急诊患者护理中人性化护理模式应用探讨

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1、急诊患者护理中人性化护理模式应用探讨方晓玲徐研文（通讯作者）（无锡市第二人民医院江苏无锡214000）【摘要】目的：探究急诊患者护理中人性化护理模式的应用效果。方法:选取我院2014年5月・2015年3月期间收治的96例急诊患者，按照入院的先后顺序将其分为观察组以及对照组，每组患者为48例。对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用人性化护理，观察两组患者的护理效果。结果：两组患者经护理后，其观察组患者的护理满意度明显大于对照组患者，同时观察组患者经护理后抑郁以及焦虑状态均显著改善。两组间经对比，差异较为显著

2、，具有统计学意义（PV0.05）。结论：对急诊患者实行人性化护理，能够有效的消除患者的不良情绪，同时可以提升护理满意度。【关键词】急诊患者；人性化护理；应用效果【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028（2015）6-0534-02在医院中较为重要的则是急诊科室，月•急诊科室具有较多的重症患者，同时急诊科室中具有较高的风险。因为急诊患者的病情较重，发病较急，所以患者均会产牛烦躁不安等不良情绪［1］。因此怎样釆用相应的护理手段来消除患者的不良情绪则显得尤为重要，此研究对我院2014年5月

3、・2015年3月期间收治的96例急诊患者的临床资料进行分析，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取我院2014年5月・2015年3月期间收治的96例急诊患者，根据入院的先后顺序将其分为观察组以及对照组，每组患者为48例。在对照组中，男性患者为28例，女性患者为20例，患者年龄最大为68岁，最小为25岁，平均年龄为（42.5±4.7）岁;在观察组患者中,男性为29例，女性为17例，患者年龄最大为71岁，最小为24岁，平均年龄为(47.6±5.9)岁，对两组患者的一般资料进行对比，

4、无显著差异，不具有统计学意义(P>0.05),具有可比性。1.2方法予以对照组患者常规护理方法，根据患者的实际病情进行对症护理。予以观察组患者人性化护理方法，其内容包含以下几点：1.2.1心理护理护理人员应了解患者对健康知识的了解程度以及不良情绪等，并以此来对患者的心理状态进行相应的评估，从而和评估结果进行结合制定相关护理手段，与此同时举行健康教育讲座，以此来解除患者的不良情绪，协助患者创建良好的健康行为，从而形成好的生活饮食习惯［2］。同吋护理人员在进行护理吋，应采用温和的态度和患者进行交流，良好的沟通交流

5、不但会使护理人员对患者的病情以及心理状态有一个充分的了解，还能够创建护患关系，以免发生纠纷事件。1.2.2对细节进行管理急诊护理人员应准备好抢救药物以及物品，以备不时之需。同时护理人员在进行接诊的过程中需要将患者的身上清洁干净，并将湿透的衣服及吋换下，切对患者的隐私位置进行保护，对患者进行尊重［3］。还需要和患者的家属进行沟通，使得家属可以了解患者自身的病情和抢救手段实行的目的，以此来获得家属的配合以及理解。急诊患者在服用药物的过程中，其护理人员应向家属详细的说明药物的作用以及所能发生的不良反应现象；患者在进

6、行输液吋，护理人员需要告知患者输液的目的。急诊患者因为发病较快，口病情较为严重，因此需要对患者所提出的意见进行倾听，在对其进行护理的过程中，应对患者输液的肢体进行严密的观察，查看是否产生肿胀现象、输液是否顺利等现象，确保患者可以顺利的实施治疗。1.2.3环境护理医院环境的整洁、干净、舒适以及方便等能够有效的改善患者的心理情绪。同吋病区应具有良好的采光，口通风要好；还需要对病区地面进行重视，以免患者因为地面过滑而发生摔倒现象［4］。还应提供一次性纸杯以及开水，在病房中还需配备相应的设施，例如电视以及书报等。医护

7、人员在对患者进行护理的过程中，其穿戴应整齐，在为患者解答问题吋，应采用和蔼的态度进行，并对患者所提出的问题详细的解答，提升患者对护理人员服务的满意度。护理人员还应尽自身最大限度来满足患者所提出的要求。对病情较重的患者而言，应做好早晚间的护理，增强和患者之间的交流。1.2.4提升护理人员的服务质量急诊科室大多数患者均为突发病，同吋病情较为严重，因此护理人员应具备丰富的专业知识，还应需要熟练的临床治疗技术，医护人员应有充分的专业技术能力和相关理论知识［5］。为了可以提升我院急诊科室工作人员的专业知识水平，我院不定

8、期的对医护人员进行相关培训，以此来提升护理满意度。并且我院还为护理人员安排了护理知识临床应用，护患健康交流，交流沟通等相关课程。1.2.5护理人员的行为护理人员应应穿着统一的服装，同时还应淡妆上岗，且端庄大方，举止文雅，用用微笑来面对患者。其护理人员在进入病房吋，要用轻动作来敲门，并询问自己是否可以进行入，使得患者感觉到自己是被尊重的。对于年龄较大的患者或者行动不便的患者应协助其洗漱工作和常规爭物，