护理工作中的沟通艺术

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1、护理工作中的沟通艺术李敏1陈霞2（1十堰市张湾区汉江街办夏家店社区卫生服务中心湖北十堰442000）（2十堰市张湾区花果医院湖北十堰442000）【摘要】对于护理人员来说，应该体现出以人为木的思想，保证通过积极的沟通交流，有助于提升良好的护患关系，有利于患者的恢复，心情良好，身体的抵抗能力自然也加强了，如何沟通怎么沟通，在医院和患者间起到关键的作用,特别是在现在社会,各行各业的竞争都十分激烈，要让病人放心就医，信任医院，那么沟通就必不可少，这样才能在竞争中占有一席之地。【关键词】护士;沟通技巧;护理质量【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）17-01

2、79-021.引言从病人入院直至出院，语言交际是十分重要的，起到十分关键的作用，无论什么均要进行交流，整理患者的资料，询问病情等等，都要进行必要的沟通。沟通的效果如何，主要取决于以什么样的方式进行交谈。在整个过程中，医生、护士、病人形成了一个人际关系网、医院的各职位中，如检验人员等，都要对病人负责，倘若护士能和这些人员相互沟通，让他们较多的了解病人的情况，那么病人的需求便会得到全方位的满足，以便于更快地康复。在护理中的护患沟通问题应该予以充分重视，通过必要的沟通技巧，能够获得意想不到的效果，应该重视沟通实践的锻炼，获得患者的进一步信任，满足患者的各个需求，有助于实现患者的健康恢复。综上所述，

3、应该重视护士的沟通技巧的培训工作，通过这种方式能实现患者病情的减轻，促进康复，在沟通中，一定要注意灵活应用方法。2.做好沟通前的准备临床上的护患交流关系，护士一般为主动方，病人则为被动方。通常来讲,病人希望与护士之间取得沟通，也希望尽可能与护士熟识并得到他们的重视，只要护士也希望与病人沟通，护患之间就冇了一定的沟通基础。护士和病人的之间的沟通是必要的，要想了解病人，就要试着像对待朋友或者家人一样，要站在他们的角度上去想，对待他们要细心，关怀备至，不要怕麻烦和不能感情用事。只有这样才能取得病人的信任，以便及时了解患者的身体、经济状况等。还有作为护士的谈吐、举止和行动也十分关键，说话诚肯，要为病

4、患切身处地的着想，也是一个护士职工道德的具体体现，和患者第一次接触吋，通常可以得到病人的认可，那你就得到了信赖，和今后与病人的交流是息息相关的，这也是大家互助的前提条件之一。1.留意病人的情绪，多听病人倾述要经常观察患者的心情，发现异常要及时沟通，当取得患者的信任后，可以问一下平吋的手势和动作代表的涵义。比如，您今天可能看起来不太舒服，通过礼貌的关心式的询问，能够进•-步掌握患者的状态，更好冇助于病人了解疾病,应该重视如何有效开展沟通，杜绝出现强迫性质的沟通环节，应该从病人的实际情况出发。如何进行有效的引导则是护患沟通的关键问题，一般来说，病人的角度都是考虑到病情严重程度，应该得到必要的关心

5、。护士要善于倾听患者，不仅有利于拉近护患之间的关系，而且可以给患者提供情绪宣泄的渠道，激发患者说话的欲望。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。多听病人倾述，病人就能表达出对医护的意见、对疾病的扪心和自我心理状态的描述，将对治疗和护理提供冇力的依据。2.避免使用刺激性语言语言是人际交往主要的工具，不同的语言表达出不同的效果。语言沟通在临床工作中有十分重要的意思，美好的语言可以起到良性的效果，让病人身心愉悦，加速病情好转，同时也要避免伤害性的语言。相反，若护士在与患者交流吋语言使用不当，只是适得其反。因而在护患沟通吋要避免提及患者以外的人员，更不要提及患者的家庭情况。1.提高沟通技巧的对策商讨医护

6、人员与患者、家属之间的沟通是融洽双方关系的纽带，护理人员在沟通中要掌握相应的技巧，并善于将这些技巧运用到工作当中。沟通交流离不开对交谈技巧的掌握，离不开对对对方发自内心的关切，这样对方才对你有足够的信任度，才会达到较好的效果。5.1端正思想转变观念护理人员应从观念上把病人要我服务转变为我要为病人服务。自觉为患者提供高质量的护理服务，以适应形势的发展和社会的需要。患者对于医院是否满意,不在于医院的设备多么高档，而是在于人文怀。特别是医扩的工作人员，患者生病都是心情烦躁，这吋的一句问候，一句关心，会让人充满感激之情，这吋的沟通才能达到最理想的效果。5.2提高护理队伍整体素质不同职称人员之间沟通技

7、巧能力，经统计学分析奋显著性差异(P<0.05)。因此，要让高年资、高职称的护理人员带好头，做好传帮带工作，使低年资、低职称的护理人员学习她们的长处。通过各种方式从内部激发护理人员对人文科学学习的积极性、主动投入到学习当中，才能有效提高其人文素养，掌握必备的心理、交际方面的技能。搭建学习平台，将更多的护理人员派出参加学习、进修,鼓励他们参加各种专业性的函授学习、自学考试，更新他们的知识基础，提高业务素养