索赔员培训总结

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1、索赔员培训总结十月下旬我参加了北京总部安排的索赔员培训，在这次培训中对车辆有了全面的了解、对索赔员的工作有了较深的认识。下面是我这次培训重要内容。北京现代汽车有限公司成立于2002年10月18日，由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立，注册资本12.2亿美元，总投资31.0亿美元。北京现代坐落于北京市顺义区北京汽车生产基地，占地面积181万平方米，现有员工9000余人。公司拥有两座整车生产工厂、一座发动机生产工厂和一座承担自主研发的技术中心，拥有生产机器人858台，已具备年产整车60万辆、发动机60万台的生产能力，位居

2、国内乘用车生产企业前列，自动化程度很高。北京现代的销售及售后服务网络经遍布全国，4S店的数量达到700多家，卫星店的数量达到161家，北京现代目前拥有雅绅特、瑞纳、伊兰特、ELANTRA悦动、i30、ix35、途胜、MOINCA名驭、SONATA领翔、第八代索纳塔YF10个系列车型。一、车架号VIN码/车架号：VIN码即车辆识别代号。VIN码是表明车辆身份的代码VIN码由17位字符（包括英文字母和数字）组成，俗称十七位码。有VIN码的车辆必须填写VIN码1：是世界制造厂识别代号（wmi）北京现代为LBE2：车种MC雅绅特XD伊兰特HD悦动

3、FDi30EF索纳塔/名驭JM途胜3：车身TYPE4：发动机及变速箱5：安全约束（如安全气囊。）6：检查位0—97生产年份8装配厂9生产序号二、保修1、保修的责任及义务1、北京现代有限保修，合理的补偿2、4s店接待客户免费维修。3、客户履行使用手册规9/9定，维护、保养车辆，享受免费保修2、保修政策厂家规定首保6个月5000公里4s店建议3个月4000公里。正时皮带保2年/6万公里区分政策细节整车2年/6万公里(先到达为准)动力系统5年/10万公里(先到达为准)消耗品（12品种下表中的B类）3个月/5000公里(先到达为准)3、消耗品类别

4、（12种B类）A类保修一年/里数限制B类3个月/5000公里(先到达为准)4、5年10万公里整车保修1.对象:第八代索纳塔2.适用时间:自2011年4月8日开始销售的车辆区分配件保修期非运营类车辆整车保修期5年/10万km原车消耗品A类1年/无公里数限制9/9B类3个月/无公里数限制售后纯正配件（客户购买）B类以外的配件1年/2万kmB类3个月/无公里数限制三、保修业务及内容1、保修业务流程（附页表1）2、内容•普通类保修业务•PWA业务•免费配件业务•外出救援及自费配件管理规定•索赔结算管理规定•旧件回收管理办法•PDI索赔•原始维修档

5、案管理•基本原则：任何质量索赔必须在维修完毕后方可提交四、保修的分类W类：正常保修1、內车辆原装零件出现质量问题索赔更换后，在DMS系统上选用正常保修类型提交索赔单据。2、期內车辆同一零件第N次更换与首次免费更换的时间间隔超过配件保修期1年或行驶里程间隔超过2万公里的索赔提交，以先到达者为准，N≥2。S类：售后配件（保修期内售后配件）保修期內车辆同一零件第N次更换与首次免费更换的时间间隔小于配件保修期1年或行驶里程间隔小于2万公里的索赔提交，以先到达者为准，N≥2。在索赔管理界面“前次配件类型”栏目选择“保修”。特点：只针对保修期内车辆，

6、随整车保修期的结束而结束，不存在无限循环保修。9/9S类：售后配件类（自费配件）客户在特约店自费购买并更换的配件，包括发生事故保险理赔或其它非质量原因造成更换的配件，必须遵守自费配件保修期1年或2万公里的规定，如果在配件的保修期內发生零件第二次、三次……更换，必须用S类型提交索赔，在索赔管理界面“前次配件类型”栏目选择“自费”。特点：与整车保修期无关，既可能发生在保修期内，也可能发生在保修期外。不存在无限循环保修。C类：批量维修（重要）适用于某种或多种车型的批量维修，批量索赔是索赔提交的一种方便快捷的形式，由北京现代售后技术科负责定义批量

7、代码，种类一般包括：1.公开召回维修：锦湖轮胎召回检测、名驭水温传感器召回等。2.内部批量维修：倒车雷达、折叠钥匙、后减震器等。V类：免费检测1.免费检测活动：春季检测活动、出租车免检活动等。2.赠送活动：CSI客户关怀活动、“中纪委车辆”赠送保养等。特点：与“C批量索赔”类型类似，免费检测代码只能使用一次，有提交时间限制，免检活动通知均在DMS上发通知。G类:善意保修及政策性补偿超保车辆的善意索赔，或因某种原因导致相关联的费用产生,需要补偿客户或特约店费用时使用。其他索赔类型1、P类:油漆保修：所有喷漆类维修索赔使用。2、K类：免费首次

8、保养：首次保养车辆使用。索赔类型的一致性、准确性1、DMS系统派工单工时代码索赔类型与配件申请的索赔类型选择必须保持一致，否则提交的单据会出现丢失配件金额情况，得不偿失。2、应该做W类型的做成