信息系统的发展和对未来的影响概述.ppt

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1、第十四章信息系统的发展和对未来的影响教学要求信息系统的发展趋势信息系统对未来组织和社会的影响信息资源管理及其发展趋势本章要点无线移动通信Extranet与企业联盟数据仓库商务智能客户关系管理系统社会信用管理系统电子政务系统虚拟企业学习型企业供应链虚拟联盟柔型企业信息资源管理第一节信息系统的发展近十几年来，在国家信息化建设的进程中，我国的信息系统不断推陈出新，它们在原有信息系统的基础上，或延伸范围使体系扩大而增长整体功效，或加大深度使缉捕精致而由点促面。我们也可看到，相对于面向组织的信息系统，近年来又产生了面向社会的信息系统，

2、例如对于企业或个人的社会信用评价系统，面向和会各阶层的社会文献资源服务系统，等等。一无线移动通信无线移动通信（WirelessMobileCommunication)是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信，通信内容包括语音、数字、文字、图片和图象等定点通信所包含的所有内容。无线移动通信能使信息系统的功能再机动性方面得到根本性的提升。无线移动通信的应用无线移动通信的应用涉及许多具体的标准和技术，如：移动通信标准（第三代标准3G有WCDMA、CDMA2000等）、无线通信标准（如W

3、AP、WirelessApplicationProtocol)、移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS），等等。其中最主要的是移动上网技术，移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合未来无线可以预计我们的社会将很快进入无线信息时代，到时，人们大部分的交流信息将通过无线网络发送和获取，大部分的社会活动和家庭生活，包括商业活动、政治活动、消费活动、娱乐活动和学习活动等。二Extranet与企业联盟Extranet是企业之间的互联网，也叫作企业外部网，是若干相互有合作关系的企业，如供应链上的供应商、中间商、经销

4、商、客户和物流服务商等在某种约定的基础，通过租用公共信息网络实施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通信网络，也是企业信息基础设施的重要组成部分。Extranet是Intranet（企业内部网）向外的延伸，但限于相关企业范围之内，开放程度介于Intranet和Internet之间。Extranet是目前最为有效的企业合作基础性的支撑技术，能为整个供应链中有关物流的信息的畅通提供快捷的通路，能作为一致对外的经营战略和计划的贯彻执行提供基础环境。二、Extranet与企业联盟-2Ext

5、ranet示意图Extranet，企业外部网业务合作、电子商务、信息共享合作公司A合作公司BIntranet，企业内部网电子邮件、公告栏、信息检索、、、、公司总部异地分公司相互信任程度的一种反应是连绵企业是否能全能地交互合作所必需的信息。在Extranet环境中联盟企业之间交流的信息是相互开放的，如下游企业的原材料库存情况向供应商开放，有时为保证及时适量原材料的供应，企业还得开饭生产计划或客户订单情况，这时就牵涉下游企业开放信息的真实性和供应商所的信息的适用范围的问题。三数据仓库与商务智能数据仓库由储存的数据、数据收集、数据管

6、理、数据查取和在线分析处理（OnlineAnalyticalProcessing，简称OLAP）等部分构成。其中数据收集构件从各种运行中中的信息系统抽取、净化、转换和装载数据，所谓转换和装载数据是按主题维、时间维、属性维等多种维结构对分散的源数据作规范处理，集成于数据仓库中。数据仓库的主题实际上就是根据企业需要分析和决策的问题分层归类组织起来的议题体系，面向主题也即以分析和决策的问题为主线索查取数据。与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能（BusinessIntelligent，简体BI）。一般认为商务智能是将商业活动数据转

7、化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘技术、在线分析等各种数据分析技术。数据挖掘技术是根据的相似性找出数据相关性的技术。三、数据仓库与商务智能-2数据仓库示意图事实数据维度数据集合数据元数据加载管理器查询管理器仓库管理器整理转换备份数据信息分析决策经营数据外部数据抽取装载引导搜索商务智能商务智能是使数据仓库中数据产生价值的转导方法，其主要作用有规律的探索、机会的发现和问题的识别等三个方面。四客户关系管理系统客户关系管理（Customer

8、RelationshipManagement，简称CRM）是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理新思想，意在使企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意”上。图14.1客户关系管理系统基本功能结构图客户渠道管理销售、营销与服务自动化客