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页数：11页
时间：2020-03-21
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1、主讲人：微笑服务专项培训培训内容认识微笑服务微笑服务的核心内容微笑服务近期存在问题微笑服务现场培训微笑服务传递包含核心尊重理解沟通宽容真诚友善和谐一、认识微笑服务二、掌握核心内容动作标准微笑标准流程标准服务意识他人诱导法烦恼排除法情绪回忆法口型对照法咬筷子训练法保持宽阔的胸怀b.眼神的标准面对司乘人员，目光友善，亲切自然。眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。与司乘人员的目光交流，要传递出你对司乘人员的尊重。动作要求语言要求流程标准动作干脆利落男性：阳刚、坚毅女性：柔美、大方语言完整、规范、亲切、流利咬字清晰、声音适度、语速适
2、中灵活使用情景用语准确把握说话时机送别语一气呵成不见其人闻其声就感受出热情服务意识用心服务----假如我是司乘人员主动服务----要做的正是对方正在想的变通服务----操作标准是规范但司乘满意才是目标热情服务----不厌其烦的态度，换位思考。培训的结束是行动的开始！祝愿大家：开心工作！快乐生活！
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