累计总培训时间　平均培训时间＝　　　　　　　　　　各部门每月须组织员工培训，并将《培训记录表》交于人事部，人事部每月对培训进行统计。　5)业务部：每月业务量万人民币以上业务部每月统计订单金额总额　6)技术部：每月新产品开发成功率≥95%X100%新产品开发项目总数　新产品开发项目成功总数　新产品开发成功率＝　　　　　　　　　7)文控中心：文件受控率≥99%X100%文件总数　已受控文件数　　文件受控率＝　　　　　　　　文控中心每月对全公司文件受控率进行统计，并记录于《受控文件归档一览表》。4.2.3数据分析　a.品管部负责

6、对照统计数据结果就进料过程，最终检验质量的状况和趋势、产品退货情况进行结果分析，提出改进建议，并将统计交相关部门分析改进，每月就品质状况向总经理汇报。　b.销售部对顾客满意状况进行评估并提出改进建议详见《服务和客户满意度测量控制程序》每月就客户满意状况、市场状况向总经理汇报。c.采购部对采购过程进行监控，并在每年12月，依据统计数据对供应商进行表现评价。文件：PRO05.05.01版本/修改号:A/0数据分析和统计技术应用控制程序Page1of2发布日期:实施日期:d.管理者代表对质量管理体系的运行状况进行监控，并在例行的管理评审前对收集的质量体系运行信息进行整理分析，提交管理评审。　

7、e.生产部、相关技术部对影响生产过程中的各种因素根据相关统计数据进行分析，了解过程的特性及趋势，针对已发生的不合格采取纠正措施和潜在的不合格或趋势采取预防措施。4.2.4针对数据统计分析不合格项目和未达成目标的要求采取纠正措施。5．支持性文件：《服务和客户满意度测量控制程序》　　　　《生产过程控制程序》　　　　　《采购控制程序》　　　　　　　《纠正和预防措施控制程序》　　《检验管理程序》　　　　《管理评审控制程序》　　　　　《人力资源控制程序》