高星级酒店差异化服务质量提升研究毕业论文草稿(三稿)

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1、吉首大学本科生毕业论文　　JISHOU　UNIVERSITY本科生毕业论文题目：高星级酒店差异化服务质量提升研究作者：卢文彬学号：所属学院：旅游与管理工程学院专业年级：旅游管理2013级指导教师：姚小云职称：副教授完成时间：2017年4月6日吉首大学教务处制吉首大学本科生毕业论文吉首大学本科生毕业论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学生

2、签名：日期：年月日论文版权使用授权书本人完全了解吉首大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意吉首大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)学生签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日吉首大学本科生毕业论文目录摘要IAbstract：II一、绪论1（一）研究背景与意义1（二）文献综述1（三）研究思路与内容3二、基本概念与理论借鉴4（一）基本概念4（二）理论借鉴6三、高星级酒店差异化服务质量现状研究7（一）基于调

3、查数据的客户体验差异化分析7（二）客户预定程序与酒店排房的差异化9四、高星级酒店差异化服务质量存在问题分析11（一）团队客人和散客的消费水平问题11（二）预定渠道问题12（三）酒店文化和职员素质问题13（四）团队客人消费心理存在的问题13五、差异化服务质量提升策略14（一）改进管理方法，内部加大培训力度14（二）完善酒店产品15（三）提供更贴心的服务，更详细的引导和帮助16（四）健全酒店质检机制，加大社会监管力度16吉首大学本科生毕业论文主要参考文献18附录19吉首大学本科生毕业论文高星级酒店差异化服务质量提升研究摘要：国内酒店业近些年发展势头非常迅猛，但也存在很多问题尚未得到很好

4、的解决。在国内所有类型客人中，很多入住团队因为人数众多等等很多的直接原因或间接因素，可能给酒店带来硬件上的庞大压力，对于团队客人酒店方可能还会选择降低或减少提供应有的服务效果以达到减压和提高利润空间的目的，部分团队客人尤其是旅行社客人未具备很好迎合高级服务场所应有的消费素质；相比较团队客人，商务散客等类型客人一般有着较为丰富的入住经验，它们熟悉酒店各项服务和设施，也能接受和快速的适应高星级酒店提供的高质量服务，这些现象尤其是在稳定型酒店中表现得更明显。因此，差异化服务质量提升研究已经非常重要。关键词：高星级酒店；差异化服务质量；团队客人；服务质量提升II吉首大学本科生毕业论文II吉

5、首大学本科生毕业论文HighstarhoteldifferentiationservicequalityimprovementAbstract：Domestichotelindustryveryrapiddevelopmentmomentuminrecentyears,buttherearealotofproblemhasnotbeenverygoodsolution.Inalltypesofguestsathome,manystayintheteambecauseoflargenumber,andsoonmanyfactorsdirectlyorindirectly,canbri

6、nghugepressureonthehardware,thehotelforthegroupguesthotelpartymayalsochoosetoreduceorprovideitsserviceeffecttoachievethepurposeofreducepressureandimproveyourprofitspace,partoftheguestisespeciallytravelagencydidnothaveagoodteamtocatertothehigh-levelserviceplaceshouldbeconsumerquality;Comparedte

7、amguests,customersandothertypesofguestsusuallyhasarelativelyrichinexperience,theyarefamiliarwithhotelservicesandfacilities,alsocanacceptandquicklyadapttothehighstarhotelprovidesthehighqualityofservice,thesephenomena,especiallyinstableho