杭州市智慧景区建设规范

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1、附件4：杭州市智慧酒店建设规范9前言本规范由杭州市旅游委员会提出、归口并负责解释。本规范起草单位：杭州市旅游委员会、杭州浙大风景旅游规划设计有限公司。1范围本规范说明了杭州市智慧酒店的建设规范和要求。本规范适用于杭州市各种类型的星级酒店。2术语和定义智慧旅游：智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、促进产业融合的现代

2、化工程。智慧酒店：智慧酒店是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现饭店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。9物联网：指在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术，其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。因此，物联网技术的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做

3、物联网技术。RFID：即射频识别（RadioFrequencyIdentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。3建设规范和要求3.1基础设施3.1.1酒店无线网络基础设施建设◆应在酒店所属范围内覆盖无线宽带网络，包括酒店大厅、餐厅、客房、室外休息区域等，顾客可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。3.1.2酒店物联网基础设施建设◆应在酒店前厅区域配备入住办理自助服务设备，依据酒店规模大小选择合适的设备数量，自助服务设备需具备二代身份证识别、银行卡刷卡消费、自动处

4、理并打印入住手续等功能；◆9酒店房卡可实现酒店消费、车辆通行、开启房门、楼层识别等功能；◆酒店各服务环节的RFID配备，如酒店的食品溯源等。3.1.3酒店数据基础设施建设◆从业务需求和实际应用出发，应制定统一的数据采集标准，建立符合自身条件的信息采集长效机制；◆依据自身条件需求，建立相应的数据库，如顾客信息管理数据库等；◆具备信息数据智能分析、处理功能，为酒店市场开拓做决策支持；◆建立数据共享机制，解决数据交换和共享问题；◆酒店旅游数据库具备与杭州旅游云数据中心实现无缝对接的接口；◆拥有完善的信息安全保障机制。3.2管理项目3.2.1酒店食品安全溯源系统◆须对食品相关信息进行整合，实现食品安

5、全追溯信息管理，完成对食品的供应、流通、消费等诸多环节的信息采集、记录与交换。3.2.2酒店智慧点菜系统◆支持多语种切换，易添加、易更改；9◆对智能终端的选择，需具备文字显示清晰、图案色彩绚丽、外观宜人等优点；◆点菜信息传递及时、准确，应有相应的反馈机制；◆可自动打印单据，提高服务效率。3.2.3酒店监控安防系统◆使用杭州市旅委开发的智能视频监控软件；◆监控范围覆盖酒店公共区域，重点监控危害多发地，具备危机告警功能；◆视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等；◆应可记录图像和声音，为处理突发事件提供方便和依据；◆与防盗报警等其他安全技术防范

6、系统联动运行，保障游客的人身及财物安全。3.2.4酒店运营管理系统◆应有适用于酒店管理信息系统（ERP）系统；◆支持酒店人力资源管理；◆支持酒店财物管理；◆支持酒店物资资源管理；◆支持日常工作流程管理；9◆支持酒店客户服务信息管理。3.2.5酒店智能客房控制系统◆预设欢迎模式，灯光根据入住的不同时间段自动调整到预设的欢迎模式，电动窗帘徐徐打开，背景音乐自动响起，自动打开客房内的电视，播放入住欢迎标语和天气信息；◆应能够智能调节客房灯光，客房灯光根据不同的需求设置成多种的情景模式（如：全亮、柔和、休闲、电视、阅读、睡眠、起夜等多种模式），配备灯光遥控设备；◆应能够智能调节客房温度，室内温度过高

7、或过低时，自动感应并启动空调，将客房调整至舒适温度。3.2.6酒店综合视频会议系统◆具备国际远程视频会议功能。3.2.7酒店智能闭路电视系统◆顾客入住可显示欢迎语，并能显示所在地天气预报信息；◆具备卫星电视功能，可连接多国电视频道；◆连接电子猫眼，在电视上可显示客房门外的影像；◆可查询当地热门旅游线路，特色旅游产品推荐等信息。3.2.8酒店客户管理信息系统◆应有客户管理信息（CRM）系统；9◆应包括客户回访、