《酒店微笑服务培训》ppt课件

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时间:2018-12-05

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1、噗通…碰壁了吧Boom…Bump!!!PassportofWorld世界通行证SMILE微笑PresentedbyLawrenceLuiHuanaHotelGroup华纳酒店集团SMILE微笑微笑一下并不费力,但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有,施予者更不会因此贫穷;它转瞬即逝,但留下永久的回忆……微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。微笑的魅力体

2、现真诚友善—可以消除隔阂,缩短心里距离…体现心境良好—帮助建立自信,益身心健康…表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…ThiefYou&Him&Yourself?小偷我你他?Pleasewritedownwhattroubleyou请在一张纸上写下你所面临的烦恼Whostealyoursmile谁偷走了你的微笑Headache–duetotheterriblework!令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作烦恼偷走了你的微笑。Hatemisunderstand,en

3、vy,officepolitics!我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。Naggingwife,Pranksterson……今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。生活琐事偷走了你的微笑。境由心生在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?1.我生气,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。2.我紧张,脸会涨红,讲话速度会很快。3.我疲劳

4、,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是“升调”。5.大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。都说把微笑留给客户有自己的影子吗6.有时,我会一脸严肃地同客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。微笑的十大理由1.微笑比紧锁双眉要好看。2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。9.令

5、别人减少忧虑。10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。什么是微笑服务甲:“营业员胸前为什么佩带照片呢?”乙:“开展微笑服务啊!”甲:“这和佩带照片有什么关系?”乙:“你没看那照片上的人都是微笑的吗!”只有理解客人的某些需求心理之后,才会产生一种同情心和责任感,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑,是一种真情流露。真正的微笑SmilingPractice微笑练习1.发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动,使嘴角自然露出微笑。2.多回忆微笑的好处,回忆美好的往事,发自内心的微笑。3.情景熏陶法

6、,通过美妙的音乐创造良好的环境氛围,引导学生会心的微笑。4.照镜子练习法,对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。5.筷子学习法。美好回忆法情景熏陶法对镜微笑法筷子微笑法给自己一个微笑,会使自己心情舒畅地去工作;给客人一个微笑,会消除沟通隔阂并且赢得欣赏;给同事一个微笑,会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人!我是华纳员工—我微笑Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE!永远不要停止微笑,即使在你最难过的

7、时候,说不定有人因为你的笑容爱上你。

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