员工情绪管理与沟通

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1、员工管理——员工情绪管理与沟通人力资源部员工情绪管理怒哀“情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。卓越表现的决胜点：内在世界的情绪能量消极情绪主要表现在以下三个方面：第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。第二，无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责

2、任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。“人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。”你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让

3、一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。“我们要对付的是情绪传染病。”“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”——西格尔·巴萨德（专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授）对于这样的事实，作为管理人员该怎么做呢？优秀的管理人员往往能够：及时察觉员工的不良情绪散漫——做事漫不经心，效率低下；抱怨——遇到问题就发牢骚；自私——出于自身利益而不考虑他人的利益；愤怒——由于某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪（言语偏激，甩脸子）；无动于衷——缺乏干劲，对企业的

4、任何事情不感兴趣。当你的员工有如下表现时，你该注意了！所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励，懈怠和抱怨的情绪正是他们不满的最直接表现。优秀的管理人员需要做到懂得管理员工的情绪情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为重要。对靠四肢完成工作的员工来说，负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧，还能完成流水线上分配的工作。但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说，情绪的高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。员工产生不良情绪的原因有哪些？一、个人原因：1、年龄小，社会阅历少，心理承受力差2、对工作的忠诚度大大降低3、以快乐为导向，

5、以自我为中心4、叛逆、抵触心理强5、渴望被关注、激励和重视6、抗压性差，成功心切二、行业客观原因：1、工作强度大；2、作息时间不规律，自由时间少；3、面对客人与管理人员的双重压力；4、重复性工作较多，获取新知识的途径少。三、管理原因：1、企业发展过程中，相关体制不够充足和完善；2、管理人员事务性工作较多，对员工的关心重视较少；3、管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接受；4、管理人员与员工的沟通不够顺畅。管理者要想挖掘知识员工的情绪资本，必须不断寻求新的工作方法来激发员工的创造力和责任心。最重要的是重建员工的信任感，将员

6、工的积极的、正面的情绪激发起来，使他们认识到自己的价值，有自己的计划和目的，并在工作中享受到乐趣。1、在工作中，我有明确的工作职责2、我拥有工作必需的设备和资料3、每天都有机会发挥我的特长4、在过去的七天中，我曾经受到表扬5、得到上级与同事的关心6、在单位里，有人关心我的成长7、公司宗旨使我感到我的工作很重要8、在单位里，我说话得到尊重9、我在单位有一个很好的朋友10、我的同事对工作精益求精11、在过去的六个月里，有人谈到我的进步12、去年我有机会学到新东西乔治盖洛普员工满意调查表员工最想要的三种动力源总结为三个因素：（1

7、）有趣的工作；（2）领导完全赏识他们所完成的工作；（3）感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情绪，情绪积极健康，他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业，发挥出每个人的聪明才智。对领导者的几点忠告：一、领导者都是好心情的传播者二、领导者必须做到先处理心情，再处理事情不要做员工情绪的垃圾桶三、用好你团队中的情绪领袖有效沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。根据人性心理学的研究之一：任何人随时随地都处于和他人沟

8、通或与自我沟通的情境中。沟通力的最佳代名词传达力说别人想听的，让别人听你的！传送你所希望的，达到别人所希望的！沟通的障碍发信者的态度和观念；发信者的表达能力；发信者的期望；发信者的诚意；缺乏反馈。接收者的态度和观念；接收者的接收和接受的能力；接收者的需求和期待；传递者与接收者之间的矛盾；怀有成见。消除沟