第12章 信息系统的发展和对未来的影响.ppt

《第12章 信息系统的发展和对未来的影响.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十二章信息系统的发展和对未来的影响第二章　管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类无线移动通信（WirelessMobileCommunication)是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信。通信内容包括语音、数字、文字、图片和图象等定点通信所包含的所有内容。无线移动通信能使信息系统的功能再机动性方面得到根本性的提升。11.1信息系统的发展一、无线移动技术的发展无线移动通信的应用涉及许多具体的标准

2、和技术。如：移动通信标准（第三代标准3G有WCDMA、CDMA2000等）、无线通信标准（如WAP、WirelessApplicationProtocol)、移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS），等等。其中最主要的是移动上网技术，移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合。11.1信息系统的发展一、无线移动技术的发展Extranet是企业之间的互联网，也叫作企业外部网，是若干相互有合作关系的企业，如供应链上的供应商、中间商、经销商、客户和物流服务商等在某种约定的基础，通过

3、租用公共信息网络实施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通信网络，也是企业信息基础设施的重要组成部分。11.1信息系统的发展二、Extranet与企业联盟Extranet是目前最为有效的企业合作基础性的支撑技术，能为整个供应链中有关物流的信息的畅通提供快捷的通路，能作为一致对外的经营战略和计划的贯彻执行提供基础环境。11.1信息系统的发展二、Extranet与企业联盟相互信任程度的一种反应是连绵企业是否能全能地交互合作所必需的信息。在Extranet环

4、境中联盟企业之间交流的信息是相互开放的，如下游企业的原材料库存情况向供应商开放，有时为保证及时适量原材料的供应，企业还得开饭生产计划或客户订单情况，这时就牵涉下游企业开放信息的真实性和供应商所的信息的适用范围的问题。11.1信息系统的发展二、Extranet与企业联盟数据仓库由储存的数据、数据收集、数据管理、数据查取和在线分析处理（OnlineAnalyticalProcessing，简称OLAP）等部分构成。其中数据收集构件从各种运行中中的信息系统抽取、净化、转换和装载数据，所谓转换和装载数据是

5、按主题维、时间维、属性维等多种维结构对分散的源数据作规范处理，集成于数据仓库中。数据仓库的主题实际上就是根据企业需要分析和决策的问题分层归类组织起来的议题体系，面向主题也即以分析和决策的问题为主线索查取数据。11.1信息系统的发展三、数据仓库与商务智能与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能（BusinessIntelligent，简体BI）。一般认为商务智能是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠

6、数据挖掘技术、在线分析等各种数据分析技术。数据挖掘技术是根据的相似性找出数据相关性的技术。11.1信息系统的发展三、数据仓库与商务智能客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理新思想，意在使企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意”上。11.1信息系统的发展四、客户关系管理系统图14.1客户关系管理系统基本功能结构图客户渠道管理销售、营销与服务自动化客户关系管理与业务决策

7、支持客户关系分析客户关系数据查询数据与系统管理客户关系数据库11.1信息系统的发展图14.2社会信用管理系统逻辑结构图3.处罚、整改/停业征信业的企业信用数据库政府企业消费者各市场监管职能部门政府的企业信用档案库身份验证行政审批咨询申请企业信用评估信用服务信用报告信用记录信用等级报告模板方法模型指标体系征信受理1.投诉2.调查核实4.定期考核验收公示11.1信息系统的发展五、社会信用管理系统11.1信息系统的发展电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，使政府信息化的新进展，尽管电子政务实近年来提出

8、的新模式。11.1信息系统的发展六、电子政务系统信息系统及其他信息技术的应用，同时也使蓝领工作者的数量日益减少，进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结构发展。决策工作必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之一，相应地许多决策问题也不必再由上层或专业人解决。这种趋势导致了企业决策权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。11.2对未来组织和社会的影响对企业组织结构的影响企业外部环境众多因素的快速变化，企业的对策已不能仅停留于原管