顾客导向对顾客满意的影响-基于酒店业的实证研究毕业论文

《顾客导向对顾客满意的影响-基于酒店业的实证研究毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、题目：顾客导向对顾客满意的影响-基于酒店业的实证研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：VI摘要当今酒店业的生存竞争异常严峻，提高顾客满意度，了解顾客导向的意义，可使企业及时、准确、可靠地了解顾客及其需求，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文研究的是顾客导向对顾客满意的影响，并找出两者影响过程中产生的中介变量，通过研究分析得出其中的直接和间接影响，从而构建出顾客导向对顾客满意影响的理论模型。并通过收集样本信息对理论模型中的各个假设进行系统检验和考

2、证，得出最后的研究结果。通过针对于酒店业的实证研究发现，在顾客导向对顾客满意的直接影响外，还存在着服务质量管理、增值服务投放、员工导向和员工满意这些中介因素，对顾客满意的间接影响。最终，通过对天津地区的几家有标志性的酒店进行调查取样，以实证研究的方式进行数据分析，最后验证了提出的假设模型。为酒店业以顾客导向为前提和以达到顾客满意为目的的经营理念提供有力的事实根据。关键词：顾客导向顾客满意员工导向员工满意服务质量管理VITitleInfluencefromCustomerOrientationtoCusto

3、merSatisfaction——BasedonEmpiricalResearchofHotelIndustryAbstractToday'sstruggleforexistenceonthehotelindustryissodifficult.ImprovingcustomersatisfactionandunderstandingtheSignificanceofcustomerorientation,thatcanmakeenterprisetounderstandcustomersandtheir

4、demandopportunelyreliablyandaccurately.Findoutthemosteffectivewaytomeetandexceedcustomers'expectations.Letenterprisetothefiercecompetitioninthemarketinaninvincibleposition.Thepaperstudiestheimpactsofcustomerorientationoncustomersatisfaction.Itidentifiesth

5、emediatorstransmittingtheseimpacts，byanalysisandstudyinggetoutthedirectandindirecteffects,andconstructsatheoreticalframeworkaccordingly.Andthroughinformationcollectedsamplestomakeasystemtestingandresearchforthevarioustheoreticalmodelsassume,reachedthefina

6、lresultsofthestudy.Empiricalresultsfromthehotelindustrythatinadditiontoadirectimpact,customerorientationaffectscustomersatisfactionindirectlythroughservicequalitymanagement,value-addedservices,employeeorientationandemployeesatisfaction.andtheinfluenceforc

7、ustomersatisfaction.Atlast,bysurveysamplingforseveralhotelssignsofTianJin,andanalydatainthewayofempiricalstudy,finally,getoutthestudyresultsandmakeafurtheranalysis.Forthehotelindustrytothepremiseofcustomerorientationandtoachievecustomersatisfactionforthep

8、urposeofthebusinessphilosophytoprovideastrongbasisinfact.KeywordsCustomerOrientationCustomerSatisfactionEmployeeOrientationEmployeeSatisfactionServiceQualityManagementVI毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明VI原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文）