杭州市智慧景区建设规范

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1、附件4：济宁市智慧酒店建设规范10前言本规范由济宁市旅游局提出、归口并负责解释。1范围本规范说明了济宁市智慧酒店的建设规范和要求。本规范适用于济宁市各种类型的星级酒店。2术语和定义智慧旅游：智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、促进产业融合的现代化工程。智慧酒店：智慧酒店是利用物联网、云计算、

2、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现饭店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。10物联网：指在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术，其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。因此，物联网技术的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做物联网技术。RFID：即

3、射频识别（RadioFrequencyIdentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。3建设规范和要求3.1基础设施3.1.1酒店无线网络基础设施建设3.1.1.1应在酒店所属范围内覆盖无线宽带网络，包括酒店大厅、餐厅、客房、室外休息区域等，顾客可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。3.1.2酒店物联网基础设施建设3.1.2.1应在酒店前厅区域配备入住办理自助服务设备，依据酒店规模大小选择合适的设备数量，自助服务设备需具备二代身份证识别、

4、银行卡刷卡消费、自动处理并打印入住手续等功能；3.1.2.2酒店房卡可实现酒店消费、车辆通行、开启房门、楼层识别等功能；3.1.2.3酒店各服务环节的RFID配备，如酒店的食品溯源等。103.1.3酒店数据基础设施建设3.1.3.1从业务需求和实际应用出发，应制定统一的数据采集标准，建立符合自身条件的信息采集长效机制；3.1.3.2依据自身条件需求，建立相应的数据库，如顾客信息管理数据库等；3.1.3.3具备信息数据智能分析、处理功能，为酒店市场开拓做决策支持；3.1.3.4建立数据共享机制，解决数据交换和共享问题；3.1.3.5酒店旅游数据库具备与济宁旅游云数据中心实

5、现无缝对接的接口；3.1.3.6拥有完善的信息安全保障机制。3.2管理项目3.2.1酒店食品安全溯源系统3.2.1.1须对食品相关信息进行整合，实现食品安全追溯信息管理，完成对食品的供应、流通、消费等诸多环节的信息采集、记录与交换。3.2.2酒店智慧点菜系统3.2.2.1支持多语种切换，易添加、易更改；3.2.2.210对智能终端的选择，需具备文字显示清晰、图案色彩绚丽、外观宜人等优点；3.2.2.3点菜信息传递及时、准确，应有相应的反馈机制；3.2.2.4可自动打印单据，提高服务效率。3.2.3酒店监控安防系统3.2.3.1使用智能视频监控软件；3.2.3.2监控范围

6、覆盖酒店公共区域，重点监控危害多发地，具备危机告警功能；3.2.3.3视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等；3.2.3.4应可记录图像和声音，为处理突发事件提供方便和依据；3.2.3.5与防盗报警等其他安全技术防范系统联动运行，保障游客的人身及财物安全。3.2.4酒店运营管理系统3.2.4.1应有适用于酒店管理信息系统（ERP）系统；3.2.4.2支持酒店人力资源管理；3.2.4.3支持酒店财物管理；3.2.4.4支持酒店物资资源管理；3.2.4.5支持日常工作流程管理；103.2.4.6支持酒店客户服务信息管理。

7、3.2.5酒店智能客房控制系统3.2.5.1预设欢迎模式，灯光根据入住的不同时间段自动调整到预设的欢迎模式，电动窗帘徐徐打开，背景音乐自动响起，自动打开客房内的电视，播放入住欢迎标语和天气信息；3.2.5.2应能够智能调节客房灯光，客房灯光根据不同的需求设置成多种的情景模式（如：全亮、柔和、休闲、电视、阅读、睡眠、起夜等多种模式），配备灯光遥控设备；3.2.5.3应能够智能调节客房温度，室内温度过高或过低时，自动感应并启动空调，将客房调整至舒适温度。3.2.6酒店综合视频会议系统3.2.6.1具备远程视频会议功能。3.2.7酒店智能闭路电