汽车经销商运营管理讲评

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1、5S的基础概念5S项目定义说明效果目的整理SERRI清理杂乱分类整理，清理出要与不要的物品，不要的即予以撤除处理。作业现场没有防止任何妨碍工作或有碍观瞻的物品。降低作业成本。提高工作效率。提高产品质量。激励工作士气。防治工作灾害。整顿SERTON定位定容规划安置，将要留用的物品加以定位和定容。物品各安其位，可以快速、正确、安全的取得所需要的物品。清扫SEISO无污无尘清扫工作场所，把物品、设备、工具等弄干净，并去除污染源。工作场所无垃圾、无污秽、无尘垢。清洁SEIKETSU保持清洁保持工作现场无污无尘的状态，并防止污染源的产生。明亮清爽的工作环境。纪律SHITSUKE遵守规范使大家养成遵守规

2、定、自动自发的习惯。全员主动参与，养成习惯。为什么要推行5S没有推5S的现象场地脏乱机具设备没有整理定位物品散落地面良品不良品混淆员工没有样成良好习惯造成管理问题与困扰时间与空间之浪费机具设备损坏物品遗失工作效率低权责不分工作推诿不良后果造成浪费,增加成本影响维修品质下降维修作业不便员工士气不振企业形象差导致企业战略内部策略分解与SWOT分析企业目标确定企业策略目标分解部门目标确定行为指标部门目标分解个人考核指标确定个人目标确定绩效辅导过程绩效评价与反馈二级KPI确定绩效循环阶段绩效管理的基本框架KPI体系参照实例远景与战略目标获得更多的发展机会和人才服务营收1.5亿净利率25%保险金额45

3、00万欠帐率12%财务角度的KPI一次性修好率95%定保率46%配件周转率6次/年零件立即供应率92%内部流程角度的KPI技术认证率90%新产品训练完成04/03行动方案完成06/03培训技术LEVEL305/03学习与发展的KPI新车试乘20000辆返修率5%以内客户资料正确率95%客户角度的KPI状况评估一、经营管理2014年预算实际达成率A总收入B费用C损益D利润率E员工总数F平均生产力二、服务管理2014年预算实际达成率A.服务总营收定期保养营收维修营收钣喷营收车检营收B.进厂台数定期保养台数维修台数钣喷台数车检台数平均每车收入(A/B)状况评估二、服务管理2014年预算实际达成率C

4、.应收帐款余额平均赊销比率平均应收账款天数X個月以上应收帐款X個月以上帐款赊欠率D.零件＋工资总和直接人员总数(1~12月总数)直接生产力(A/D)状况评估经营分析规划与运营管理三、零件管理2014年预算实际达成率A.零件总营收平均每月零件营收(A/12)B.零件销货总成本平均每月零件成本(B/12)零件毛利零件毛利率(B/A)C.零件期末库存余额(C)库存月数(C/B)---周转率D.三個月以上未异动零件金额(D)三個月以上呆料率(D/C)E.零件立即供应率F.零件外购金额(F)零件外购率(F/B)状况评估四、客户满意度项次内容CSI分数1客户友好度2产品问题3服务督导4服务质量5服务主动

5、性6维修过程经历7取车服务状况评估雷达图指标范例指标公式免费定检实施率（%）免费定检台数×100（月销售台数×免费定保次数）收费定保实施率（%）收费定保台数×100进厂台数收费服务比（顾客确保率）每月收费服务台数×100进厂台数每技术人员的服务台数总服务台数技术人员数雷达图指标范例（续）指标公式修车工位利用（周转率）每天或每月的总服务台数修车工位数收费工时收入与总服务收入比收费工时收入×100总服务收入每服务人员的服务收入总服务收入服务人员数毛利率（%）毛利×100总收费服务收入指标公式返修台数（返修率）返修台数×100进厂台数维修工生产率（%）标准工时×100实际工时一般顾客资料保有率（%

6、）一般顾客资料保有数×100总顾客资料保有数员工离职率（%）每年辞职人数×100服务人员总数雷达图指标范例（续）