《电话面试与沟通》ppt课件

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1、电话面试与沟通电话沟通要素谢感答案声音工具环境答案声音工具环境感谢口头感谢记录/明晰沟通得到的答案清晰自然有感染力为佳外部工具-笔纸简历等外部环境-常规有新意的感谢内心感谢微笑与声音内部工具-交流话题设置内心环境-心态搭建一个良好的沟通架构运用到具体的沟通中针对答案进一步沟通：破/立电话沟通要素电话面试三阶段了解应聘者适当称呼问题准备轻松开场白真实答案综合评估第二阶段第一阶段第三阶段应聘者：个人背景、工作经历、个性特征、个人成绩等。恰当的称呼是切入话题的关键并顺利推出主题。分析面试问题准备的思路。归纳出几种轻松的开场白。对面试者的答案合理追问。从职业连贯性、个人规划、

2、企业实际评估。成功的电话沟通是自我沟通艺术的体现！Diagram应聘者求职关注的要点企业文化福利直接上司差异化优势发展：行业、企业、业务线、职位工作地：机会成本环境：内外环境薪资：购买力、消费力、空间例子差异化思维：地形气候归属感氛围竞争力生活质量个人成就感……结合企业层面和岗位层面，设置沟通问题。结合情景或案例提出问题，逐步深入提问。关注点：胜任力、职业连续性、职业规划等。启发性：撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看语言沟通撕纸游戏的启示耐心细心专心撕纸游戏的启示聽用耳朵听用心聆听用眼睛看撕纸游戏的启示撕纸游戏的启示心态表情●●信息●主动/被动●1、传统式———看似缺

3、乏激情的面试提法，但对于应届毕业生或对细心度较高的工作岗位具有较好的甄选作用。2、直奔主题式———面试过程有的放矢，能较好把握应聘者重心所在，对于具备一定工作经验的应聘者。3、漫不经心式———看似不经意却能“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱面试者原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。通用的面试风格4、标新立异式———不提与企业和行业相关的话题，不提与岗位要求紧密的问题。转而提及全球性的敏感话题、近期热点事项、冷门话题、或者有挑战性的话题等，来挖掘面试者潜质等。5、高压沟

4、通式———很多面试官往往会根据岗位的实际需求，包括潜在需求等，不得不采取高压势态与面试者沟通以此来判断应聘者在特定的环境下呈现出的综合素质。6、激情引导式———有些岗位对应聘者的激情有一定要求，所以很多面试官会在面试过程中，期待面试者有积极热烈的一面，以此来判断面试者的岗位胜任力。电话面试成功要素如何成功预约？重点是把握信息的吸收和传递，形成信息互动！称呼切入工作经历切入教育经历切入等好的切入点聆听需求针对性沟通积极引导记录关注要点确认不清晰信息领会关注要点引导关注要点从职业本身从职业规划从薪酬定位从企业层级产生共鸣了解客户需求达到沟通默契行业及岗位要求职业规划预约者

5、需求电话营销对自己的思维力有信心灵活运用组合营销面试技巧激将法引君入瓮法诱导法挑斗法如果需要深入，请继续..激将法这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”诱导法面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”挑斗法这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”“女性常常会对

6、自己的能力缺乏自信，你怎么看？”引君入瓮法你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？”“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？”1234应聘者提问应聘者提问与求职动机鼓励应聘者提任何他关注的问题提问前营造轻松氛围如果提出问题较多，应明确哪一个问题最为重点给予开放式回复实战演练：《我的电话面试》演练角色：面试官、应聘者；沟通方式：现场模拟电话面试；演练要领：努力忘记自己，深入体会角色；演练模式：互评-分享-总结；智联华南线下业务团队谢谢参与！