人性化护理在门诊注射护理中的应用效果分析

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人性化护理在门诊注射护理中的应用效果分析刘佩凡李安妮福建省安溪县中医院362400【摘要】目的：在门诊注射护理中应用人性化护理的效果研究。方法：选取我院门诊注射室的180例患者为研究对象，根据患者意愿将其分成实验组和对照组，各90例，给予对照组患者常规护理，给予实验组患者人性化护理，对比分析护理效果。结果：实验组患者的满意度高于对照组，一次穿刺成功率高于对照组，且不良反应发生率明显低于对照组，P<0.05。结论：将人性化护理融于门诊注射护理中，有助于提高护理服务质量，构建和谐护患关系，值得推广。【关键词】人性化护理；门诊注射室；满意度；护患关系【中图分类号】R821.62+6【文献标识码】A【文章编号】1276-7808(2015)■04-086-01随着人们健康意识的增强，其在医院不仅需要接受疾病治疗，还需要享有精祌心理照顾［1］。门诊注射室的患者流动性大，病种复杂多样、用药范围广，护理难度较大，患者极容易出现不慢情绪，若得不到及时处理就容易影响到治疗效果［2］。对此，我院特对90例患者采用人性化护理，取得满意效果，现报道如下。1资料与方法1.1临床资料选取我院2014年1月-2015年8月在我院门诊注射室接受治疗的180例患者为研究对象，根据患者的意愿将其分入实验组和对照组，各90例。实验组患者男59例，女31例，年龄在21-78岁之间，平均(46.8±10.6)岁；对照组患者男60例，女30例，年龄在22-80岁之间，平均(47.1±10.0)岁；两组患者的基木资料对比差异不明显，P〉0.05,具有可比性。1.2方法对照组患者采用常规护理，主要内容为进行治疗性注射操作。实验组患者釆用人性化护理，主要措施如下：1.转变护理管理思想，树立以患者为中心的理念，从管理人、控制人转向鼓励人、发展人，充分重视人的发展。在门诊 注射护理中，护上要以患者为中心，同时院方要肯定护士在护理工作中的中心地位，维护护士的合法权益，尊重护士、依赖护士，为其提供发挥能力的平台，注重护士的职业安全以及职业发展。2.创造良好的医院文化，鼓舞人心。本着患者至上、救死扶伤的精神，调动医院全体医生护士参与到文化建设中，使护士主动规范自己的言行，使之符合社会人道主义，坚持为人民健康服务，推动医院文化的纵深发展。3.关心爱护患者。患者在医院门诊注射室接受注射治疗时，多会存在情绪低落、烦躁等，对此，护士应关爱呵护患者，理解患者及其•家属的感受，并根据患者的身份、年龄、职业、教育背景等进行护理，主动询问患者：感觉好点了吗？使患者感受到被尊重和温暖，用微笑面对每一个患者，营造良好的人际交往氛围,构建和谐护患关系。4.创造人性化环境。在注射中心安置宣传板，粘贴常规疾病诊断、护理、饮食方案等相关知识的资料。根据病种合理分类安置患者，同吋设身处地为患者着想，及吋为患者提供报纸、热水、纸巾、热水袋、毯子等物品，满足患者的需求，并根据多数患者的要求调电视频道，营造良好的门诊注射环境。在合适位置摆放绿色盆栽和花卉，让患者感到温馨，同时保持环境的清洁卫生。5.加强沟通。护士主动询问患者有没有什么需求，有没有什么不懂的，如：是否吃过早餐，是否需要去卫生间，是否需要热水袋等，给予患者及吋的帮助，详细向患者说明注射的药物、作用、不良反应等。在交流沟通中了解患者的心理问题，并给予针对性心理辅导。护士要学会换位思考，思考假设自己是一名患者，需要哪些服务等问题，从而在护理服务工作中规范服务行为，给予患者人性化护理服务，构建和谐护患关系。对于幼儿，可多采用肢体语言，蹲下身体抚摸患儿头部，让患儿感受到关爱，取得患儿的信任。6.做好输液后的护理。输液完成后，轻柔的为患者拔针，教会患者及苏家属 正确的按压方法，确认患者无出血且按压方法正确后方可离开。向患者说明注意事项，感谢患者的配合。1.3评价标准自制调查问卷进行护理满意度调查，分成非常满意、满意、一般满意、不满意四个等级，满意度=（非常满意+满意+—般满意）/总例数*100%。1.4数据处理［3］运用SPSS13.0软件进行数据分析处理，计数资料采用X2检验，P<0.05表不差异具有统计学意义。2结果2.1两组的满意度对比实验组满意度为96.67%;明显高于对照组的77.78%；P<0.05,差异显著，见表1。表1两组的满意度对比［n，％］组别例数非常满意满意一般满意不满意满意度实验组90472515396.67*对照组903419172077.78注：与对照组比，*P<0.05.2.2两组患者一次穿刺成功率对比实验组患者一次穿刺成功85例，成功率为94.44%;对照组一次穿刺成功68例，成功率为75.56%,组间对比，P<0.05,差异具有统计学意义。2.3两组不良反应对比实验组患者出现3例不良反应，为2例热源反应和1例肺水肿，均较为轻微，经对症处理后得到缓解，发生率为3.33%;对照组出现9例不良反应，为4例热源反应，2例药物性皮疹，2例静脉炎和1例肺水肿，经过对症处理后缓解，发生率为10.0%;组间对比，P<0.05,差异显著。3讨论门诊患者经过挂号、看病、缴费、检査等多个环节的等候才来到注射室，由于环境的变化和疾病的影响，常常会产生不高兴、不满意、烦躁、忧郁等不良情绪，还有部分患者对打针有紧张、恐惧感［4】。因此，做好注射室的护理工作十分必要。人性化护理［5】的灵魂是以患者为中心，改善护理服务，在重视基础护理、 规范护理操作的基础上加强人文性关怀护理，保障医疗质量,提高护理服务质量，在护理服务全程中体现以患者为中心的人文关怀思想，为患者提供更好的护理。在本次研宄中，对于实验组患者，注射室护士以宽容大度、和蔼可亲、体贴耐心的职业态度和职业语言对待患者，获得患者的信任，构建和谐护患关系，消除患者的不良心理，使患者积极配合治疗，并满意离开医院。结果显示，实验组患者的满意度高于对照组，一次穿刺成功率高于对照组，且不良反应发生率低于对照组，P<0.05o综上所述，在门诊注射护理中，合理运用人性化护理冇助于构建和谐护患关系，提高护理满意度，减少不良反应，提高护理服务质量，值得推广应用，今后还应结合门诊注射室的工作实际不断丰富人性化护理的内涵、内容，以期更好为患者服务。参考文献：［1］刘萍.门诊注射中心实施人性化服务的措施与效果观察［儿临床合理用药杂志，2013,6(15)：136-136.［2］于树芝.人性化护理在门诊输液患者中的体会［」］.青海医药杂志，2012,42(11)：39-40.［3］孙春妮.门诊输液反应患者的人性化护理［」］.华北煤炭医学院学报，2011,13(4)：532-532.［4］谢贤波.门诊注射室建立人性化护患关系降低护理纠纷探讨［j】.吉林医学，2011，32(34)：7386-7387.［5］熊莉，陈景如，卢惠珍，等.人性化护理在门诊注射护理中的应用探讨［」］.齐齐哈尔医学院学报，2014，35(14)：2042-2044.