家园沟通与情绪管理实务

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1、家園溝通與情緒管理實務主講人：博愛國中校長張華堂一天開始你會有無數次與人互動的機會，一天開始你也伴隨著你的情緒，開心、快樂、傷心、難過、憂鬱…等等人際溝通與情緒管理息息相關處理任何事情前，先處理好自己的情緒克服憂慮的準則1.只生活在今天的方格中2.怎樣面對問題（1）問自己：可能發生的最壞情況是什麼？（2）準備接受最壞的情況。（3）設法提醒自己，憂慮會嚴重危害你的健康。分析憂慮的技巧1.收集所有的事實資料。2.衡量這些事實，然後做出決定。3.作出決定後，立即採取行動。4.寫出下列問題的答案：（1）是什麼事情？（2）造成此事的可能原因？（3）有哪些可能的解決方案（4）最好的解決方案是什麼

2、？分析憂慮的基本技巧1.保持忙碌。2.不要為小事煩惱。3.用可能發生的或然率來排除你的憂慮。4.接受不可避免的事實。5.判斷一下這件事情值得付出多少憂慮，然後就拒絕再做出任何讓步。6.不要憂慮過去的事。培養能為你帶來平安快樂的心情1.心中滿懷平安，勇敢，健康與希望。2.永遠不要對敵人心存報復。3.預期一般人都不知道感恩。4.該盤算你得到的恩惠，而不是你的煩惱。5.不要模仿他人。6.設法從失敗中獲益。7.為他人創造喜悅。克制憂慮的最完美方法祈禱。不要擔憂批評1.記住不合理的批評往往是掩飾了的讚美。2.你只要盡力而為即可。3.分析自己的錯誤，作自我批評。防止疲勞與憂慮，長保旺盛的活力與朝

3、氣1.疲倦之前先休息。2.學習如何在工作中獲得鬆弛。3.在家中該常保持輕鬆，這樣才能保持健康。4.採用這四項良好的工作習慣。（1）清理辦公桌上所有的文件，只留下當前要處理的事件。（2）按事情的重要性，訂出處理的優先次序。（3）問題發生時，如事實資料足夠，當場就解決。（4）學習如何組織，授權與督導。5.提高工作熱誠。6.不要擔憂。人際關係的九大法則1.不批評、不責備、不抱怨2.給予真誠的讚賞與感謝3.引發他人心中的渴望4.真誠的關心他人5.經常微笑6.記住別人的名字7.聆聽8.談論他人感興趣的話題9.衷心的讓別人覺得他很重要真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關係的經營，是一

4、生最重要的目標。號稱世界人際關係最好的哈維麥凱，號稱六通電話內可以找到全世界任何一個人，也因此他的信封公司業績，一直都是同行羨慕的數字人際關係法則一不批評、不責備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。----Dr.Johnson林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你卡內基談人際溝通的「三不」原則：不批評、不責備、不抱怨現

5、在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反應是什麼？心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！「三不」政策的另一個目的：訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！做到「三不」有妙法左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數數法、數顏色法….方法二

6、：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=>喜歡你自己！世界是心的鏡子脾氣與釘子！你也做得到1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。2.當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。3.想批評別人時，改用讚美取代。4.批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。小故事:火柴鬧鐘和消氣!人際關係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定----William.James人類本質最殷切的需求讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。渴望受到肯定每個人都在心底，為自己

7、投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！Givehonest&sincereappreciation!“appreciation“含有感謝&讚美兩種意思。也就是說，當你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。知名的人際關係大師卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。“give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！影響一生深遠的力量