数字时代的主题与变奏——知识管理

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1、数字时代的主题与变奏——知识管理前言知识的重要性始自人类文明开展以来即被认知的价值真实。管理大师杜拉克（peterdrucker）将知识定位为「后资本主义社会」（postcapitalist）中竞争的新基准；且由于信息科技的进步，新科技、新工具的不断萌芽与发展，其不仅有助于知识管理活动的催化，并在逐次的推波激荡与交会中形成趋势、带动风潮。知识的定义与知识管理「知识」一词，在人类历史中虽由来已久，然而「知识管理」（knoanagement）却是个还算相当新的领域。我们可谓自有企业以来，「知识管理」便已存在。有关「知识

2、管理」的定义，简单而言，就是管理组织内的知识，将组织内散布于个人、各部门、各地及各事业单位的知识加以管理，也就是将组织内之经验、技术及智能加以有系统之搜集、汇整，并提供组织内之人员可任意撷取或运用。较为详尽的定义，包含知识管理之『内容』与『过程』，另可参考中山大学企管系教授刘常勇「对于知识管理的基本认识」之整理与诠释：即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的『内容』；结合个体与团体，将个体知识团体化，将内

3、隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，则属于知识管理的『过程』。知识管理的四大基本功能时年1998，frappalolo即曾就知识管理定下四个基本功能，包括：具体化（externalization）、内在化（internalization）、调节（intermediation）、以及认知（congition）。localHoSt此四项功能一贯而下，首而透过科技的应用，有效地促使搜寻工具或文件管理系统能同时处理分散之信息，作成分类，整合而成知识库，即为具体化之具现；而透过需求萃取出知识

4、，并赋予适当之解释，则是内在化意涵；及至透过诸如群力软件（grouppiricalknoulaknoilationknoash.davenport所提出的两阶段论，其谓知识管理的第一阶段，企业将知识资产视同有形资产一样来管理，并将其分类、存放在知识库中；及至第二阶段，当企业意识到本身知识库里的知识资产日益庞大时，即应考虑如何改进与提升知识工作业务的本身，以尽可能地将所学习到的知识充份掌握，并将之与其它共享，从而做到更有效地利用来自组织内外部的知识，以尽可能地避免或减少错误，达到较好的市场效果。实务面上，第一代的「知

5、识管理」典范出现在federicktaylor的科学管理时代；第二代则是所谓的学习型社区，所有知识流通、连结（knop;linkage）的疆界，是以整个合作生产网络为单位，而不只是局限于单一企业内部；及至第三代，以经营策略主轴的经济体崛起，并称为「新经济」，是一个创新、价值的共同开发（co-development）与互动的「知识流量」（knoichaelporter所提出），也补强了静态的「知识库藏」（knoarketsasvalueexchangeplace）蜕变成价值星系中各交互往来的对话「论坛」（market

6、asdialogueforum），开拓出企业源源不绝的创造性与活力。知识管理面临的难题与致胜因素知识管理既是个新兴崭露之领域，其所面临之挑战与难题，根据cio杂志在九六年之分析指出，其最困难的包括：（1）知识管理的未来与趋势为何？这恐怕是连专家都很难以了解、掌握与进一步规范的；（2）每种企业都需要选择出一个适合自身企业发展的方式，然而『如何做？』似乎也难有明确的定论；（3）如何善用知识管理，以达成有效提升企业竞争力之目的；（4）如何开创出避免陷入危局的领航工具（或知识地图,knoaps），亦是实施知识管理之组织关乎

7、的重点。考量了组织在面对的导入与施行知识管理的困难点后，组织的致胜关键，尚必须着眼于知识的产生（generateknobesknoash.davenport与laurenceprusak所合着的「workingknoining）与知识发掘（knoationtechnology）在知识管理中的价值，除藉由其快速便捷特性，可有效协助拓展普及知识的范围及提升知识移转的速度之外，且由于计算机与网络无远弗届的能力，更是大幅提升知识市场运作的效率，为知识市场（knoarket）开启出无限新契机。结语曾有某家管理顾问公司为知识管

8、理提出如下公式，阐论知识管理之精义，极具价值：[标签:内容]