毕业论文--高星级酒店差异化服务质量提升研究

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1、齡IAbstract：TT一V绪论I（一）研究背景与意义I（二）文献综述I（三）研究思路与内容III二、基本概念与理论借鉴V（―）基本概念V（二）理论借鉴VII三、高星级酒店差异化服务质量现状研究IX（一）基于调查数据的客户体验差异化分析IX（二）客户预定程序与酒店排房的差异化XT四、高星级酒店差异化服务质量存在问题分析XIII（一）团队客人和散客的消费水平问题XIII（二）预定渠道问题XIV（三）酒店文化和职员素质问题XVI（四）团队客人消费心理存在的问题XVT五、差异化服务质量提升策略XVII（一）改进管理方法，内部加大培训力度XVII（二）完善酒店产品XVIII（三）

2、提供更贴心的服务，更详细的引导和帮助XIX（四）健全酒店质检机制，加大社会监管力度XX主要参考文献XXII[50XXIII高星级酒店差异化服务质量提升研究摘要：国内酒店业近些年发展势头非常迅猛，但也存在很多问题尚未得到很好的解决。在国内所有类型客人中，很多入住团队因为人数众多等等很多的直接原因或间接因素，可能给酒店带来硬件上的庞大压力，对于团队客人酒店方可能还会选择降低或减少提供应有的服务效果以达到减压和提高利润空间的目的，部分团队客人尤其是旅行社客人未只备很好迎合高级服务场所应有的消费素质；相比较团队客人，商务散客等类型客人一般有着较为丰富的入住经验，它们熟悉酒店各项服务

3、和设施，也能接受和快速的适应高星级酒店提供的高质量服务，这些现象尤其是在稳定型酒店中表现得更明显。因此，差异化服务质量提升研宄已经非常重要。关键词：高星级酒店；差异化服务质量；团队客人；服务质量提升HighstarhoteldifferentiationservicequalityimprovementAbstract：Domestichotelindustryveryrapiddevelopmentmomentuminrecentyears,buttherearealotofproblemhasnotbeenverygoodsolution.Inalltypesofgue

4、stsathome,manystayintheteambecauseoflargenumber,andsoonmanyfactorsdirectlyorindirectly，canbringhugepressureonthehardware，thehotelforthegroupguesthotelpartymayalsochoosetoreduceorprovideitsserviceeffecttoachievethepurposeofreducepressureandimproveyourprofitspace，partoftheguestisespeciallytr

5、avelagencydidnothaveagoodteamtocatertothehigh-levelserviceplaceshouldbeconsumerquality;Comparedteamguests,customersandothertypesofguestsusuallyhasarelativelyrichinexperience，theyarefamiliarwithhotelservicesandfacilities，alsocanacceptandquicklyadapttothehighstarhotelprovidesthehighqualityof

6、service,thesephenomena，especiallyinstablehoteltoshowmoreclearly.Therefore,differentialservicequalityresearchhasveryimportant.Keywords:highstarhotel;Differentialservicequality;Guestteam;Servicequalityimprovement一、绪论（一）研究背景与意义国内经济持续快速发展，大批国际知名品牌酒店和国内高级酒店在近十年内如雨后春笋般开遍中国大地，同时旅游业的兴盛也推动了酒店行业的发展。

7、酒店与旅行社有着非常多的合作，它们的联合发展是大势所趋，酒店客源组成中占和当大比例的就是由旅行社输送的团队客人。现今各大酒店或多或少都与多个旅行社、企业、政府机构或其他中介机构合作。在国内所有类型客人中，很多入住团队因为人数众多等等很多的直接原因或间接因素，可能给酒店带来硬件上的庞大压力，对于团队客人酒店方可能还会降低或减少服务质量以达到减压和提高利润空间的S的；而相对团队客人，商务散客一般有着较为丰富的入住经验，它们熟悉酒店各项服务和设施，也能接受和快速的适应酒店提供的高质量服务，这些现象尤其是在稳定型酒店中表现