产品与服务供应链流程

《产品与服务供应链流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1产品与服务流程信息管理与工程学院1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门;2、供货商发货，A公司的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门(验收部门自己无权处理验收信息);3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。2验收报告采购部门供货商验收部门应付款部门定单发货发票付款订单复印件A公司传统的应付款流程图怎么解决？当时A公司预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定

2、的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了同行中的B公司之后，他们震惊的发现其应付款部门仅有5人，B公司是家小公司，就算按公司规模进行数据调整之后，A公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。31、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库;2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。4采购部门供货商验收部门应付款部门定单付款A公司新的应付款流程图数据库发货A公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了

3、如下结果:1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;2、实现裁员75%，而非原定的20%;3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。5A公司流程重建的启示1、面向流程而不是单一部门。倘若A公司仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。2、大胆挑战传统原则。A公司的旧原则：当收到发票时，我们付款。公司的新原则：当收到货物时，我们付款。

4、旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而流程再造的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。6其他的成功案例IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周；一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%

5、，并使生产率提高15％；一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。78流程概念流程是指为实现确定的业务成果而从事的一套逻辑上相关的任务或活动。一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）。ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。9流程概念主要流程：是指一个组织中体现主要附加值活动的流程。支持流程：是指履行必须的、尽管没有附加价值活动的流程。提高流程：旨在改善绩效的初始以及支持流程的流程。主要流程支持

6、流程提高流程提供服务评价供应商开发新产品教育客户招聘新员工从事基础研究生产制造开发销售与运作规划培训新员工Q:列举教育管理哪些是主要、支持和提高流程？10流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值11输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程机构性——有串联，并链，反馈等结构流程分析方法一个好的流程分析图可以：它提出了理解流程内容的常用方式：流程活动，流程结果

7、，以及谁对不同工作步骤负责。它界定了流程的范围。它提供了一个衡量改进效果的基本标准。流程分析：绘制关系图绘制流程图12流程分析方法流程分析：---绘制关系图（1）在一张白纸或白板上画出方框，方框内所示的是潜在的参与者（职能、部门、个人等）。（2）然后，用标有流程类型（信息、物质或现金）及流动方向的箭头将各方框连接起来，不同样式的箭头可以表示不同类型的流程。（3）在完成第二步后，把没有任何箭头指向和指出的方框去掉。如有需要，可以相应地添加其他参与者的方框。（4）在第一份图粗略地画出各箭头，然后重新画出关系图。修订后的关系图能够更好地展现各种流程参与者之