管信书本整理

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第一章1、什么是信息（Information）?信息是有用的数据，是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。2、依照信息的产生方式可以做出如下分类：1自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征2人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。3综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。3、信息与数据的区别：数据：是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。数据类型：1文本数据：数字、文字2多媒体：图象、声音、视频（视觉）3新兴类型：气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉4信息与数据：信息是加工后的数据；信息是对数据的解释；信息是数据所表达的客观事实；信息是表征事物状态的普遍形式；信息是由实体、属性与它的值所组成的三元组集合。数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。数据解释后才能成为信息。而信息则是数据的含义，它更能直接、明确地反映客观事物的本质。4、信息的特征：信息的客观性、信息的共享性、信息的价值性、信息的时效性、信息的无限性。1客观性（事实性）：是信息最基本的属性2时效性:信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用，所经历的时间间隔及其效率3价值性:信息中有价值的，信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是按使用效果的方法来衡量。4扩散性:信息的扩散是其本性5存储性:信息可借助于各种载体（如纸、磁带、磁盘等）在一定条件下存储起来，也可依据需要压缩存储6可加工性:信息可通过一定的手段进行加工，如压缩、分类、排序、统计、综合等7可分享性:信息是可共享的。信息的拥有者可把信息发送给多个接收者共享，而拥有者并未失去该信息。8可传输性：信息可通过各种手段传输人们所要到达的地方。它主要是利用各种通信工具（如：电话、电报、微波、卫星）和技术（如网络）等进行信息的传输。9不完全性：量10等级性：层次11可再生性（变换性）：历史信息5、管理信息的定义一般将管理信息定义为：管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。 以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产活动；一类为管理活动。6、管理信息的特点1原始数据来源的离散性2信息资源的非消耗性3信息处理方法的多样性4信息量大5信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性7、管理信息的分类按信息稳定性分：1固定信息：具有相对稳定性，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。2流动信息：又称为作业统计信息，一般只有一次性使用价值。按决策层次分类：1战略信息：提供给企业高级管理者，进行战略决策使用。2战术信息：提供给企业中层管理人员3业务信息：提供给企业基层管理人员，信息大部分来自企业内部，信息量大，对信息的处理方法很有规律。8、简单的系统模型应该是输入、处理、输出的集合。按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：自然系统、人工系统、复合系统一般地，系统都具有目的性、相关性、层次性和整体性。9、按组织层次来划分的信息系统有:1操作层系统：通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。2知识层系统：是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息的信息系统。3管理层系统：是为支持中层管理者进行日常工作的监测、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统。4战略层系统：是帮助高层管理者应对组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划。10、管理信息系统通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，使之可视化。管理信息系统具有以下的主要特点：1在企业管理中全面使用计算机2应用数据库技术和计算机网络3采用决策模型解决结构化的决策问题11、管理信息系统的三要素是：系统的观点、数学的方法、计算机的应用 12、管理信息系统的基本功能有：信息的收集：二次信息收集的关键是有目的地选取所需要的信息，并正确地解释所取得的信息在不同信息系统之间的指标含义等。1信息的组织和存储2信息的处理3信息的传递4信息的提供13、管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分之间关系的总和。最基层是事务处理系统，也称数据处理系统(DataProcessingSystems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原始凭证录入等。第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的信息资源组成。第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。14、计算机在管理领域中应用的发展进程主要包括：1单项事务的数据处理阶段2综合业务的数据处理阶段3管理信息系统阶段4今后发展的趋势（论述题）15、我国管理信息系统系统应用主要存在以下三大问题:1西文数据库系统不适应我国国情2我国计算机专业人员与应用人员之间开发与应用的矛盾3信息系统缺乏动态特性4明确管理信息系统建设的目标5统一规划，分步实施6加强基础建设，增强员工的参与意识7软件与硬件兼顾，开发与选购并重8坚持“第一把手”负责原则9解决好信息系统建设中的资金问题10选好合作对象第二章1、计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。 硬件系统由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等五大基本部分组成，称为冯·诺依曼体系结构。软件系统由系统软件和应用软件组成2、系统软件主要包括:+P39图2.2计算机软件发分类1操作系统2程序设计语言和语言处理系统3数据库管理系统4实用程序。操作系统是软件系统的核心。它负责控制和管理计算机系统的各种硬件和软件资源，合理地组织计算机系统的工作流程，提供用户与操作系统之间的软件接口。五大功能：作业管理、进程管理（处理机管理）、存储管理、设备管理和文件系统。程序设计语言是编写程序所采用的语言。包括机器语言、汇编语言和高级语言。其任务是将使用汇编语言或高级语言编写的源程序翻译成能被计算机硬件直接识别和执行的机器指令代码。3、应用软件是指为解决各类实际问题而设计的程序（完成用户任务）。例如工资管理程序、图书资料检索程序、办公自动化软件或医疗诊断系统都属于应用软件。4、数据库的几个基本概念1数据库DB2按一定格式存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据的集合，由DBMS统一管理。3数据库管理系统DBMS4系统软件，对数据库进行统一管理和控制。5数据库系统DBS6带有数据库的整个计算机系统，包括硬件、软件、数据、人员。5、数据操作：数据库主要有查询和修改两类操作。数据库模型分类：层次数据库模型、网状数据库模型、关系数据库模型和面向对象数据库模型。关系数据库模型的基本思想是用数据的二维表格来描述实体与实体间的联系。6、美国国家标准学会（ANSI）于1975年规定了数据库按三级体系结构组织的标准—SPARC。三级结构：1内模式：存储模式或物理模式，是数据库最内层；2概念模式：数据库结构的中间一层；3外模式：子模式或用户模式，是最靠近用户的一层概念模式是用逻辑数据模型对一个企业或部门数据的描述，是一种对数据库组织的全局逻辑观点，反映企业数据库的整体组织和逻辑结构。概念模式与外模式仅是一种逻辑性表示数据的方法。7、通信系统的三个基本要素：信源、通信媒体和信宿。8、计算机网络就是利用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统互相连接起来，在网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的系统。 1计算机网络的特点2计算机网络的功能3计算机网络的拓扑结构：是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。主要有星形、总线型、环形、网状型和树形网络。9、计算机网络的分类1局域网—LAN：指在一个局部的地理范围内将各种计算机、外部设备和数据库等互相连接起来组成的计算机网。2广域网—WAN：指在一个国家甚至全球的广泛地理范围内所建立的计算机网。3国际互联网—Internet现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们称之为全球性、开放型的信息资源网.10、计算机网络的通信协议：通信协议是通信双方共同遵守的一套规则。网络互连：为了实现网络互联，需要相应的网络连接器，主要是中继器、网桥、路由器和网关11、信息安全信息安全指的是信息不被非法使用和修改，保障信息的完整性和正确性。加密和解密，这种算法过程分别在加密密钥和解密密钥的控制下完成。不同的加密和解密算法有不同的密钥。信息安全三要素：保密性、完整性、可用性服务12、单工数据传输只支持数据在一个方向上传输；半双工数据传输允许数据在两个方向上传输，但是，在某一时刻，只允许数据在一个方向上传输，它实际上是一种切换方向的单工通信；全双工数据通信允许数据同时在两个方向上传输。第三章1、系统开发的任务是根据企业的具体情况，设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件，为企业建立起计算机化的信息系统。系统开发的特点：1复杂性2基于原系统、高于原系统3一把手工程4产品是无形的充分认识管理信息系统开发的特点，可以使系统的开发少走弯路。2、系统开发的基本原则1面向用户原则2系统性原则3符合软件工程规范的原则4逐步规范发展的原则3、常用的管理信息系统开发方法有：1结构化生命周期法2原型法3面向对象法4计算机辅助软件工程法4、结构化生命周期法1管理信息系统的开发是一项投入大、历时长、涉及面广、影响因数众多的系统工程。2系统生命周期的阶段划分：3系统规划阶段 4系统分析阶段：系统分析的任务是提出新系统的逻辑模型。5系统设计阶段6系统实施阶段7系统维护与评价阶段6、面向对象法的开发过程：一般过程的阶段1系统调查和需求分析2面向对象分析（OOA）3面向对象设计（OOD）4面向对象编程（OOP）7、计算机辅助软件工程(CASE)是一种支持整个软件开发生命周期的软件开发自动化技术，是一种从开发者的角度支持信息系统开发的计算机技术。在实际开发一个系统的过程中，必须依赖具体的开发方法。1系统开发的人员：信息主管、项目主管、系统分析员、系统设计员、程序设计员、系统维护人员、企业管理人员为了使系统开发能够按照预定的计划顺利进行，需要对成本、人员、质量、风险等方面进行分析和管理，这就是项目管理。2项目管理主要内容：计划管理、经费管理、质量管理、资源管理5、原型法结构化生命周期法最大的一个缺陷的要求系统开发人员和用户在系统开发初期对整个系统的功能就要有全面、深刻认识，并制定出每一阶段的计划和说明书。用户需求定义方面的错误是管理信息系统开发中出现的后果最为严重的错误，因为错误形成得越早，对整个系统的影响也越严重。原型法流程图：丢弃式原型法与生命周期法的结合过程：P77图3.4原型法的主要优点:1减少开发时间，提高系统开发效率2改进用户与系统开发人员的信息交流方式3用户满意程度高4应变能力强8、系统开发的方式1.自行开发方式（易维护）用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务2.委托开发方式企业将开发项目完全委托给开发单位，系统建成后再交付企业使用 3.联合开发方式由用户中精通管理业务、计算机技术的人员与有丰富经验的机构或专业MIS开发人员共同完成的方式称为联合开发方式。4.购买商品化软件方式第四章1、信息系统规划的定义规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。2、信息系统的战略作用主要内容有：1分析基础2信息系统的战略地位和作用3企业战略与信息系统战略三种基本战略1成本领先战略2产品差别化战略3市场集中化战略3、诺兰的阶段模型诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。计算机应用发展的6个阶段：1起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序2扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门3控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划4集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统5数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据6成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理4、关键成功因素法（CSF）的基本概念树枝图、空骨图 关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合5、企业系统计划法BSPBSP方法的分析工具——U/C矩阵定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。U/C矩阵：功能/数据矩阵U—使用(Use)，C—产生(Create)U/C矩阵的作用：1通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。2通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。3通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。4通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。6、业务流程重组（BPR）的概念业务流程重组就是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。该定义包含了三个关键信息：根本的、彻底的和巨大的。BPR与信息系统建设的关系1业务流程重组是一种管理思想、一种经营变革的理念，信息技术是一种技术2企业在实现信息化的过程中，一般是先实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。两项工作也可以同时进行，相互融合第五章1、系统分析概述系统分析阶段的实质在于确定系统必须“做什么”。系统分析的结果是系统设计和系统实施的基础，系统分析阶段的工作质量决定后面的系统设计和系统实施能否顺利进行，关系到管理信息系统开发工作的成败。系统分析是整个管理信息系统开发工作的一个重要阶段。2、系统分析的任务系统分析阶段的主要工作，是对现行系统进行全面详细的调查，分析系统的现状和存在的问题，真正弄清楚所开发的新系统必须要“做什么”，提出新的管理信息系统的逻辑模型，为下一阶段的系统设计工作提供依据。3、系统分析的基本步骤系统分析的工作分两个阶段来完成：第一个阶段的工作是进行系统初步调查和进行可行性研究。初步调查的重点是了解用户与现行系统各方面的情况；可行性研究是从技术、经济、社会等方面对新系统的开发进行可行性分析。第二个阶段的工作是进行详细调查和逻辑设计工作,内容主要包括：1．现行系统的详细调查2．组织结构与业务流程分析3．系统数据流程分析4．建立新系统的逻辑模型5．提出系统分析报告4、系统初步调查和可行性研究现行系统的初步调查----主要包括以下两部分的工作：1．一般调查（组织和现行系统概况） 2．信息处理情况初步调查(数据、环境信息、资源情况)可行性研究的主要任务就是对即将开发的管理信息系统这个项目的必要性和可行性进行分析研究，得出是否必要和可行的结论。5、建立信息系统的必要性分析1“显见”的必要性：容易分析，结论也容易得到2“预见”的必要性：注意---1企业领导是否有此预见性及决心；2这种预见性是否正确。3．“隐见”的必要性6、建立信息系统的可行性分析1．经济可行性：从经济的角度研究实现系统的可能性2.技术可行性（风险、资源、技术）：从技术的角度研究实现系统的可能性：计算机软件、硬件和工作环境等3.管理（环境）可行性：从组织内外是否具备接受和使用新系统的角度研究实现系统的可能性7、开发方案的选择性研究在分析、评价的基础上，对所提出的各种系统开发方案进行综合性评估，从中选出一种方案用于项目开发。8、可行性研究报告1系统概述2拟建系统的方案3可行性论证4可行性分析的结论一般分为三种：5条件成熟，可以立即进行新系统的研制开发工作6暂缓开发新系统，等到某些条件成熟后才能开始开发工作7条件不具备，不能或没有必要进行新系统的开发工作9详细调查的原则：真实性、全面性、规范性、启发性详细调查的范围及内容1系统界限和运行状态2组织机构和人员分工3业务流程4各种计划、单据和报表5资源情况6约束条件7薄弱环节和用户要求10、通常采用的详细调查方法有：（选择、判断）1重点询问方式2问卷调查方式：调查面广，调查的信息量不大3深入实际的调查方式4面谈5阅读6观察和参加企业业务实践11、详细调查中应注意的问题调查前做好计划和用户培训、调查中避免先入为主、调查与分析整理相结合、使用规范的、简单易懂的图表工具是详细调查中应注意的问题。系统分析人员应当具有虚心、热心、耐心和细心的态度 ，力求真实准确，以便在短期内对现行信息系统有全面详细地了解。12、组织结构图组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的联系,它把企业组织分成若干部分，按级别、分层次构成的，以树型结构显示，是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。13、功能结构图每一个系统都具有一定的功能，对调查资料进行整理，归纳出企业的部门与业务层次的功能，用树型图的形象描绘出来，就是功能结构图。14、组织/结构联系表组织/业务联系表反映组织各部分在承担业务时的关系，通常习惯将组织/业务联系表同组织结构图画在一张图上，以便对照、比较，分析它们之间的各种联系。15、业务流程调查的任务及方法：业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动,用流程图的方式把企业的具体管理活动和业务的处理过程绘制出来。通常用业务流程图（TFD）反映现实的业务活动。16、业务流程图TFD业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制步骤确定画图对象深入现场调查，了解业务处理过程依据图例，绘制草图与工作人员讨论，修改草图绘制正式业务流程图17、业务流程分析对业务流程进行分析的目的是发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过程，以便在新系统建设中予以克服或改进。分析的时候，不仅要找出原业务流程不合理的地方，还要充分考虑信息系统的建设为业务流程的优化带来的可能性，产生更为合理的业务流程。18、业务流程分析内容对现行流程进行分析，原有的业务流程是否存在不合理的地方？对现行业务流程按计算机信息处理的要求进行优化。最后，画出新系统的业务流程图例子：企业的生产、销售各部门提出材料领用申请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管员收到已批准的领料单后，核实库存帐，如库存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐；如变更后的库存量低于库存临界值，将缺货情况登入缺货帐，并产生订货报表送交有关领导。经领导审批后，下发给采购部。 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图19、数据收集数据收集工作量很大，故要求系统研制人员应耐心细致地深入实际，协同业务人员收集与系统有关的一切数据。数据收集的渠道主要有：现行的组织机构；现行系统的业务流程；现行的决策方式；各种报表、报告、图示。20、数据分析（1）围绕系统目标进行分析（2）弄清信息源周围的环境（3）围绕现行的业务流程进行分析（4）数据特征分析21、数据流程图数据流程图（DataFlowDiagram，DFD）是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。22、数据流程图的基本符号1外部实体:本系统或子系统之外的人和单位，都被列为外部实体。 2数据流：数据流由一组确定的数据组成。3处理逻辑：表示对数据的加工处理，它把流入的数据流转换为流出的数据流。4数据存储：数据存储是数据的仓库，表示系统产生的数据存放的地方。23、绘制数据流程图的原则(1)识别系统的输入和输出。(2)从输入端至输出端画数据流和加工，并同时加上数据存储。(3)加工的分解“由外向里”进行分解。(4)数据流的命名，名字要确切，能反映整体。(5)各种符号布置要合理，分布均匀，尽量避免交叉线。(6)先考虑稳定态，后考虑瞬间态。绘制数据流程图的基本步骤(1)识别系统的输入和输出，画出顶层图(2)画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级细化图(3)加工的进一步分解，画出二级细化图(4)其它注意事项24、画分层数据流程图时应注意的问题：合理编号、注意子图与父图的平衡子图与父图的数据流必须平衡，平衡指的是子图的输入、输出数据流必须与父图中对应加工的输入、输出数据流相同。 25、数据字典数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。数据字典的内容包括：数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理逻辑和外部实体。26、处理逻辑l处理逻辑描述数据流程图中数据的基本处理过程，比较复杂，在数据字典中仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。l如学生的期末成绩是由平时作业成绩、出勤率、实验成绩和期末试卷成绩来确定的，平时作业成绩、出勤率、实验成绩和期末试卷成绩所占的权重各不相同。27、描述处理逻辑的工具数据流程图中比较复杂的处理逻辑,用文字描述就存在着不足之处，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来进行更为详细、易懂的说明。常用的描述处理逻辑的工具有判断树、判断表和结构化语言等方法。1判断树：采用树型结构来表示处理逻辑。从图形上可以一目了然地看清用户的业务在什么条件采取什么样的处理方式，一枝树枝代表一组条件的组合和相对应的一种处理方式。例：某企业对不同交易额、不同信誉的新老客户采取不同的优惠待遇，具体销售策略为：每年的交易额小于等于5万的客户不给优惠；每年的交易额大于5万的客户，如无欠款，给15%的折扣率；如有欠款，还应考虑客户与本企业的交易时间，交易时间大于20年，折扣率为10%，交易时间小于20年，折扣率为5%。客户订货优惠处理判断树2判断表在条件较多、相应的决策比较多地情况下，考虑用判断表。判断表用二维表格直观地表达具体条件、决策规则和应当采取的行动策略之间的逻辑关系。优化后的判断表： 练习1：某货运站的收费标准如下：l收费地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元；l收费地点在外省，则在25公斤以内（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。请根据上述要求，绘制确定收费标准的判断树与判断表。分析：在货运收费标准中牵涉条件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，对于外省货运件以25公斤为分界线，故货运站收费标准决策表的条件有三个，执行的价格有四档：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，从而可得某货运站的收费标准执行判断表。决策表：练习2l某翻译公司的英文笔译收费标准如下：l若欲翻译的文档的字数在2000字（含2000字）以内，类型为一般读物的，每千字为180元，类型为专业读物的，每千字为220元；l若欲翻译的文档的字数大于2000字小于等于8000字，类型为一般读物的，每千字为160元，类型为专业读物的，每千字为200元；l若欲翻译的文档的字数在8000字以上，不管是那种类型的读物，每千字均为150元。请依据题意画出判断树和判断表。决策树： 决策表：优化后的决策表：28、建立新系统的逻辑模型1确定系统目标2确定新系统的业务流程3确定新系统的数据和数据流程 4确定新系统的功能模型5确定新系统数据资源分布6确定新系统中的管理模型29、系统分析报告系统分析阶段的成果就是系统分析报告，是下一步设计与实现系统的基础，包括以下几个方面：一、系统概述二、新系统目标及开发可行性三、现行系统状况四、新系统的逻辑设计五、系统实施的初步计划第六章1、系统设计的目的与任务系统设计阶段的主要目的是，将系统分析阶段所提出的、充分反应用户信息需求的新系统逻辑模型转换成可以实施的、基于计算机与网络技术的物理(技术)模型。逻辑模型主要确定系统“做什么”，而物理模型则主要解决“系统怎样做”的问题。主要任务是从信息系统的总体目标出发，根据系统分析阶段对系统的逻辑功能的要求，并考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信的软、硬件设备，提出系统的实施计划。2、系统设计阶段的工作包括如下主要活动：l总体设计l详细设计l编写“系统设计说明书”3、系统设计的依据可从以下几个方面考虑：l系统分析的成果l现行技术l现行的信息管理和信息技术的标准、规范和有关法律制度l用户需求l系统运行环境4、系统设计的原则应遵循以下的主要原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性5、代码设计代码是指代表事物名称、属性、状态等的符号，它以简短的符号形式代替具体的文字说明。代码设计的任务：设计出一套供管理信息系统开发和运行所需的代码系统。6、代码的功能 有以下几个方面主要功能：1．便于录入2．节省存储空间，提高处理速度3．便于计算机识别和处理4．提高数据标准化程度5．提高处理精度7、代码设计的原则遵循下面六条基本原则：1．惟一性2．通用性(标准化)3．可扩充性4．简洁性5．系统性6．易修改性8、代码的种类1顺序码：连续的数字或字母代表编码对象l如：张平的职工号为0001；李立为0002等；l优点：简单，位数少，易追加，易管理；l缺点：可识别性差，无逻辑性。2层次码：按区间划分代码，每个区间有一定的含义l如某大学的学生代码******l优点：分类明确，有严格的隶属关系，容量大；l缺点：位数多。3特征组合码：按分类对象的属性或特征分“面”，“面”内的类目按其规律编码第一面：1-不锈钢2-黄铜3-钢l如：螺钉可选用材料、直径、螺钉头形状等三个“面”第二面：1-Ø0.52-Ø13-Ø1.5第三面：1-圆头2-平头3-六角形头代码234表示“黄铜Ø1.5方形头螺钉”l优点：具有一定的柔性，适合计算机处理；l缺点：利用率较低，易出现大量空码。4十进制码：图书馆常用的图书编码方法，与层次码的编码原理相同，所不同点是在十进制码结构中采用了小数点符号.5助记码：用具有特定意义的字母代表某一类项目l如：“TV-C-34”表示34英寸彩色电视机；l优点：可用汉字拼音或英语联想帮助记忆；l缺点：位数多，处理不便，易产生重复。9、代码的校验 为了保证关键代码输入的准确性、减少输入错误，有意识地在编码设计的基础上，通过事先规定的某种数学方法，计算出校验码，附加在编码之后，作为编码的一部分。输入时与代码一起输入，此时计算机会用同种数学方法，输入代码进行数学计算，并与所输入的代码进行比较，以校验是否正确，并发现错误。代码输入时常见的错误l抄写错误：例如，1写为7；3写为8l易位错误：例如，1234写为1324l双位错误：例如，36912写为21963l随机错误：包括以上两种或三种综合性错误或其它错误10、数据库设计数据库设计的内容：就是在对环境进行需求分析的基础上，进行满足要求及符合语义的逻辑设计，进行具有合理的存储结构的物理设计，实现数据库的运行。11、概念模式设计通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型。概念模式设计是整个数据库设计的关键。工具：实体—联系模型（E-R模型）12、E-R模型E-R模型的三要素：实体、联系和属性。•实体：客观存在并可相互区分的事物如：学生张三、工人李四等•属性：实体所具有的某一特性如：学生的学号、姓名、性别、年级、成绩等•联系：实体之间的相互关联如：学生与课程之间有选课联系联系有一对一、一对多、多对多等•关键字：能惟一标识实体的属性或属性组称作候选码如：学号是学生主体的主码E-R图l矩形框---实体l菱形框---联系l椭圆形框---实体和联系的属性l直线---相互联系的实体之间以直线连接，并标注联系类型13、E-R模型(例:学生选修课程) 14、实例：构造一个基本的教学E-R模型标识实体：对一个基本的教学系统，最基本的实体必须包含有教师，学生，及所学习的课程。划分和确定关系：教师和课程之间，存在“讲授”这个关系，是一个M：N的关系；学生和课程之间，存在“学习”这个关系，是一个L：N的关系；确定属性l实体的属性：l教师（教师编号、教师姓名、职称）；l学生（学号、姓名、性别）；l课程（课程编号、课程名、学时、学分、教材名称）；l联系的属性：l讲授（效果）；l学习（成绩）；16、将E-R模型转为关系数据模型转换原则：①一个实体用一个二维表来表示，实体的所有属性就是表的属性，实体的码就是表的码。②一个关系用一个二维表来表示，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此表的属性。而表的码为联系相连的各实体的码的组合。第九章1、MRPII的产生和发展 ①MRP的产生l20世纪60年代制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。20世纪70年代，形成了物料需求计划——MRP。MRP系统是建立在两个假设基础上的：l假设1：生产计划是可行的，即有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；l假设2：物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证物料供应。②闭环MRPl能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。闭环式MRP还加强了各子系统之间的联系。l在制定主生产计划时进行产能分析，如果可行就去进行物料需求计划，如果不可行就要反馈回去，重新修订主生产计划。同样在执行物料计划和执行车间计划时出现问题，也要反馈回去，并修改主计划或物料计划③MRP-II的产生l20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是MRP-II即制造资源计划产生了。2、MRPII系统原理与结构物料需求计划的基本原理是：根据产品生产的特性和物料转化为产品的过程，组织生产制造所需的资源，实现按照需要准时进行生产。即将产品的全部零件及部件按日历时间编制出生产交货计划，使各零件及部件的交货日期恰好同产品部件装配及总装配所需求的日期相匹配，零件、部件的供货数量也恰好与装配数量协调。MRPⅡ的基本原理就是确定制造的目标、确定制造的资源、协调能力需求与可用能力的差距。把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分的发挥作用。3、MRPII的作用MRPII的应用给企业解决了许多管理上的问题，MRPII在企业的生产管理系统中所起的作用主要在于：l减少了物料的库存时间l提高客户满意度l减少了库存量、降低产品成本l提高劳动生产力l提高设备利用率l减少运输成本l可以改善企业经营决策，提高企业应变能力及所处的竞争地位l合理利用资源l由于与财务系统的集成，可以大大减少对财务收支上的差错与延误，减少经济损失5、MRPII的局限性主要表现在： 经济全球化使得企业竞争范围扩大了，这就要求企业在各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管理；企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRPII的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。信息管理要求扩大到整个供应链的管理。4、MRPII的系统组成MRPII主要有一系列计划组成：l生产计划大纲：它是对企业在年度范围内所要生产的产品品种及其数量作结构性的决策l主生产计划：是将生产计划大纲规定的产品系列或大类转换成特定的产品或特定部件的计划l物料需求计划l生产进度计划：是零件或部件一级的作业进度计划l能力需求计划：是对计划的可行性进行验证并对生产所需能力进行合理配置6、ERP的管理思想ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：l体现在对整个供应链进行管理的思想l体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想l体现事先计划和事中控制的思想7、ERP的作用ERP作用主要表现在定性和定量两个方面：（一）定量方面：l降低库存l按期交货提高服务质量l缩短采购提前期l提高劳动生产率l降低成本l提高管理水平（二）定性方面：lERP的应用简化了工作程序，加快了反应速度。lERP的应用保证了数据的正确性、即时性。lERP的应用降低了企业的成本，增加了收益。 l提高了适应市场变化的应变能力。l由于实行了统一的计划、统一的信息管理，部门之间、车间之间相互矛盾减少，相互理解增多，开会、讨论也减少。l生产环境出现变化，手工操作，手工传递信息逐步减少，代之以信息自动输出，计算机报表显示。8、ERP系统（一）生产控制管理子系统l生产控制管理子系统是ERP系统的核心所在，将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企它业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。l主要包括主生产计划（产品出产计划）、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、制造标准等模块。（二）财务管理子系统l会计核算会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等部分构成。l财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。（三）物流管理子系统l分销管理分销管理模块中大致有三方面的功能：对于客户信息的管理和服务；对于销售订单的管理：对于销售的统计与分析。l库存控制用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。l采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。（四）人力资源管理子系统l主要包括：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算等功能模块。