人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果对照

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1、人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果对照无锡市中医医院江苏无锡214000摘要：目的：探讨人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果。方法:木次试验对象为2014年1月-2015年1月我院就诊的75例门诊患者，随机将75例患者分为常规组和人性化组。常规组采取常规护理；人性化组采取人性化护理。评价：(1)门诊护理满意度；(2)护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分。结果：(1)人性化组患者门诊护理满意度显著比常规组高，P<0.05；(2)人性化组护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分显著比常规组

2、好，P<0.05。结论：人性化护理跟常规护理在门诊护理中的应用效果对比，可更好提升护理人员服务质量，患者满意度更高，可更好维护护患关系，减少医疗纠纷，值得借鉴。关键词：人性化护理;常规护理;门诊护理;应用效果目前，随着社会进步，门诊护理不再局限于为患者提供输液、打针和叫号等常规服务，越来越多门诊护理工作采取人性化护理模式，在充分尊重患者权利基础上，关心患者生理、心理层面的愉悦性，为患者提供周到细致的护理，获得满意效果［1］。木研究就人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果进行探讨，报道如下：1资料与方法1.1一般资料木次

3、试验对象为2014年1月-2015年1月我院就诊的75例门诊患者，随机将75例患者分为常规组和人性化组。其中常规组共37例，男患者24例，女患者13例，年龄18-75岁，年龄平均值(39.66±5.21)岁。人性化组共38例，男患者24例，女患者14例，年龄18-74岁，年龄平均值(39.28±5.43)岁。两组患者基木资料差异不显著。1.2方法常规组采取常规护理；人性化组采取人性化护理。（1）微笑服务。门诊就诊患者多存在一定心理压力，需热情接待，主动询问病情，护理过程应保持微笑,使患者感到舒适

4、和放松。（2）健康教育。在护理中适当进行健康教育，进行疾病健康常识、用药知识等的说明，为建立良好护患关系和提高患者的配合度奠定基础。同吋，也需加强对患者家属和陪护者的健康宣教，为其提供专业性帮助和指导。（3）人力资源合理配置。保证人员充足配置，采取科学排班制度，根据患者人数对护理人员数量进行调整，确保各项护理工作顺利开展，并加强宏观巡视，施行专人专区负责。（4）全程护理。门诊多见年老体弱患者，多数对就诊流程不熟悉，需配置专门服务人员，为其提供全程帮办服务，以减少其就诊吋间，提高就诊效率，提升患者的满意度。（5）护患沟通。跟

5、患者加强沟通，对患者疑问处注意给予耐心解释，以减轻患者烦躁、焦虑情绪，更好开展医护工作。同时，还需注意着装整齐、面带微笑，以拉近跟患者的距离。（6）便民服务。在门诊中,应设置饮水区域、休息区域、健康宣传栏、电子宣传栏等，为患者提供便利的服务。（7）环境护理。门诊候诊室可张贴健康教育宣传画等，以达到舒缓患者心情、发挥科普宣教目的。1.3观察指标、评价标准（1）门诊护理满意度；（2）护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分。护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分每项总分100分,分数越高，护理质量越高。护

6、理满意度分十分满意、一般满意和不满意。护理满意率=（十分满意+—般满意）例数/总例数×100%[2]。1.4数据处理数据处理软件采用SPSS21.0软件，门诊护理满意度采取χ2检验（均以百分比％表示），护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分采取t检验（'均以均数加减标准差x±s表示）。统计学意义判定标准：P值低于0.05o2结果2.1门诊护理满意度比较人性化组患者门诊护理满意度显著比常规组高，P<0.05。见表1.3讨论0前，随着社会不断发展，人们对医疗护理质量的要求也随之提升

7、，如何尊重、关怀和理解患者，以患者为中心，为艽提供人性化护理服务，促进护理质量和患者满意度的提升，已成为医院竞争策略之一［3-4］。人性化护理是一种整体、创造性、以人为本的护理模式，苏尊重患者个人尊严、生命价值和隐私，为患者营造舒适就医环境，确保患者在就医过程感到舒适和满意，达到生理、心理和社会愉悦状态［5-6］。本研究结果表明，人性化护理跟常规护理在门诊护理中的应用效果对比，可更好提升护理人员服务质量，患者满意度更高，可更好维护护患关系，减少医疗纠纷，值得借鉴。参考文献［1］孙海芳/俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中砬

8、用的效果评价［」］.中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18.［2】陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响［」］.齐鲁护理杂志,2010,16(18):61-62.［3］王湘郴，庄鹏，包世敏等.人性化护理对门诊患者满意度的影响⑴.中国中医药科技,2014,25(z2):99-99