人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价

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1、人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价刘淑贤广州医学院荔湾医院急诊科广东广州510170摘要：目的：观察在急诊室实施人性化护理的效果，论证次方法的可行性。方法：随机抽样选取我院急诊室中200名病患作为实验组，对其进行人性化护理；另外随机选取200名患者作为对照组，对其实施常规护理。分别调查两组的护理效果以及病患的感受。结果：急诊患者在接受人性化护理之后健康状况和精神状态都较常规护理好很多，对照组的患者满意度明显低于实验组。结论：在急诊室护理中釆用人性化方式可以有效提升护理质量、减轻家属的担忧、更好缓解病人紧张的情绪和提高病患的满意度，所以临床应推广人性化护理

2、。关键词：人性化护理；急诊室；患者；满意度急诊室中常有病情危急的病人，最容易产生医疗纠纷，家属一方面十分焦急另一方面也要求医院能够治愈所有急诊病患［1］。但是急诊病人病情常常不可预测，涉及疾病谱非常广，所以做好护理工作对于医院和病患及其家属都尤为重要。人性化护理的主要特点为满足患者的合理需求、关注其身体和心理状况、护理人员置身病人的角度等［2］。木研究分析我院在2012年10月~2013年4月期间在急诊室采用人性化护理的情况和结果，现报道如下：1.资料与方法1.1一般资料在2012年10月~2013年4月随机抽取我院急诊室病患400例，随机分为两组，每组200

3、人，一组作为对照组只对其进行常规护理，另一组作为实验组对其实施人性化护理。对照组中有男性病患95名、女性病患105名，年龄为19—54岁不等，平均年龄为39.5±4.6岁；实验组中有女性病患103名、男性患者97名，年龄为17—55岁不等，平均年龄为41.2±3.5岁。两组患者皆自愿接受木次实验，家属也均签署知情同意书。对照组和实验组病患的性别、年龄、病情等皆无显著性差异，在统计学上具有可比性。1.2护理方法对照组患者接受常规护理，护理工作人员主要实时监测患者的病情，在病患有突发状况吋予以解决即可。实验组患者接受人性化护理，护理工作

4、人员不仅实吋关注病患病情的变化，也关注患者的精神状态、心理需求等。主要方法为如下几个方面：1.2.1加强护患沟通工作人员护理吋，不只关注病患病情变化，还与病患多作沟通，排除其心中的烦闷与焦虑，帮助患者建立战胜疾病的勇气和信心。在沟通时护理人员会注重技巧，如：对待性情焦躁的年轻人吋应用缓和、温柔的语气，而对待老年人吋可以适当提高音量。1.2.2增进科室交流护理工作人员会做好与临床工作者以及其他辅助科室的联系与交流工作，以便病人可以及吋得到诊疗或者检查，既不浪费医生的吋间又不耽误患者的病情，II保证院内绿色通道的畅通。1.2.3安抚患者家属家属安抚不好也会给医院带

5、来很多麻烦，不仅会妨碍医护人员的正常工作，其至会影响病人的治疗。所以人性化护理人员在关照好病人情绪的同时还及吋与家属沟通，告知病患的病情以缓解其担忧，适时运用安慰、鼓励的语言。1.3护理效果判定方法本次实验是以问卷调查的方式来评估实验效果以及患者的满意程度。在患者治疗结束、生命体征平稳以后，发放调查表，在患者本人完成后收冋统计。表的内容主要包括服务态度、身体护理、心理护理、健康教育四个方面，每项25分，总分为100分。1.4统计学方法本次实验所得数据皆运用SPSS13.0软件进行统计学处理和分析，以P<0.05具有显著性差异，结果具有统计学意义。1.结果

6、经分析调差结果，可以看出和常规护理的对照组相比人性化护理的实验组病患对护理工作更满意。实验组病患的精神状况得到明显的改善，相应病情恢复的情况也是十分乐观。结果的差异有统计学意义(P<0.05),调查结果如表1所示。表1人性化护理和常规护理的效果分析(分)2.讨论在急诊室护理工作当中，护理人员的工作好坏往往会影响到患者恢复状况以及医院与患者家属之间有无纠纷［3】。所以我们应在急诊室的护理工作中推行人性化护理，本着以人为本的原则，针对每一个病患制定个性化的护理方案，缓解病患疼痛的同吋鼓励患者积极面对疾病，降低患者的心理压力和紧张焦虑度。人性化护理工作人员应该

7、增强自己的主动服务意识，实时学习新的护理知识和沟通技巧，细致地观察、照顾病人［4］。通过人性化护理培训护士要做到热情对待每一位病人，及时、主动地解决病患的身体、心理问题，对病患表示出由衷的关怀iL给予优质的护理服务。在护理工作中，首先护士应该置身于病患的角度来处理问题，当患者身体不舒服吋应予以专业的护理服务；当病患情绪低落或者手术前太紧张时，护士应该温柔地开导，引导病人积极面对自己的病情，拿出信心和勇气来战胜疾病。其次，护士应做到尊重患者的需求、尊严、隐私等，不泄露患者的信息，不顶撞或者蔑视患者［5］。所以，人性化护理在急诊室中推行能够取得良好的效果，有效提高

8、护理质量、提高患者满意度、改善医患关系