信息系统发展和对未来影响

《信息系统发展和对未来影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十四章信息系统发展和对未来影响第一节信息系统的发展第二节信息系统对未来组织和社会的影响第三节信息资源管理及其发展第一节信息系统的发展•近十几年来信息系统不断推新–或延伸范围使体系扩大而增强整体功效–或加大深度使局部精致而由点促面例：ERP向企业外部和边角延伸CRM对客户关系进行精细管理•信息系统还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等•近年来又产生了面向社会的信息系统例：社会信用管理系统，社会文献服务系统第一节信息系统的发展•通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展本节内容：一、无线移动

2、通信二、Extranet与企业联盟三、数据仓库与商务智能四、客户关系管理系统五、社会信用管理系统六、电子政务系统一、无线移动通信-1•无线通信中最具发展前途的是无线移动通信（Wireless/mobilecommunication）能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升•手机即是目前应用面最广的移动通信设备•物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备能使我们确定其每时每刻的空间位置•电子商务的交易各方使用无线移动通信可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同一、无线移动通信-2•例如以手机渠道进入网上银行的交易和

3、服务、证券交易所的证券委托买卖等•目前一些银行已建立了“手机银行”向客户提供账户查询、转账、代收付、外汇买卖和证券交易等功能•无线移动通信的用武之地还有:诱导和疏通等交通控制社会治安的预防和处置灾难的抢救抢修等一、无线移动通信-3•可以预计很快进入无线信息时代极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行•建立在无线移动通信基础上的各种信息系统将会越来越多地出现在我们周围•使我们“anytime,anywhere”地传送和获得所需信息、开展各种活动给我们的工作和生活带来极大的

4、便利和自由二、Extranet与企业联盟-1•Extranet是企业之间的互连网，即企业外部网•供应链上若干合作企业租用公共信息网络设施和服务根据某种约定建立互连计算机通信网络相互传输供需、组配等合作交流信息•Extranet是企业信息基础设施的组成之一是Intranet向外的延伸开放程度界于Intranet和Internet之间公司总B二、Extranet与企业联盟-2•Extranet示意图Intranet，企业内部网电子邮件、公告栏、信息检索、、、、异地分公司Extranet，企业外部网业务合作、电子商务

5、、信息共享部合作公司合作公司A二、Extranet与企业联盟-3•企业联盟是基于供应链思想实现的•供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见•Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路•能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境•因此真正的企业联盟必须建立Extranet三、数据仓库与商务智能-1•数据库系统中数据的积累–引出了海量数据的管理和利用问题–在此背景下产生了数据仓库的构想•数据仓库1980年代中期产生,1990年代发展起来–是

6、面向主题的多维结构集成管理数据的技术–由数据、数据收集、数据管理、数据查取、–在线分析处理（OLAP）等部分构成三、数据仓库与商务智能-2•数据仓库示意图数据经营数据加载信息查询分析决策外部数据管理器事实数据维度数据集合数据管理器元数据抽取装载整理转换备份仓库管理器引导搜索三、数据仓库与商务智能-3•与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能BusinessIntelligent，BI•商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息进而提炼知识，支持商业活动分析决策•商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术•数据挖掘技术：

7、根据数据的相似性找出数据相关性•在线分析技术：对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识三、数据仓库与商务智能-4•商务智能的主要作用有三个方面：•规律探索：在以往事实数据中获取知识–找出不同客户群对产品喜好的变化规律–找出交易风险的形成规律•机会发现：对数据做扫描式分析和预测–发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务–某地对某产品有大量需求•问题识别：使企业及时采取对策避免损失–识别客户或交易风险、成本上升的征兆四、客户关系管理系统-1•客户关系管理：管理新思想CustomerRelationshipManage

8、ment,CRM以产品为中心转向以客户为中心过程中产生•CRM使企业的经营理念从提供什么产品和服务变为怎样使客户满意•一般每五年就失去一半客户建立新客户的难度是保持老客户的5-10倍由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要四、客户关系管理系统-2•客户关系管理的一般理解：通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的